人才市场中介服务机构竞争成功关键因素

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［摘 要］本文旨在对人才市场中介服务机构竞争的成功关键因素进行研究,分别从人才中介机构的基本业务和作用、国内现状、竞争环境以及成功的关键因素这四方面来进行研究的.

［关 键 词］人才；中介机构；竞争；成功；关键因素

［中图分类号］F272［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）13-0009-02

1人才中介机构的基本业务和作用

1.1人才中介机构的产品与其定义

(1)人事档案管理.人事档案管理主要是指流动人员的人事档案管理,目的是要维护人事档案的真实性、严肃性,完善人才流动的社会化服务体系,促进人才合理流动.

(2)人事代理.人事代理是我国市场经济体制建立过程中所产生的一种人事管理与人员使用分离的新型人事管理制度,是我国市场经济体系相适应、相配套的人事管理体制的重要组成部分.人事代理是指拥有合法执业资格的人才中介机构受企事业单位委托或个人委托而代理完成相关人事事务的一种契约服务关系.

(3)人事外包.人事外包又称人力资源外包(HumanResourceOutsourcing,HRO),是指由服务提供商提供通常是由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务.人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约,为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费.

(4)人才派遣.人才派遣又称人才租赁、人力派遣、劳动派遣、劳务派遣等,是指由派遣机构与受派遣人(派遣雇员)签订劳动合同,依据派遣合同将其派至要派机构(市级用人单位或者派遣雇员直接为其劳动服务的单位),在要派机构管理、约束、支配下从事劳动的一种新型劳资形态和用人方式.

(5)人才培训.人才培训是指人才中介机构为使人才获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,激发人才的创新意识、增强人才的市场竞争能力所进行的有计划、有系统的人才资源管理活动.

(6)人才招聘.人才中介机构开展人才招聘业务,就是接受用人单位的委托,代替用人单位招聘符合要求人才的过程.人才中介机构可以运用互联网络、平面媒体、现场招聘会、猎头等各种招聘途径提供符合企业发展的人才的服务.

1.2人才中介机构的作用

(1)提供人才供求的平台.人才中介机构是人才供给与人才需求两者之间的桥梁.人才中介机构按照市场机制配置人才资源,在这个过程中,人才中介机构向市场发布人才供求信息,将不同市场主体联系起来,使市场活动有秩序地展开,从而形成了一个人才资源市场供求的平台.

(2)构造人才市场.第一,从人才市场的运转来看,人才的自由流动是人才市场得以存在的基础和前提.第二,人才中介机构有单个组织或个人不能拥有的信息网络、技术能力,在政府有关部门和相关法律的监督下,对于提高交易效率、维持市场秩序、保障交易活动的顺利进行都具有重要的作用.第三,人才中介机构不仅仅是一个中介机构组织,而且还是一个重要的信息机构.

(3)优化资源配置,促进人才的合理流动.实现有限资源的合理配置,是经济发展的关键.人才中介机构作为人才市场体系的一个重要组成部分,通过其自身的经营活动来融通、调节人才供求,尽可能地实现社会资源的有效配置.

2国内人才市场中介机构现状

2.1人才中介机构的数量繁多,专业化程度差,种类不齐全

我国人才中介机构的发展处于初期粗放式服务阶段.人才中介机构整体规模进一步扩大,已经基本形成了覆盖全国各地、各行业,服务于各类人才的市场网络.虽然人才中介机构数量众多,但是仍然处于初期粗放型增长状态,大多专业化程度普遍较差,专业技术落后,功能单一,服务质量低下.不能满足不同层次、不同专业人才的需求.

2.2人才中介机构的产品多元化,业务面广,但业务不精不细

目前,人才中介机构的服务产品和服务项目,已经从单一的人才招聘会服务,转变为人事外包、人才派遣、人才培训、人才招聘、人才测评、人事咨询等多元发展的格局.很多公司的业务包罗万象,什么业务都做,但没有自己的优势,没有自己的特长.很多中介机构还依赖于会展业和传媒业的运营形式,简单地为企业和个人提供交流的场所或信息,而没有为其提供咨询指导,提供具有针对性的解决方案等专业服务,并不完全具备人才市场中介机构的特征.

2.3人才中介机构从业人员素质低、水平低

人才中介机构的设立条件以及业务的规范程度各地参差不齐,总体看,中介服务新机构多、新成员多,工作人员专业知识、文化素质偏低,加上市场法制化管理力度不够,因此无论中介服务的质量、效果和法制化,还是道德性的自律都存在不少问题.有的影响了人才市场的内在质量,也有的成为市场管理中的突出矛盾.

