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摘 要 ：随着3G时代的到来,3G业务开始广泛应用于各个领域,并开始正式商用,WCDMA面临着前所未有的激烈竞争.本文通过对联通WCDMA市场定位进行详细的分析,提出了几点比较有针对性的营销策略,以期促进联通WCDMA业务的快速发展.
关 键 词 ：联通；WCDMA；市场定位；营销策略
中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-0-01
作为主要移动通信运营商和电信运营商,联通的用户数量正在迅速增长,特别是自2009年中国联通3G业务正式开始商用以后,联通用户一直保持着高增长的势头,在一定程度上改变了中国通信市场的现状,具有非常重要的意义.那么,联通WCDMA市场定位及其营销策略究竟是怎样的呢?
一、联通WCDMA的市场定位
移动的历史并不长,却以惊人的速度一直向前发展,移动通信的用户也在不断增长,要服务好数量庞大的用户群并不是一件容易的事情,加上用户群个性化需求的增多,所以要求对目标客户群进行详细的市场细分,并进行准确的市场定位.
中国联通WCDMA具有五个比较突出的特点,简单概括就是四个“最”和一个“成熟”.四个最包括：部署的国家最多、用户群最庞大、采用的运营商最多、终端品种最多；一个“成熟”是指产业链成熟.目前,香港的和记黄埔、美国的AT&T、法国电信、德国电信、西班牙电信、英国的沃尔丰等全球很多运营商都采用了WCDMA,国际市场上WCDMA终端已经占据全部3G终端的三分之二的比重.所以,中国联通WCDMA市场定位要根据这些特点进行合理、科学地市场定位,形成中国联通品牌构架,即先集中传播资源,以全业务品牌为核心,然后再对所有延展品牌进行有效的统领,使联通的整体形象得到有机的统一,实现较好的传播效果,同时积累一定的客户体验,有利于以后的技术演进.同时,全业务品牌相对企业名称,具有较强的客户亲和力,这样和消费市场沟通起来会相对容易很多,有利于塑造中国联通企业品牌新形象,促进业务发展和促进现阶段的营销推广.中国联通企业品牌统领后的客户,以及一些已经进行整合的客户和一些业务品牌,中国联通只需要做好相应的业务推广和营销即可,不必再进行品牌层面的各种传播.这就需要联通WCDMA采取多种行之有效的营销策略,才能实现中国联通在3G时代的宏伟目标.
二、联通WCDMA的营销策略
1.深化中国联通公司的良好形象,强化WCDMA的品牌优势
中国联通是新兴的电信运营商,是我国电信产业的重要组成部分.中国联通企业品牌,主要是面向普通大众、战略合作伙伴、政府、投资人,更多地是传递企业的社会责任.因此在众多的消费者心目中,中国联通具有较强的挑战性,是勇敢的挑战者形象.中国联通要积极利用自己的形象优势,进行小范围内的调整和改革,适应现代社会的发展以及人们的具体需求,在消费者心目中树立更加美好的形象：“积极进取、勇于挑战、品质高贵、服务卓越”.同时,中国联通还要积极打破垄断,促使形成公平公正的市场竞争秩序,进而促进我国电信产业的健康有序发展,为广大消费者提供更加方便、快捷、先进、周到的服务和更多社会福利,在广大消费者心目当中树立起崇高的形象,这样赢得一大批固定的用户,并得到更多人的好评.当然,中国联通公司还应注重对WCDMA的宣传,让人们更多地了解和认识WCDMA.可以通过各广告或其他非广告形式,将WCDMA打造成“时尚、高贵、卓越、典雅的形象,强化WCDMA的品牌优势,让WCDMA的品牌优势深入人心,进而吸引更多的用户群.
2.在现有渠道的基础上建设电子化销售服务平台
现有的社会渠道和终端,已经比较成熟和完善,所以要进行巩固和稳定.在现有渠道的基础上公开、统一招募新的社会渠道,建设电子化销售服务平台,逐步形成电子平台的准入和准出,对信息进行统一发布,建立常态化管理,进行培训、督导和监控.同时,充分利用WCDMA终端成熟的产业链优势,营造开放、公平、公正的健康竞争环境,使自备机入网彻底放开,使终端慢慢实现社会化运作,最终使WCDMA终端实现社会化、规模化发展.建设全国统一的电子化销售服务平台,有利于使中国联通的营业厅、社会渠道和直销渠道统一销售服务.而以3G为契机,建设全国统一的、和互联网密切相关的电子化销售服务平台,提供统一的电子销售支撑,有助于中国联通实现全业务和全渠道,然后按照统一规划进行分步实施,前台利用电子渠道,后台依托BSS系统对平台进行建设,建设要始终遵循以业务为核心的原则.通过建立电子化销售服务平台,运用互联网的技术优势,可以有效提高对渠道的管控能力,有利于在和中国移动和中国电信的竞争中显示出其特有的差异化,提升综合竞争力.
3.积极开展人性化服务,提高服务水平和服务质量
中国联通通过一系列行之有效的手段或措施,使很多潜在用户变成了实实在在存在的现实客户.为了防止客户的流失,中国联通还要积极开展人性化服务,与这些用户长期保持良好的关系,保持客户的稳定性.这就需要中国联通公司要重视企业文化建设,对客户的服务要融入企业的文化和价值观,进而将这些价值观转化为企业员工都认可的价值观,在对客户的服务中能够适时体现.提高企业员工的整体素质,进而提高服务水平和服务质量,重视客户的利益和需求.使用户在使用中国联通时,能够始终保持一种愉悦的心情,感到物有所值.
三、结语
总之,随着3G业务开始正式商用,WCDMA面临着前所未有的激烈竞争.联通WCDMA需要进行准确的市场定位并采取行之有效的营销策略,才能促进联通WCDMA业务的快速发展.