酒店网络营销的现状与

时间:2024-01-11 点赞:45427 浏览:87520 作者原创标记本站原创

该文为网络营销类有关毕业论文提纲范文,与酒店网络营销的现状与相关大专市场营销专业毕业论文,可作为市场营销策略专业网络营销论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。免费下载教你怎么写网络营销及网上支付及酒店网络营销方面的优秀学术论文范文。

【摘 要】酒店开展网络营销是进行市场竞争、实现可持续化发展和对未来客源市场的战略考虑.从我国酒店网络营销的现状来看,建议从规范网络营销市场、提高网络营销服务质量、增强网络安全支付认可度、加强网站建设等方面入手,积极开拓酒店电子智能市场.

【关 键 词 】酒店;网络营销;现状;策略分析

20世纪90年代,网络营销作为互联网快速发展的产物在美国出现.90年代后期传入中国,并快速发展应用至今.2014年1月,由中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月底,我国网民人数已达到6.18亿,互联网普及率达到45.8%[1].由于互联网迅速发展,酒店管理者对网络营销逐渐重视,争先恐后开辟新的销售方式,使酒店运营逐渐向智能化方向发展.

1.酒店网络营销现状

1.1网络营销模式多样

根据艾瑞网2012年10月到12月对全国380家酒店进行的调查显示,全国酒店客房销售渠道主要有两种,即直销渠道和分销渠道,这两种销售渠道所占的比例相当.直销主要有与酒店有协议的企业或个人、会员、前台散客、自身预订方法等部分组成,采用淘宝直营店、搜索引擎营销和移动应用客户端三种营销模式.分销主要有OTA旅行社团客、新型模式和全球分销系统等组成,主要有团购、尾房、模糊定价和反响竞拍等模式.

1.2发展空间良好

2013年,全球网民总量接近27亿,约占总人口的三分之一.规模庞大的网民数量,给酒店带来了巨大的商机.我国网民对各类网络的应用规模大,种类多,虽然网民对于旅行预订量较少,但旅游预订用户比例上升最快.网上银行、网上支付、网络购物和微博的年增长率最高,搜索引擎、博客/个人空间、网络视频和微博的网民使用率位居前四名,网民中旅行预订、网上银行、网上支付、微博的用户比例较上年底提升的百分点大于等于六.虽然电子邮件与论坛/BBS的网民使用率比去年有所下降,但总体来说,我国网民对各类网络应用的使用率是上升的,网民规模也在不断的扩大.

1.3网络营销平台提升空间大

网民有过与旅游预订相关经历的人数超过1.8亿,占全部网民总数比例的29.3%.与其他应用相比,我国酒店网上预订用户数量相对较少,应用渗透率还很低,但未来发展空间不可限量.如:搜索引擎一直是互联网中的基础应用,随着现阶段智能手机的普及,网民以年增长率8.5%使用手机进行相关搜索,因此作为酒店网络营销的直接渠道,存在很大的提升空间;其次类似博客等渠道也可作为酒店网络营销的重要方法,发展空间也不容小觑.


1.4选择网上安全支付比例小

2013年网上银行和网上支付的网民使用率均比2012年有了大幅度的提升,网上购物和网上支付的使用人数分别为3.0189亿人和2.6020亿人,网民使用率分别为48.9%和42.1%.但总的来看,选择网上支付的网民比例较小.

1.5酒店网站建设处于初级水平

在欧美国家,拥有自己网站的企业占全部企业的90%以上.虽然目前中国很多酒店已经意识到了网络营销的潜在商机和好处,也建立了自己的网站,但大部分酒店依然停留在门户网站阶段,仅提供一些基本的信息服务,这直接导致了对第三方网络预订平台的依赖,丧失了一定的控价权[4].

2.酒店网络营销存在的问题分析

2.1网络营销市场不成熟

一个城市的酒店业的发展高度依赖于当地旅游业及经济的发展水平.酒店销售模式多种多样,虽然新模式可以给酒店带来利润、消化尾房、提高出租率,但由于我国网络营销市场不够成熟,导致大多酒店对新型销售持谨慎态度.首先,新模式所带来的客源不稳定;其次,销售新模式所占的比重较小;第三,酒店采用分销新模式所获得的利润较低.第四,佣金过高,通过第三方预订平台所达成交易的成本太高,因此提供的服务也令顾客不甚满意,最后导致顾客对酒店网络营销渠道的不信任.

2.2网络营销服务质量参差不齐

因为具有强大的预订系统可以让资源得到合理配置,国内高星级酒店和连锁酒店的网络营销做的较好.而其余酒店因为网络营销大量依赖第三方预订平台,网络营销服务质量参差不齐,致使有的交流信息没有及时解答,造成顾客满意度降低,忠诚度不高.

2.3用户对网上支付不够信任

根据2013年CNNIC发布的数据显示,网上支付的网民使用率为42.1%,相反,有57.9%的网民不会选择网上支付,而这其中不知道怎样网上安全支付的用户占比为57.6%.可以看得出来,大部分网民不愿意选择网络支付,是认为网络支付不安全.这部分网民对私人信息警惕性高,当接到需要告知对方自己的真实信息,包括:姓名、账户、号、手机号等真实信息时,只有极少一部分的用户会告诉这些人真实信息.

