通信市场的特点与竞争

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随着近几年国家和社会的发展通信企业的格局正在产生巨大的变化,新时期,我国通信企业或得了持续发展的重要机遇,但仍存在着通信市场产业结构失调,通信服务质量提高缓慢等问题.改革的问题必须需要深化改革才能解决,因此,必须加强和完善对通信市场的了解和分析,更新行业管理体制,提高投资效益,改善服务质量,促进有序、合理竞争等方面的工作.

1.我国通信企业的现状和特点

通信消费成为我国个人、企业和社会的一项必要消费,通信企业在近10年的发展和壮大中呈现出如下的发展特点:管理层次的通信监管渐次规范,效果显著,通信企业业务和收入的高增长基本满足我国通信市场发展速度的要求,但是服务质量和内容距离实际要求尚有差距,电信竞争新格局继续深化,全局性战略部署完毕,同质化竞争为主、价格竞争激烈、不正当竞争,直面竞争,运营商纷纷推出新业务给国内电信市场带来新的机遇和挑战.固定市场继续低迷,业务总量和业务收入都在微量增长,但涨速变缓,移动通信业务继续持续快速增长,3G成为新的增长点,且发展潜力自然巨大,宽带业务发展迅猛,更高流量宽带陆续推出使电信类企业其实际收入增长.

2.有效促进我国通信市场竞争的办法

(1)从通信监管部门来看:首先,继续加强适当的管理,管理的加强既有利于国家法律体系的建立和执行,最大可能使消费者受益,又有利于通信企业的健康发展,重组后的大型通信企业数目仍非常少,市场集中度仍然大,仍旧属于寡头垄断,企业达成私下价格或服务同盟、提高价格、共同谋取超额利润和向下游转移成本成为可能,为了避免各通信企业商间恶性竞争,降低重复投资引起的浪费.其次,引入民间资本进入电信市场,目前的电信市场竞争的主体仍然只限于各国有资本之间,其他资本难于进入通讯市场,无法对国有资本形成有效竞争效应,这不但是对民间资本的浪费同时在某种程度来说也是缺乏国有资本的有效监督,并且不能真正体现消费者的利益.再次鼓励通信企业推进差别化经营,根据企业的历史和现实的优势,发展针对现有客户和潜在客户的特色和差别通过各种适合用户的服务,通信企业还可以开拓边缘产品和服务,使得通信类的竞争范围扩大.其四,实施不对称性管理,通过政府和管理部门的管理,削弱优势企业如中国移动在移动通信方面的竞争优势,弱化其先动优势,避免损害其他厂商的利益.最后,鼓励并引导个各通信企业内部发起业务与服务创新活动,并适时推进新业务的拆分工作达到促进全通信行业创新意识的提升,引入“鲶鱼效应”加快行业创新步伐带动通信企业应对市场的能力.

(2)从通信企业来看:首先,立足自身,优化经营和管理结构.三大通信的整合虽已结束但是整合的程度需要进一步深化,各分公司在经济和文化背景不同的情况下发展并不均衡,县市两级经营状态需要加强,这些现实的表现都要求通讯企业互相做好生产、管理和服务工作,其次,加大宣传和公关力度,确保企业在竞争中占据有利位置.不断完善促销政策,优化营销流程,将销售和服务提前,努力发展潜在用户,有效获得各方面有利的资源.其次,优化企业产品结构,继续推出业务、加强服务体系建设,以多元化的产品和极具竞争力的差异化服务吸引消费者的眼球.例如:中国移动公司提出“G3改变生活”的宣传概念,整合了飞信、139、GPRS上网、手机电视等产品,中国电信公司推出“一卡通”业务,整合了有线宽带、3G套餐、WLAN等产品,进行捆绑式的宣传和公关.再次,持续扩充销售渠道和服务规模.强化营业厅分布体系的建设工作,推进自主营业厅进社区,合作营业厅进小区的工作,同时将超市、书店、小卖部发展成通信企业便利的渠道,方便消费者.其四,重视品牌建设.在消费者中进行品牌和形象的宣传,对消费者来说一个好的品牌和形象宣传有只要的影响,因此必须加强对消费者开展品牌和宣传工作,宣传重点在:资费优势、网络覆盖范围费系统、服务质量和新异功能等方面.其五,关注群体沟通工作.群体一般由同质或者共同取向的人员构成,群体个体间沟通需求大、相互影响明显、领袖取向强,因此,各通信企业应该各自针对群体用户特殊的属性提供适合特定群体的服务项目,将会得到更好的发展机遇.其五,关注三网合一的发展趋势.几年前就有专家说到三网分离的时代即将过去,马上就要迎接真正移动互联时代.3G技术带来的高速数据传输,将使几乎所有基于互联网的应用都能实现,推进三网合一建设,使通信企业在未来的竞争、发展和建设中占据有利的位置.最后,关注电子商务和交易平台建设.在现今的电子商务中提供的信息和增值性服务比较少且安全性较低,难以有效地满足消费者多样化、个性化的需求.而通过电子商务和交易平台建设可以与用户进行直接沟通,实现信息互动,更好地满足用户的需求.运营商可以在网页上提供大量的信息,既能包含了非常广泛而详细的内容,又可以根据消费者个人的需求偏好提供个性化的信息,用户可以通过互联网访问有选择性地了解相关信息,自行决定购买产品,如此,既可以方便消费者又可以达到发展企业的目的通信行业日后的如何发展?市场发展格局将往何处去?是三家通信企业亟待解决问题,笔者在文章中做一简单探讨,希望可以为从业人员和决策者真正找到有效竞争的突破口.