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【摘 要】电力体制的改革势必影响供电公司的发展,要想供电公司能在产业调整下与时俱进,则需要根据其缺乏市场竞争意识的缺点,总结其制约因素,并提出合理化建议.这对于供电公司在现如今的产业结构下促进其电力营销工作具有重要的意义.
【关 键 词 】电力营销；制约因素；合理建议
现如今我国的产业结构和市场宏观调控的调整,供电企业也将在国家的大力支持下得到完善的发展.但是,要想结束其垄断经营的模式进行市场竞争,则需找出电力营销制约的因素及对策,这样才能知己知彼,积极做好电力营销工作,在市场竞争中立于不败之地.
1.电力营销的特点
1.1 电力市场营销的背景
营销理论起源于20世纪80年代末,到如今逐渐完善,在电力市场营销理论中,电力的表现形式就是无形的电能,具有实现价值.因而,电能的价值体现就体现在了使用产品和服务方面.良好的服务及优质的产品使用都要求电力市场营销方式的转变.
1.2 电力行业的现况
电力行业在国家的宏观调控和市场经济体制的改革下已失去其垄断地位,从而加入到市场竞争的洪流当中.而电力产品加入市场则需要分析预测市场需求和现状,并非一朝一夕就可以.随着我国的相关政策和大力引导,电力营销方面的措施也在逐步进行中,新产品新技术的问世也使得电力在市场竞争中崭露头角.但是,电价体制,资源浪费,电力销售的中间环节还存在着不同程度的弊端,则需要进一步改善,使其能在市场竞争中立于不败之地.
电力企业的市场化发展已逐渐形成规模,而决定电能使用量的电力客户,应在服务上实现最大优待,杜绝冷冰冰的服务态度,用良好的服务实现市场的最大化.
2.供电公司的制约因素
电力的发展主要体现在五个方面：
营销模式的制约.市场体制的发展使得营销模式跟不上市场变化,虽然,营销模式和营销体制已经在逐渐转变,但是营销模式中仍存在这样那样的问题.例如,有些企业中,内部结构机制与基层供电站隔着供电分公司,从形式上讲,公司中应不存在这一分级,因此在内部机制的运行中存在着上下衔接不当的问题,使得内部运行机构与外部服务人员工作脱节,各专业人士得不到最大化合作.
电网建设制约着电力的发展.电网是电力输送的必要渠道,而现今电网建设的投入可谓少之又少,这直接影响了电力的输送,从而制约着电力的营销.主要体现在：市区中许多老旧设备不适应电网安全运行,使得电网布局不能适应负载的增长,同时出现重载问题；城市电网中线路走廊、变电站、配电站的征地困难大,与城市化建设、环境协调、城市区域化发展相矛盾；电网建设资金投入少,新设备新技术无法广泛利用；电网所要的合环点其控制条件在运行中不能被满足；局部性的电网重载问题不能得到解决；中低压所需配电网网格建设不足,变电站的布点达不到要求；低电压运行的设备需要提高；老旧线路不同程度损坏.
政策的运行力度制约着电力营销.市场经济具有协调和控制成本与价格的作用.电价不能阐释市场的需求,过高的电价会影响甚至制约客户的用电需求,与天然气的成本不同,其价格上也不具备可比性,没有竞争优势.电力营销量需要一个完善理智的决策,促进市场对电所体现的商品的科学认知.电网企业的供求离不开电力的使用,大客户自备电厂则会对电网企业的利益形成冲击,对于企业的电力营销市场所要体现的服务也造成影响.不大力倡导开发新技术,不引进新技术造成配网的管理无序,不能自动处理细微的错误,配网管理模式落后.
营销观念的陈旧不能与时俱进,服务观念、市场意识没有很好的发展；企业思想没有正真认识到市场的导向性；大部分企业认为电力作为虚无的东西不需要营销模式,只实现供求就可以；现有的服务方式和项目没有一个完善的体系,缺乏对营销工作有一个全面的考虑.营销的服务与户表的需求存在冲突.营销管理模式欠缺,出现问题相互推脱,导致户表的改造出现时间间隔,造成很大程度的影响.而且,大量户表的改造需要的技术及管理体制得不到提高和完善.管理的高额成本及改造所有的投资也是制约电力市场的一方面.
营销队伍也同样制约着电力的营销.大部分地方仍实行人工抄表的模式,表箱处于高的位置使得维护和保养变得费时费力,从而使得服务质量跟不上,出现问题不能及时解决；企业经营电力营销人员作风散漫,欠缺敬业精神；员工的分配不均,总量居多但分布不均；人员没有一个系统的营销模式,其素质与当前的形式差之甚远.服务水平问题严重,管理方式落后,不能真正服务于客户,仍是处于坐等客户咨询的模式,无法与时俱进,创新出适合客户的多样化服务和需求.这与服务的高质量要求仍存在差距,没有实现全心全意为客户服务的宗旨.
3.电力营销制约因素的对策
针对电力营销的制约因素,其建议分五方面：
电网的完善和输电硬件方面的完善.电网的建设不足,长期滞后的发展使得城市电网老化现象日益突出,同时农村电网得不到更好的发展,从而无法将电力进行输送.加强城市化电网的建设,在集中使用区域用电缆降低使用成本,避免浪费,城市中心的配电线路进行合理化转带；利用科技技术实现人工智能型电网；实现城市规划建设与电网建设协调发展；替换老式的供电设备,经常检修城市配网保证服务质量.实行带电检修,减少停电带来的不便,提高供电的可靠率.
建设人工智能和新技术型电网.完善电力企业内部的人员分配,利用电子数据库分析市场动态,合理开拓市场,改善电价管理.利用新技术完善负荷、配电等系统.城市电网的复杂需要智能型的设备进行运行和维护,例如,110kv的区域安装户内GIS的设备.
制定合理的电价保证电力营销.降低电力产品产出成本,刺激市场对于电力供求的影响,将电价维持在动态的平衡中.进行市场竞争,在竞争中求发展,通过影响电价的各种因素完善电价体系.运用集成化管理电费的收集,实行智能型缴费系统,从根本上减少人工抄表的落后,降低不必要的成本,使人力资源利用最大化.杜绝乱收费问题,保证客户用电质量和成本,实行一户一表服务,杜绝物业公司额外加价,减轻客户不必要的负担,使得客户使用“放心电”,从而增加营销量.
合理的实行用电促销,促进电能的大量使用.提供合理的促销手段,刺激消费者的使用.完善服务工作,实行“阳光服务”窗口活动,形成完善的服务一条龙,尽快的解决电能使用中出现的问题.环境的要求变高,供电企业应该倡导节能的用电工具取代煤和燃气的使用,利用节电节能的活动增加电力在消费者市场的占有率.实行稳定现有市场开发新市场的措施,拓展电能的使用空间和内涵.提高电力市场的应用率的同时,也与环境、自然、社会协调发展.
加强企业的管理与领导,全面提高人文素质,促进服务人性化发展,坚持以人为本的中心思想,充分认识到电能使用和服务的紧密关系,重视队伍建设,建立健全营销模式.充分体现企业的核心价值,树立员工正确的指导思想,实现服务建设的最大化发展.积极引进高技术人才,培养重点领域和关键岗位的高技术人才.
4.结语
电力企业的发展在市场竞争中存在着许多制约因素,而供电公司若想在市场竞争中独树一帜,则需要改善内部的弊端与不足.只有加强电网的建设,建立良好的企业文化和先进的输出设备才能让其有逐步完善的趋势,才能在市场竞争中处于优势地位.