场景营销的技术支点

时间:2024-03-06 点赞:49296 浏览:97565 作者原创标记本站原创

关于产品设计及场景及消费者方面的免费优秀学术论文范文,关于产品设计相关市场营销论文网,关于场景营销的技术支点相关论文范文参考文献,对写作产品设计论文范文课题研究的大学硕士、本科毕业论文开题报告范文和文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。

宿务航空是菲律宾第二大航空公司,它在香港做了一次“接地气”的营销尝试.香港临海多雨,宿务航空利用香港的气候特点,直接在街道地面上喷涂防水二维码.当下雨之时,地面上就会出现“阳光普照”的菲律宾旅游二维码.不得不说,这是场景营销中一个有趣的案例.

在今天,场景营销核心是指根据消费者所处的不同地点、环境、时间和情景,进行营销信息的推送.打个比方说,中午吃饭时间,消费者碰巧路过A餐馆,如果A餐馆这时候可以抓住机会,立刻向这位消费者推送午餐的信息,就有可能吸引到这位潜在的消费者到店消费.与以往的营销方式不同,场景营销所关注的不是对媒体形式的利用,取而代之的是不同场景下的消费行为. 这种“就地取材”的随意性,反而对品牌创意提出更高的要求.而之所以在今天,场景营销可以做到“就地取材”、“实时推送”,还得益于移动端定位技术的发展.


场景营销的两个关键

场景从分类上可以包括工作场景、家庭场景以及生活娱乐等消费场景.其中,生活娱乐消费场景,无疑是最重要的环节.企业在采用场景营销时,除了需要考虑不同的物理场景外,还需要考虑新客户获取,建立客户认知,培养使用习惯,以及维系忠诚用户等方面的逐渐递延.

在场景中找到你的新客户

要获取新客户,首要的一步,就是对潜在客户推送的信息要精准.如此一来,才可以拉动用户到店消费,掌握消费者的习惯、消费轨迹.场景营销的一个特点是面向未来.将信息推送、消费数据搜集与地理位置、时间坐标等场景要素相结合.从而推测消费者下一步的消费,并在预测的基础上,进行精准的信息推送.预测结果越贴近消费者,推送的信息就越容易受到消费者关注.

这就要求公司要回到一个真实的场景中,寻找客户.比方说,在消费者查询北京天气时,可以推送空气净化器产品信息.增加场景要素之后,对长期生活在北京的消费者,根据地理位置提示,还可以及时推送附近的国美进行的空气净化器促销活动.不仅如此,对生活在成都,但是即将前往北京的消费者,根据地理位置信息――比如机场的登机口――也可以推送北京的消费信息.

根据场景,培养用户习惯

在获取新客户之后,公司需要进一步建立客户认知,培养客户使用习惯,以提升客户留存.反复加深对客户需求的理解,为客户提供更有诱惑力的个性化服务组合.培养消费者的依赖,培养用户的忠诚度.

打个比方说,某餐馆统计了餐厅的客流量,发现客流量的高峰是在工作日.那么,餐厅就要设想一下,工作日可能出现的用餐场景.商务宴请、普通工作餐、商务谈判都有可能.餐厅不妨针对这几个场景,推出不同的套餐,拉动消费.对店铺附近的潜在用户,进行信息推送.越精准地推送信息,越容易提升用户的黏性.

根据距离,选择技术

由于场景营销的“场景”二字,因此,定位技术在其中扮演了非常关键的角色,包括GPS定位、Wi-Fi技术和Beacon技术等.不同技术的定位精度和应用范围有所不同:营销范围针对比较大一个区域,例如特定的城市等,那么GPS定位足矣;如果营销范围是收窄到一个购物中心,那么Wi-Fi也可以在一定程度上满足这一需求.但是如果希望在消费者的行为轨迹当中进行营销活动,如指定为购物中心当中的某一个商铺或者柜台,那么则需要利用到Beacon这一技术.iPhone、iPad等苹果设备的高渗透率,让iBeacon技术成为了Beacon技术的代名词.

另外,由于营销内容渗透到消费者的日常场景当中,这就对大数据的挖掘和利用也提出了更高的要求.毕竟,在较为私密的场景当中,如果对消费者的画像和理解存在偏差,很有可能引起消费者的反感.比如,一位用户因不小心点击浏览了母婴产品的网页,而接连收到相关产品的广告和电商网站的推荐,着实令人尴尬.总而言之,场景营销的一个核心,就是让你的营销进入到真实的环境中,也就是“接地气”.

从营销到优化客户体验

场景营销的应用行业非常广泛,品牌制造业之外,更重要的是零售行业、酒店、旅游景区、医院等各种特定场景.相应的,对于这些行业企业来说,客户体验提升的优先级和重要性是高于新客户获取的.

