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摘 要：本文介绍了个性化信息服务的概念, 分析了国内图书馆个性化信息服务的现状,通过对国内外图书馆个性化服务的对比分析,提出了图书馆个性化信息服务存在的问题及未来发展的趋势.
关 键 词 ：图书馆；个性化信息服务；信息服务
1.个性化服务概念及特点
图书馆个性化信息服务是一种深层次服务,就是针对不同读者采用不同的服务方式,提供不同信息内容的服务.即按照读者需求提供特定的服务,根据读者提出的具体要求,或通过对读者个性、习惯的分析而主动向读者提供的信息和服务,这些信息不只是图书馆拥有的,还有互联网上的信息.这些信息对读者来说,往往很难查找,特别是网络信息杂乱无章,信息检索也是非常困难,需要图书馆进行检索、筛选、分类,重新整合后提供给读者.个性化信息服务的根本就是以读者为中心,研究读者的行为、兴趣、爱好和习惯,为读者搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务.通过对个性化信息服务特点的了解和掌握,可以使我们的服务更具针对性,从而提高读者对信息服务的满意度.具体地说,个性化信息服务具有以下特点：
以读者为中心：所有的服务必须以方便读者、满足读者需求为前提.因而,其充分体现“以读者为中心”的服务理念,并将“以读者为中心”的原则作为出发点,贯穿于信息服务的各个方面.交互性、动态性：由于读者信息需求不是一成不变的,其随着读者年龄、职业等变化及社会环境的变迁而改变.读者根据社会和自身发展的需要会不断地产生新的信息需求,而个性化信息服务的过程是一个互动的过程,它的实现主要是通过与读者的交互或跟踪读者的行为来获取读者的特征.信息服务系统不仅能提供友好的界面,且能方便读者反馈对服务结果的评价.因此,其能使图书馆及时地了解读者的需求变化,利用现代信息技术把“量身”的信息提供给读者.服务方式更加灵活、多样.不仅要为读者提供更加准确的信息,而且还要能够按照读者指定的方式进行服务,如满足读者对信息的显示方式、提供结果的方式（纸质、电子版、电子邮件等）的要求,对服务时间的要求,对服务地点的要求等.智能性：个性化信息服务整个过程,不论是信息的检索、分类、标引,或是界面的、服务的开展等等,均充分地依靠各种信息技术支持来实现.①数据库技术,完成读者登录、身份认证等；②数据挖掘技术,从文档和服务中自动发现和抽取信息,能帮助进行信息分析和信息处理；③数据推送技术,它实质上是一种软件,可以根据定义的准则,自动搜集读者可能感兴趣的信息,然后在适当的时候,将其传送到读者指定的地点；④过程跟踪技术,跟踪读者的身份、监控读者的访问过程.
2.国内图书馆个性化信息服务的现状
⑴定题服务.依托本馆丰富的馆藏文献及网络数字信息资源为社会开展有偿的信息采集、分析、整合服务.把用户预定的有关主题内容,通过分类加工整理,随时将更新的信息发布到用户的计算机上,供读者参考使用.⑵利用E-mail进行咨询服务.建立读者咨询信箱,使读者在任何地点、任何时间,都能通过E-mail进行网上咨询.而参考咨询馆员把收到的信件,归纳整理后,可以利用E-mail同时回复一位或多位读者.⑶在线咨询服务.在我馆主页上建立咨询聊天室或向读者公布参考咨询馆员的OICQ,通过聊天的方式,在线实时为读者解答问题.还可以定期邀请一些本校重要学科专家教授,参与对读者的在线咨询服务.
3.国外图书馆个性化信息服务
在美国图书馆中个性化信息服务已相当普遍,典型的如康奈尔（CORMELL）大学图书馆推出的MyLibrary就是一个著名的个性化信息服务网站,MyLibrary提供 Mylinks和My Updates两项服务.其中Mylinks是一个让用户个人来搜集数字资源的一种工具.MyLibrary系统为新用户的Mylinks提供两个默认的文件夹.一个是Library Servers（图书馆服务）,它包含了CORMELL大学图书馆的服务链接；一个是Inter Search Engines（Inter搜索引擎）,它包含了Inter上各种搜索引擎的链接.用户可以在Mylinks 中创建文件夹,根据自己的需要将不同的资源组织到不同的文件夹中,以后用任意一台电脑即可方便地上网登录.另外,用户还可以随时对文件夹中的资源进行命名、添加、删除等操作,如果文件夹中资源的URL发生变化,用户也可以对它们进行编辑.
4.图书馆个性化信息服务存在的问题
⑴安全与隐私问题：安全包括用户使用管理和系统安全管理.据有关调查统计,82%的被调查者认为网站的保护政策至关重要.如果网站没有明确说明收集用户信息的目的和用途,84%的用户拒绝提供.图书馆网站在进行个性化信息服务的初期就应制订较为详细的用户资料保密政策.⑵版权问题：由于数字图书馆为用户提供了信息下载服务,因而产生了版权问题,关于网上知识产权保护问题的讨论已经很多,相信不久会有正式的法律法规出台.⑶易用性问题,信息的目的是为了方便用户使用.因此系统设计时既要考虑普通用户的需要,尽量突出简单易用,同时也要考虑一些能力很强的用户的需要,为他们提供一些功能较强的工具,实现一些较为复杂的功能.
总之,个性化信息服务是今后图书馆信息服务的方向,图书馆在个性化信息服务领域大有可为,做好了这项工作,图书馆将会在社会上树立崭新的形象,并在这激烈竞争的社会中站稳脚跟,进而促使图书馆事业得到更好的发展.
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