本站原创本文是一篇项目管理论文范文,关于项目管理硕士学位论文,关于项目管理在我国医药咨询服务中的应用相关硕士论文范文。适合项目管理及医药行业及项目方面的的大学硕士和本科毕业论文以及项目管理相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
[摘 要]本文通过介绍我国医药咨询服务业的发展状况及存在问题,分析医药咨询服务的项目化特征,探讨医药服务应用项目管理的必然性和可行性,并针对项目管理的理念、方法、工具在医药咨询服务中的应用进行了初步的探索.
[关 键 词]项目管理；医药咨询；应用
[中图分类号]R19[文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2008）06（a）-106-03
Theapplicationofprojectmanagementtodomesticmedicalconsulting
HANXiao-jing1,SUN-Qiang2
(1.SchoolofEconomyandManagement,GuangzhouUniversityofTraditionalChineseMedicine,Guangzhou510006,China；2.SchoolofBusinessAdministration,GuangdongUniversityofForeignStudies,Guangzhou510420,China)
[Abstract]Throughintroducingdevelopmentandproblemsofdomesticmedicalconsulting,thisarticleanalyzesitscharacterasaproject,anddiscussesinevitabilityandfeasibilityofapplyingprojectmanagementtomedicalconsulting.Afterwards,italsodiscusseshowtousetheideas,methodsandtoolsofprojectmanagementinmedicalconsulting.
[Keywords]Projectmanagement；Medicalconsultation；Application
医药市场环境的快速变化和激烈竞争使医药咨询服务面临越来越大的压力,技术的不断革新与多变的顾客需求使医药咨询工作的常规性和重复性日益降低,医药咨询服务变得更独特、更复杂、更具有项目特点,将先进而科学的项目管理引入医药咨询服务势在必行.本文浅析了项目管理的理念、方法、工具在医药咨询服务中的具体应用,对提高医药咨询服务水平具有一定的指导意义.
1医药咨询服务应用项目管理的必要性
1.1医药咨询服务的概念与分类
咨询服务是一种以知识运用为特征的服务,提供咨询服务的机构,利用自身的专业知识和规模信息优势,以知识、信息、技能和经验为资源,通过对相关信息收集、整理、加工和分析,为企业或个人的特定问题提供可靠的决策依据和可行的解决方案的过程.医药咨询是按行业划分出来的一个分支,它的主要服务对象是医药企业及相关机构,具有医药行业专业性及服务行业商业性的双重特征.
目前,医药咨询服务可以分为以下几大类：①综合性的医药信息咨询――为医药行业从药品研发到专利期满提供全方面的信息咨询服务,如新产品上市前的筛查、上市后的跟踪研究等；②市场调查研究――主要分析药品的市场营销方面的信息,如产品销售分析、营销渠道分析、竞争对手调查、消费者研究及市场趋势预测等；③专业的医药技术咨询――主要包括产品国内外注册、质量管理体系认证和法规事务咨询等；④一般的管理咨询――企业战略规划、人力资源、CRM（客户关系管理）等业务[1].
1.2我国医药咨询服务的发展现状及存在问题
我国医药行业内较为系统的咨询服务从20世纪80年始,这些咨询业务由DA、大专院校、研究院建立的情报信息研究机构及民营、私营、外资的医药信息咨询公司和市场调研公司广泛经营.医药咨询服务业作为我国的一个新兴产业,经过20多年的快速发展,取得了较好的社会效益和经济效益.
然而,从微观层面分析,国内本土医药咨询机构起步晚、发展时间短,与先进的外资咨询公司还存在较大的差距.目前,管理水平的高低己成为决定医药咨询业务发展的关键因素之一,相比外资咨询公司有资源共享性强、流程规范及高效的科学化管理方式等优点,许多本土医药咨询机构在开展咨询活动时存在着许多管理问题,如应对环境变化能力差；调查过程的时间和资源控制力度不强；劳动效率不高；咨询报告质量参差不齐；客户满意度低等.本土医药咨询业务的管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具,而作为新型知识体系的现代项目管理理论的发展,为改变本土医药咨询中的管理问题提供了现实的可能性.
