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【摘 要】社会调查法是一种采用实证方式获取社会信息的手段,随着人们对其研究的加深,逐步得到了广泛的应用,然而针对其在应用中出现的一些问题,针对弊端不足,根据实际情况调整策略,从而使得社会调查法在实践中更好地应用,发挥其更大的作用.
【关 键 词】社会调查法；企业管理；应用
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-0278（2014）07-062-01
一、社会调查方法的界定
在社会学研究中,社会调查的意义非常宽泛,既包括访间、观察等定性方法,也包括抽样调查、统计等定量方法.本研究将社会调查解释为：通过对受众的系统提问收集并分析有关研究数据,以描述或解释传播现象及其之间关系的实证方法.
这个定义说明：第一,社会调查的对象是受众,即一定范围内的媒介传播的受众群体.第二,社会调查对受众的提间并非是无组织的,而是有系统的.其含义是：在科学研究的基础上提出问题,使问题本身具有一定结构和理论含量,为“描述”和“解释”提供分析框架.第三,社会调查从现场收集的是需要统计分析的“数据”,而非一般意义上的资料,社会调查的最终结果是产生对数据的“描述”或“解释”.
二、社会调查法在企业管理中运用的基本框架
社会调查的主要目的在于收集充分的一手数据以解决研究的问题.社会调查法有其独特的特征：
首先,社会调查法的社会目的性.任何社会调查都有一定的社会目的性,调查的目的必须在调查前明确,其归纳起来有几个方面：一是服务于政府,为政府提供决策参考；二是服务于企事业单位,为管理提供决策参考；三是服务于社会,为社会提供社会生活及个人行为准则之参考；四是服务于科学的理论,成为科学理论的佐证.
其次,社会调查法的多样性.由于现代社会现象的多样性和复杂性决定社会调查方法也各有差异,如有问卷调查、调查、网上调查等多种方式,以及对调查资料的分析和研究时采用定性分析和定量分析相结合以及现代科技计算机的应用.
第三,社会调查法的系统性.人类生活的社会是一个不断变化和发展的复杂而庞大的系统.在社会调查的实施中,调查对象和调查内容具有系统性,同时其采用调查方法也具系统性.
第四,社会调查法的研究性.社会调查不单单是一项收集资料的工作,包括资料收集和资料的加工、分析研究等环节,资料分析阶段具有研究性,资料的收集过程也具研究性,在实践中必须把调查与研究二者统一起来.
研究方法服从和服务于理论研究,针对不同的研究问题,应该采取不同的研究方法.社会调查法在企业管理中的应用主要包括以下几个步骤：
（1）在理论分析的基础上,提出相关的假设和研究的主题或观点,这是科学研究的基础性环节,这也是构成访谈问卷的理论基础.（2）构建社会调查的访谈问卷,这是社会调查法至关重要的一个环节.企业管理理论的不少学者以为访谈问卷的设计是一项随意性的工作,其实由于这一环节直接影响到所收集的数据的质量,也就自然地影响到后续研究的所有环节.一份完善的访谈问卷,应该满足科学性的原则,即访谈问卷与研究的主题紧密相关,是建立在深厚的理论研究和案例分析的基础上的；应该满足简洁性原则,受被访谈者时间资源的限制,过于冗长的调查问卷往往使研究的问题无法深化,只能浅谈则止.所以在进入企业进行社会调查之前,一般应该尽可能地参考被访谈者的意见、专家的建议、并参考相关文献的研究.（3）进入企业进行实地调查,这时应注意访谈方法的权变性.根据研究主题的不同,可以分别采取结构性访谈、半结构性访谈,以及开放性访谈,其实由于被访谈者个体特征的差异性（如口头表达能力等）,在具体的访谈过程中也应该适当地调整原先所设定的方法,并且由于原先设计过程中的遗漏和失误,还有可能要对访谈问卷进行修改.（4）整理访谈过程中所收集的资料,并在资料整理的基础上提出测量的工具,或对原先的理论假设进行检验或修改.如果调查资料不够完善、充分,此时还可以通过采取收集二手资料的方式进行补充.