更优化的商场体验

以零售行业为例,近几年来,电子商务蚕食了百货商场、购物中心等市场空间,以至于线下商场被冠以“网购试衣间”的称号.但是,长远来看,在消费者的日常生活中,传统零售业依旧会扮演重要角色.在线上线下融合的过程中,二者也必须寻求融合共生,共同发展.用户在实体场景的停留、体验、消费,无疑会成为线上线下共生当中的独特生存要素.

以朝阳大悦城为例,2013年,其全年累计客流量达到2100万人,同比上升40%,销售额21亿元,同比上升50%.能够做到这样的成绩,几个动作比较关键:基于购物中心这样一个特定的场景,有针对性地设计用户数据搜集的体系架构.iBeacon技术出现之前,大悦城可以借助Wi-Fi进行数据监测采集,参与部分形式的信息推送.iBeacon技术出现之后,大悦城可以进行更精准的定位,实现对消费者进一步的消费引导.同时,支付宝、微信支付能同时为其提供线上支付,满足不同用户的消费支付习惯,完成交易的闭环.

大悦城营销可以总结为三个关键步骤:有针对性地进行产品设计,有意识地进行信息推送和消费引导.倾听消费者的需求,依赖于大悦城建立的各种数据收集体系,并以大悦城会员身份为核心建立关联,他们日常的消费品牌和风格如何,价格段为多少,消费频次如何等.

有针对性地进行产品设计,需要根据大部分会员的消费诉求进行品牌招商,和不同店铺的位置设计.比如,从停车场进店的消费者,和搭公车来的消费者,二者的行为路径和消费引导应该如何区隔.

而信息推送,尤其是精准的信息推送,需要针对不同的消费个体,进行不同的信息推送.针对年轻女性,男性品牌的优惠信息就是无用的.当然,如果根据其过往消费记录,她有男性商品购买记录,就可以推断,这位女性消费者有家庭或者伴侣,则可以进行家庭成员判定范围的信息推送.

其次,对消费者来说,顺利找到品牌是非常重要的.那么商场需要对品牌进行预知,并提前为消费者规划路径,也比较考虑其信息推送的精准程度.还需要注意的是适可而止,消息的频次控制在可接受范围内,不能过于频繁.更不能推送可以引发用户隐私的信息内容,以免引起用户恐慌,那么这一切只是建立在大数据分析的基础之上.

选择匹配场景的设备,提升体验

再以迪士尼游乐园为例,这样一个特定场景,可能出现这样的问题:不同娱乐项目的人流疏导,重要娱乐项目的消费统计,让园内消费更加便捷等.面对每天人流如织的场景,迪士尼如何解决这一问题呢?在这样一个贯穿户外户内,人流量较大的环境中,如果仅仅通过用户的手机、Wi-Fi或者GPS进行获取用户,效果都不会理想.其实答案很简单:可穿戴设备.

迪士尼让入园的游客配搭上可穿戴设备,游客凭借手环进行入园认证,园内消费可以凭借手环直接进行结算.另外,手环可以起到对热门娱乐项目的人流疏导和调配,从而大幅度降低游客的排队时间.如此一来,大幅提升了主题公园的游玩体验,同时还提升了园区的运作效率.迪士尼案例同样也能够为医院、旅游景区等类似场景运营起到比较积极的参考作用.根据合适的场景,匹配设备,才能优化具体场景的用户体验.

场景营销的意义,已经不是简单停留在拉动新客户.提升用户体验,优化产品设计,以及提升企业运营效率,都是场景营销可以为企业做到的.在实践的过程当中,找到用户,理解用户需求,针对特定需求提供个性化的产品和服务,在有需要的时候形成交易闭环成为场景营销的关键步骤.

相关论文

营销的技术与艺术

本文是一篇消费者论文范文,消费者方面有关在职毕业论文开题报告,关于营销的技术与艺术相关电大毕业论文范文。适合消费者及内容及媒介方面的。

国外机械营销新技术

本文是一篇企业网站论文范文,企业网站方面有关毕业论文开题报告,关于国外机械营销新技术相关毕业论文开题报告范文。适合企业网站及高科技及。

种子企业技术服务与营销的关系

本文是一篇种子论文范文,关于种子毕业论文的格式,关于种子企业技术服务与营销的关系相关毕业论文范文。适合种子及企业及技术服务方面的的大。

专业是撑起营销的支点

该文为关于营销案例方面硕士论文范文,与专业是撑起营销的支点相关营销策划论文提纲,可作为房地产营销策划专业营销案例论文写作研究的大学。

货运公司市场营销技术与管理方法

为您写客户毕业论文和职称论文提供关于客户类本科论文范文,与货运公司市场营销技术与管理方法相关论文范例,包括关于客户及货运及企业方面的。

RobertZhu:给营销一个强大的支点

关于客户及计算机软件及管理系统方面的免费优秀学术论文范文,客户方面有关市场营销实践论文,关于RobertZhu:给营销一个强大的支点相关论文。