2医药咨询应用项目管理的可行性
2.1项目管理的思想及作用
项目管理是现代管理的一种重要工具,它被定义为在一个规定的时间内为实现一个特定的目标对资源所进行的分配、跟踪和利用.这种形式的管理关注一个项目（project）中的特殊活动,也就是一系列为了获得一个独特的可交付的成果和时间、资源等条件被明确限制的活动[2].项目管理是20世纪50年代后期发展起来的一种管理方式,它起源于美国的军事国防活动,如今已被广泛运用于电子通讯、建筑、软件、房地产、制药等领域.项目管理的建立和运作能够适应环境的变化,能够最大限度地利用外部资源,其灵活性与创造性能满足客户的整体性需求,并为组织自身的进步与发展带来了巨大的机会,项目管理正成为一种管理变化与不确定性的有效管理模式.
2.2医药咨询服务的项目特征
2.2.1独特性与一次性服务的不可分离性、不可储藏性说明医药咨询服务是一次性的、不可逆的.任何一次的咨询服务都是一个独立的管理过程.即使它在形式上或内容上有相似,也由于客户要求的特定目标及确立的不同合同而导致在调研、分析、咨询的过程中产生差异而具有独特性.
2.2.2明确的目标医药咨询服务是为了解决客户的具体问题,每一次的咨询服务都是目标导向的,如：医药生产企业为进行流程再造而实施的ERP系统咨询；某个药品为实现年销售额翻番而进行的市场营销环境分析等.
2.2.3资源约束性医药咨询服务一般都有时间、费用、人员、技术等资源的约束,要按客户的要求及提供的条件严格执行成本控制,保质、保量、准时地提供客户所需的方案.
2.2.4临时的组织为了保证咨询活动有秩序、按计划实施,通常要建立临时的组织――项目组织,它不同于一般组织运营结构,随每次咨询合同的确立而产生,其成员经常跨越多个部门被临时组织在一起,随咨询任务的完成而解散.
2.2.5运作程序的项目化一个医药咨询服务合同不管大小,都包含启动、计划、实施、控制和收尾等步骤,与项目过程一致.
可见,医药咨询服务拥有一个项目所必须具备的条件,医药咨询服务的这些项目化特征决定了可以采用项目管理的理论和方法对其进行管理,即将每一个咨询合同作为一个项目,按照项目的特点和规律对其进行组织管理.
3项目管理在医药咨询服务中的应用
将项目管理引入医药咨询活动的管理中去,需要从三个方面进行实施.首先,从管理理念上实施,应将项目管理的系统思想引入到医药咨询的整个组织管理过程；其次,从管理方法上实施,应将项目管理的专业化方法和技术应用于整个管理过程；最后,从具体的管理工具上实施,应注重在医药咨询管理过程中对先进的项目管理工具的利用.
3.1项目管理理念的应用
将“项目管理”的理念引入到医药咨询服务的管理之中,要求把整个医药咨询项目看成一个完整的系统,依据系统论“整体――分解――综合”的原理,将整个咨询项目分解为许多责任单元,由责任者分别按要求完成目标,然后汇总、综合成最终的成果[3]；同时,将咨询项目看成一个具有完整生命周期的过程,在每一次医药咨询项目的全过程中都采用项目管理的专业技术和方法.
3.2项目管理方法的应用
成功的项目管理方法是将项目作为一个整体系统,进行全过程的管理和控制.项目过程的一次性及整体性,决定了每个项目都具有自己的生命周期和发展进程,美国项目管理协会（PMI）规划的项目管理知识体系将项目进程分为以下5大过程：启动、计划、实施、控制和收尾的过程[4]（图1）,在其过程中的九大控制模块包括：范围、时间、费用、质量、人力资源、风险、沟通、采购、综合管理[5].项目管理的方法在医药咨询中的应用主要体现在过程管理中对以上模块的综合控制.
