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令人惊奇的是,许多管理者在处理社交媒体这个课题时居然表现得如此幼稚,几乎没有人对自己的策略进行彻底的思考.
自从社交媒体这个流行词在所有人口中传开时,误解便不断增加.在咨询顾问们看来,社交媒体是快速更新信息的工具；在销售人员看来,社交媒体是可以将“粉丝”聚集在身边的物美价廉的方法,但对于社交媒体真正的价值却鲜有研究.
德语维基百科将“社交”定义为“一个人对别人感兴趣、能够设身处地体会思考、关注他人幸福快乐的能力”,由此可见,社交并不只是纯粹的娱乐活动.现今的社交媒体只被用作一种营销方式,尚未转变成社交商务,因为品牌或其管理者还未充分利用社交媒体社会化的一面,如果真是如此,社交商务应该构筑一套全新的“生态系统”,与供应商、合作伙伴、客户共同合作,以及构筑相应的创新市场.
能足够坦诚地说出真相吗
重要消费者的反馈意见可以让企业更加社会化、生态化、慷慨无私以及可持续化.这是品牌和管理者所必须接受的.是否已经准备好接受这个事实,甚至自己说出真相这将会是正确的一步,但即使是这一点也会令一些人皱起眉头.
社交媒体将让企业无法继续声称什么都不知道.社交媒体如果理解正确,可以揭露品牌的真正问题.如果能够正确理解消费者的参与,可以提高产品的质量,可以让企业更加谨慎地使用原材料,可以从可乐中去除致癌物质,可以改为使用可再生能源提供电力.
企业是否准备好去承担产品生产技术和品术造成的这些后果企业的自尊和奖励体系能否经得住考验在企业完全转而利用社交媒体之前,需要思考和回答这些问题.
社交商务体系
只有坚定不移地彻底思考,只有能够让整个企业都转型为“社交商务”,社交媒体才会取得真正的成功.以铁路为例,铁路不单单是把人从甲地送去乙地的简便交通工具.铁路改变了整个世界,它本身带来了进步,而且也促进了进步.在铁路通达的所有地方,需要大量木材、钢铁和水,还有食物、人力、住宿、基础设施.在铁路出现的地方,人们定居下来,生产和贸易蓬勃发展,村庄、城镇、大都市顺势扩张,这就是真正的社会参与.
与这个围绕铁路而形成的生态系统相同,真正的社交商务也是如此运作的.我们必须意识到这类机遇的存在,并勇敢地抓住机遇.比如在Facebook这个生态系统中,产生了游戏(及其程序员)、应用程序(及其程序员)、广告、媒体和通信的创新.而在iPhone这个生态系统中.全世界都出现了成功的应用程序和新的企业,如Instagram和Foursquare等.外壳、耳机、音箱等配件供应商纷纷受益.在Foursquare这个生态系统中,餐馆、酒店和星巴克这样的品牌也转变思想,开始革新自己的推荐管理.
光是围绕苹果App store便形成了一个完整的程序(员)生态系统.在iPad这个生态系统中出现了一种出版形式和媒体展现方面的崭新美学,诞生了创新的应用方式,甚至影响到了学校和教科书市场.
企业如果在考虑增加品牌发展的社会参与度,以及希望利用社交媒体创造成功、价值和利润,那么应对上述问题进行深入思考.
在《福布斯》杂志撰稿人海顿·肖内西(Haydn Shaughnessy)看来,依照其如今的经营情况,社交媒体只不过是将“公司内部的局域网转化到外部”的一种方式,但这绝对不会是社交媒体的目标.社交媒体可以做得更多.
来源：Wirtschafts Woche