2.4网站建设功能滞后

由于我国酒店业的网络营销多由各酒店的销售部门负责,跟专业网络营销团队相比没有优势,甚至有很大的差距,导致国有酒店的建设单一、功能滞后,经常出现各种状况,比如网上预订成功与现实中已经做好有一定差距[5].许多酒店的网页设计单调,网站营销目标不准确,主页只有几幅图片和繁琐的文字介绍,并且网页信息更新速度慢.

3.酒店网络营销的对策分析

3.1规范网络营销市场

一方面,酒店要正视网络营销,不能因为这种渠道导致酒店获利少,而怠慢了顾客.电子商务是未来的趋势所在,不管通过什么渠道入住酒店并消费,顾客之间是平等的,不能因为来源而有所歧视,否则只会恶性循环.

另一方面,政府可以出面协调现在第三方预订平台与酒店之间的尴尬状况,规定佣金应该收取的比例和形式,在保证第三方预订平台的根本利益不受损害的前提下适当降低佣金,给中小酒店运用网络营销提供一些存活的空间. 最后,鼓励单体酒店加大在网络营销渠道上的投入,提高互联网普及率和宽带接入比例,提升单体酒店互联网接入水平的“量”与“质”.

3.2提高网络营销服务质量

酒店网络营销具有互动性、非强势性、针对性、低成本及快捷性等诸多特点,为酒店通过互联网平台给客户提供个性化服务创造了可能.在服务上,可以想方促进与客户之间的网上沟通交流,充分挖掘客户的潜在需求,结合酒店资源,提供令客人满意的服务与产品.在时空上,利用互联网技术实现超越时空限制的服务,也就是要24小时提供服务,跨越时间的限制[6].

3.3增强网络安全支付认可度

2011年中国央行首批发布了《支付业务许可证》,之后又陆续出台了各细分业务领域管理方法的政策.传统金融领域的支付结算业务已经向第三方支付企业开放.酒店要加强这一政策的宣传,可以在酒店的首页用精炼的话语概括一下新政策,顺便还可以给一个新政策的链接地址,使网民相信政策的真实性,逐步加大客户对网络支付安全的认可度.

3.4加强网站建设

酒店要开展网络营销,加强监督酒店网页的建设与设计,最后发展成为独立网站,并提升独立网站各方面的功能与质量,达到令网民满意的地步.在初期阶段,酒店可以运用酒店预订系统与酒店相互配合、相互促进的营销模式,通过酒店配合酒店预订系统实现销售;同时酒店预订系统也能链接至酒店,从而不断积累网站的点击率,增加网站的知名度;再则,增加网站建设的技术力量,有效提升网站功能,逐渐减少对第三方网络预订平台的依赖,做到合理利用但不依赖第三方网络预订平台.待酒店发展成熟,便可以成为集信息的收集与发布、咨询、预订、支付与结算等为一体的酒店综合网络营销平台.

【参考文献】

[1][2][3]中国互联网络信息中心,中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. http://.ic./xw/rdxx/201401/t20140120_4024896.,2014-01-16.

[4]谢嫣婧,谢红彬.国有饭店网络营销的瓶颈及突破[J]吉林师范大学学报:自然科学版,2012.

[5]杨琴.X快捷酒店网络营销策略研究[D].成都:电子科技大学工商管理研究,2010.

[6]中国旅游酒店业协会.中国酒店集团化发展研究报告[R].中国旅游酒店业协会,2011.

相关论文

星级酒店网络营销现状和策略

本文是一篇网络营销论文范文,关于网络营销毕业论文模板,关于星级酒店网络营销现状和策略相关硕士学位毕业论文范文。适合网络营销及酒店网络。

我国企业网络营销的现状

本文是一篇网络营销论文范文,网络营销方面专科毕业论文开题报告,关于我国企业网络营销的现状相关研究生毕业论文开题报告范文。适合网络营销。

保险网络营销的现状问题

该文是医疗保险专业电子商务论文范文,主要论述了电子商务方面硕士学位论文,与保险网络营销的现状问题相关论文范例,适合电子商务及网络营。

海南农产品网络营销的现状和建议

本文是一篇网络营销论文范文,关于网络营销类毕业论文参考文献格式,关于海南农产品网络营销的现状和建议相关毕业论文题目范文。适合网络营销。

我国经济型酒店网络营销渠道建设

本文是一篇营销渠道论文范文,营销渠道有关毕业论文范文,关于我国经济型酒店网络营销渠道建设相关在职研究生毕业论文范文。适合营销渠道及网。

关于我国酒店网络营销渠道选择的

本文是一篇网络营销论文范文,网络营销相关本科毕业论文范文,关于关于我国酒店网络营销渠道选择的相关大学毕业论文范文。适合网络营销及酒店。

我国网络营销的现状

本文是一篇网络营销论文范文,网络营销相关毕业论文参考文献格式,关于我国网络营销的现状相关研究生毕业论文开题报告范文。适合网络营销及营。

网络营销的现状和

本文是一篇网络营销论文范文,网络营销有关专升本毕业论文开题报告,关于网络营销的现状和相关在职研究生毕业论文范文。适合网络营销及互联网。

网络营销现状存在的问题与趋势

此文是一篇网络营销论文范文,网络营销类论文范文检索,与网络营销现状存在的问题与趋势相关毕业论文题目。适合不知如何写网络营销及企业网站。