三、社会调查法在实践中存在的问题
(一)实践人员的态度问题
社会调查实践是一个复杂而艰辛的过程,需要实践人员大量的时间与精力,这就要求实践人员具备良好的态度、一定的专业知识和提前做好相关调查准备.实践人员的态度问题主要是两种情况：一种情况是,在实践调查展开过程中,调查实践者未在进行调查研究前做好充分的准备,结果数据只是按照实践者个人意图而空想的粗略结果,完全失去了数据的真实性；另一种情况是,主要设计者可能由于时间紧迫或者调查范围较广,需要协助人员,而协助人员因为不熟悉程序或粗心大意,在实践过程中,做的数据粗糙或者不全面,最终无法保证数据的正确性.有时由于调查人员素质不高、不负责或大意妄为,调查统计不细心或者凭自己猜想得出数据用于报告中,结果违背了实际事实,最终会导致存在的问题往往没得到解决,而使得整个调查变得毫无价值.
(二)方法是用不当问题
在实践调查中,常常出现方法误用问题,所采用的理论方法与实际情况的脱节,在调查方法的使用上普遍情况是陈旧而单一、缺乏科学性.现代社会调查方法虽然在19世纪才传入我国,我国社会学者在20世纪20年代就已开始独立运用该方法进行一些社会调查、民意测验,但是它的影响不大.我党所倡导并身体力行的典型调查,其中由所奠定的社会调查方法论基础,依然是主流.这种社会调查方法还处在感性直观层次,而面对信息时代社会生活的复杂性、多样性和多变性,单纯依靠典型调查和实地调查很难反映事件的全貌,往往所做的调查停留在浅显的表面层次.再加上目前调查、分析手段缺乏科学性,手工作坊式的调查方式仍占主导地位,一般的问卷调查,基本上是依靠人工方式完成,而调查、网上等新调查工具未得到合理而充分的应用,致使调查流于表面,材料也无说服力.
调查方法出现的陈旧简单而缺乏科学性的情况,究其原因,主要因为以下几点：一是理论的贫乏.对所要调查的问题在理论上认识了解不足或者缺乏了解和研究,使得调查变得漫无目的,而在问卷设计方面也不尽合理,故在实践访谈过程中也缺少了针对性.例如：对当前学校道德教育存在的问题进行社会调查,对道德教育如果概念不清、模糊,对学校道德教育过程中所有影响因素没有全面地把握,那么所进行的调查只能停留在人云亦云的程度.大学者费孝通先生在总结40年代调查实践时,深有体会地指出：在实地调查没有理论做导线,所有材料都是零星的,没有意义的.二是被理论框得太死,形成固定套式,没有创新性.有些调查者没有把社会调查之前形成了一个固定的理论作为参照体系,而是以之为万能模式,在调查中用这个模式去硬套活生生的社会生活,始终在固定的范式里循环.
四、提高社会调查法实践应用效率的对策
首先,需要明确社会调查法的应用程序或步骤,然后根据上述问题及其特点提出相应的行之有效的调查实践策略.明确社会调查法的程序或步骤,简单来说就是明确：调查什么,谁去调查,向谁调查和怎样调查等.具体有三个阶段：第一,前期准备阶段,主导者应做好社会调查前的辅导.了解和掌握社会调查的基本理论知识、基本要求和具体的操作方法,明确社会调查的目的、意义、调查对象和调查过程,初步掌握如何搜集资料、筛选资料、分析资料以及撰写调查报告.第二,实际调研阶段.该阶段的工作主要由实践调查人员自主完成,进行实地调查,这时应注意方法的权变性.根据研究主题的不同,情况的不同,在具体过程中应该适当地调整原先所设定的方法,并且对原设计进行修改和完善.具体包括的内容有：做出周密详细的调查计划书,计划书内容应体现调查目的、调查方法、调查时间和地点、进程安排等.设计问卷,根据调研主题的要求,集思广益,按照科学、合理、简洁的原则设计调查问卷；实地调研,根据计划,采用实地走访、访问或网络调查等方式,搜集第一手资料.第三,总结阶段.主要包括：整理资料,对原始数据进行整理、归类和综合,并以统计表或统计图的形式将统计结果直观表现出来,还要对统计结果进行定性和定量分析,从而得出符合实际的结论.
此外,还包括对于完成的社会调查报告结论,进行相应的交流和继续.只有这样才能确保社会调查工作更好的服务社会.