3.2.1医药咨询项目的启动医药咨询项目启动时,咨询者接受客户委托,双方明确项目目标,确定项目范围,签订项目合同,成立项目小组,选定项目经理,初步确定项目组成员.以进行某OTC药品终端铺货能力的市场调研为例,项目经理要坚持目标管理为指导,根据实际需要和专业背景选出项目组成员,在明确项目范围的基础上,将项目工作分解为若干个工作包（workpackage）,由项目组成员承担起每一个工作包（如市场调查问卷的编辑、访问员的培训、数据的分析和报告的编写等）的责任,权责明确.
3.2.2医药咨询项目的计划在医药咨询项目计划环节中,项目小组要根据咨询任务的目标和特点,结合咨询经费、时间等资源的限制条件,组织咨询专家制定切实可行的调查研究提纲.提纲要对可行性做出周密的安排,并确认详细的项目流程,以完成咨询任务为目标.根据戴维.I.克利兰的研究[6]表明,在影响项目成功的关键因素中,排在第一的是时间,其后是计划的充分性,再后是费用等问题,而技术因素是排在最后的.可见,计划管理在项目中具有极其重要性.
3.2.3医药咨询项目的实施与控制在特定的咨询目标和详尽科学的计划引导下,医药咨询项目进入实施阶段.在这一环节中,由于咨询内容的不同,调查、研究等咨询方法可能差别较大,项目管理主要体现在对项目成员、客户的沟通管理及项目的质量控制、风险应变管理.当项目出现信息流、工作流、资金流等不通畅时,要及时沟通、协调和控制.与项目成员的沟通,有利于提高工作效率,解决突发问题；与客户的沟通有利于纠正实施过程的偏差,确保与项目目标的统一.对项目的进度、质量、风险控制的方式包括制定标准,收集资料,实施跟踪检查,鉴别偏差,推行调整措施等,为医药咨询项目的顺利完成提供了保证.
3.2.4医药咨询项目的收尾医药咨询项目临近结束,高质量的项目报告被提交给客户,并由客户反馈意见,从而确定最后方案,然后要在项目组内部召开会议,对项目组成员进行奖励或批评,对项目进行绩效评估及文献整理,总结经验,促进未来的项目朝规范化方向发展.另外,要加强项目管理道德建设[7],从事项目的人员应当承担社会责任（如行业的诚信、税收义务等）,现代医药咨询服务应该走“可持续项目管理”的发展道路.
3.3项目管理工具的应用
在项目管理知识体系PMBOK（projectmanagementbodeofknowledge）指南中,项目管理工具被广泛应用于项目的九大模块中,详见表1：
这些有效的、科学的
本文是一篇项目管理论文范文,关于项目管理硕士学位论文,关于项目管理在我国医药咨询服务中的应用相关硕士论文范文。适合项目管理及医药行业及项目方面的的大学硕士和本科毕业论文以及项目管理相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
;管理工具在医药咨询项目中被广泛应用,它们在界定项目、组建团队、管理进程、处理突发问题等各个环节都发挥着重要作用,大大提高了咨询的科学性和项目管理的有效性.4结语
医药咨询项目大都涉及面宽,跨度大,专业性强,实践证明,项目管理已成为对其进行管理的最科学、专业、高效的模式.随着医药产业的蓬勃发展及项目管理科学自身的发展,项目管理必将不断地促进医药咨询服务水平的提高,其在医药咨询服务中的应用也将有待于进一步的探索和研究.
[参考文献]
[1]蒙志莹,顾海.我国医药咨询企业的发展策略[J].上海医药,2005,26(7):302.
[2](美)理查德吕克.项目管理[M].北京:商务印书馆,2007.2.
[3]夏维力,姜继娇.项目管理在组织市场调研中的应用初探[J].西北工业大学学报（社会科学),2002,22(1):22.
[4]张海娟,陶树人,赫丛喜,等.项目管理的最新发展[J].科技进步与对策,2002,5:109.
[5](美)贝内特P利恩兹,凯瑟琳P雷.突破技术项目管理[M].北京:电子工业出版社,2002.74.
[6]戴均陶.现代管理评价技术[M].北京:机械工业出版社,1994.9.
[7]周红,成虎.基于中国传统的项目管理研究[J].中国工程科学,2006,8(2):86-89.
（收稿日期：2008-01-29）
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文