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今天,越来越多的传统行业正在受到互联网冲击,面临着巨大的挑战.于是,互联网思维这个词不胫而走,也越来越热,但我很担心互联网思维最后变成了“包治百病”的万能药.其实,面对互联网的飞速发展,我们都还是在它的海边玩耍的小孩子,即使有互联网思维,那也是海边的几朵小浪花.
但作为在互联网里从业近二十年的创业者,我认为传统企业必须要理解互联网经济的特征,这样才能更好地迎接挑战.如果以传统经济思维进入到互联网里去竞争,那无异于鲨鱼爬到陆地上去跟豹子搏斗,肯定是要输的.因此,准备向互联网转型的传统企业,必须理解互联网经济的特点.
第一,用户至上.传统经济的企业强调“客户（顾客）是上帝”,这是一种二维经济关系,即商家只为付费的人提供服务.然而,在互联网经济中,只要用你的产品或服务,那就是上帝.因此,互联网经济崇尚的信条,是“用户是上帝”.在互联网上,很多东西不仅不要钱,还把质量做得特别好,甚至倒贴钱欢迎人们去用.
现实中,很多传统企业看不懂这种游戏规则,认为这倒贴钱的行为简直就是疯子.但互联网经济就是这样,如果不能汇聚海量用户,就很难建立有效的商业模式.
第二,体验为王.互联网时代是一个消灭信息不对称的时代,是一个信息透明的时代.互联网时代,顾客的消费行为发生了变化.在没有互联网的传统时期,商家跟消费者之间的关系,是以信息不对称为基础.但是,有了互联网之后,游戏规则变了.他们鼠标一点就可以比价,而且相互之间可以在网上讨论,消费者变得越来越有主动权和话语权.传统的基于信息不对称的营销,其效果会越来越小,而在互联网经济里,产品的用户体验会变得越来越重要.今天,所有的产品高度同质化,但最后,你发现能胜出的决定性要素,其实是用户体验.
在互联网时代,如果产品或者服务做得好,好得超出他们的预期,即使不投放一分钱广告,消费者也会愿意在网上去分享,免费为你创造口碑,免费为你做广告,甚至自身也变成了一个社会话题.
第三,免费的商业模式.互联网上的商业模式总结起来无非三种.电子商务、广告和增值服务.但这三种商业模式都有一个共同的前提,那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群.在互联网上,只有拥有一个巨大的用户群作为基础,百分之几的付费率才能产生足够的收入,才有可能产生利润.
因此,互联网经济强调的,首先不是如何获取收入,而是如何获取用户.这正是传统厂商容易误读互联网的地方.很多厂商进入互联网的时候,一上来就想着怎么赚钱,简单地认为只要有了互联网的技术,有了互联网作为分销、推广平台,成功就会水到渠成.这样的认识一定会导致失败.
硬件也正在步入免费的时代.但硬件免费不是指白送人,而是指硬件以成本价出售,零利润,然后依靠增值服务去赚钱.为什么互联网硬件可以不赚钱?因为硬件不再是一个价值链里的唯一一环,而是变成了第一环.电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱,但变成了互联网厂商与用户之间沟通的窗口,只要这个窗口存在,互联网厂商就能创造出新的价值链,就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱.
最后的结果,是只会生产硬件、卖硬件的厂商,如果学不会互联网的思维,它的价值链被互联网免费掉了以后,可能只能变成代工,赚取微薄的利润,而高附加值的价值链,则被提供互联网信息服务的厂商拿走.这不是危言耸听,在下一个五年会看到这个趋势.
第四,颠覆式创新.在互联网上,颠覆式创新非常多,也发生得非常快.不一定要去发明一个可口可乐秘方,也不一定要去弄一个伟大的专利.现在颠覆式创新越来越多地以两种形式出现.一种是用户体验的创新,一种是商业模式的颠覆.商业模式颠覆,用大俗话说,就是想办法把原来很贵的东西的成本降得特别低,甚至能把原来收费的东西变得免费.对于消费者来说,你要想做一个巨大的消费市场,如果能够降低门槛——一个是钱的门槛,一个是使用障碍的门槛.它就能产生奇迹.