3国内人才中介机构竞争环境分析

3.1国外猎头加快进入中国市场,来势凶猛

国际人才中介机构多种多样,在各类国际人才中介机构中,最具代表性的当数以营利为目的、以高级人才为主要对象的跨国人才中介机构,也就是国际猎头公司.一个成功的国际猎头公司,已在世界范围内建立起一套人才网络系统；有充实高效的人才库,一个需求可以有几个乃至几十个人选,可以在整个网络内共享信息资源,并且能在最短的时间内向客户展示出来；有一支咨询专家队伍,这样公司不仅可以回答客户提出的各种问题,而且可以向客户提供各种建议,同时可以保证为客户提供最恰当的人选.由于国内人才服务业起点较低,自身人员素质参差不齐,在高端业务留下空当,正好给了国外猎头公司一个预期收益的巨大市场.

3.2国内各机构纷纷加快了进入市场的步伐

由于现在人才服务业务层次大众化、客户资源共有化、现有品牌脆弱、预期收益较高、进入壁垒较低等特点,国内具有资本实力的组织和个人势必关注该领域.

3.3市场发展的需求和市场机构的竞争,会促使服务的深化和专业化

可以预见,各种专业化的猎头公司、人才招聘公司、人才派遣公司、企业经营者人才公司、人事咨询公司、人才培训机构、人才素质测评机构、职业咨询、市场工资等多种人才市场组织形式会有长足的发展.

3.4资源整合是人才服务业的突出特点

市场供需两个主体任何一方不到位都将极大影响中介服务的成效.人才服务业的供应机构,特别是高等院校和职业技能学校,只有解决好就业问题,才能更好地解决招生问题,而扩招又使毕业生、学校面临更大的就业困难.比较人才市场竞争经营实力的同时,要看到竞争对手的发展方向即他们的服务开发动向或市场转移动向.通过收集业界动态,辨析竞争的变化格局,有目的地调整业务取向,以在后续竞争中取得主动权.

4人才市场中介机构竞争成功关键因素

4.1正确服务理念

人才中介机构的业务类型主要包括信息咨询与指导服务、人才交流、人才评价、人才培训、人才派遣、人才推荐以及人事代理等项目.所有这些项目的本质是服务,它向社会提供的既不是人才劳动力也不是一般商品,而是服务.人才市场中介机构是为用人单位和人才提供中介服务及其他服务的专营或兼营组织,在产业划分中也把其划为第三产业即服务业.因此,人才中介机构应倡导“以客户为中心”的服务理念,以“提升服务品质,加强合作伙伴关系”为目标,把服务、质量作为一项系统工程,全员参与,倾听客户的心声,把握市场脉搏,力求做到同时满足用户眼前需求与未来发展需求的目标.大力推进服务的标准化,把提供服务当做一个品牌、一个产品来实现.规范服务的质量、功能、标准及其生产能力、生产规范等要素,为客户提供专业化、个性化、多样化、多渠道、规范化和人性化服务.

4.2专业化的服务能力――为客户提供专业化服务,一条龙的服务

人才市场中介机构是为人才和企业提供服务的.而人才是高层次的劳动力,具有极其复杂性和隐含性,而且用人单位环境的不同和人才个性差异也决定了人才发挥作用的高低,有时非要等到人才使用后方能得到评价.人才的复杂性和人才交换的不确定性,决定了人才中介产业是一个高技术含量的产业,需要受过专业教育与培训、拥有丰富经验的从业人员.因此,当前人才中介机构最重要的任务是打造专业化的人才队伍,引进专业化的服务方法,为客户提供专业化的服务.这样才能在残酷的竞争中求得生存.同时提供一站式、一条龙的服务.

4.3人员素质高,服务规范化

人才中介机构是为高层次的人才劳动力和用人单位提供服务的组织.人才劳动力交换的不确定性和复杂性决定了从业人员必须具有广博的知识、掌握人力资源管理专业技能和获取人才和企业的全面信息.从业人员的专业素质低下,必定影响人才中介机构的服务质量,影响人才中介机构的发展.

4.4走品牌化道路

目前,人才中介机构层出不穷,人才中介市场处于粗放型增长状态,大量劣质人才中介机构充斥人才中介市场,服务质量良莠不齐,导致整个人才中介市场丧失诚信.人才市场中介机构必须走品牌化道路,“品牌”的形成在消费者的眼中意味着质量的保障,客户在才市场中介机构时会做同类比较,以帮助自己找到最适合的中介机构,获得满意服务.但是品牌是需要积淀的,就如同张的剪刀、同仁堂的药,人才中介机构品牌化也需要时间的积淀.人才市场中介机构只有在坚持诚信的原则下,走专业化道路,为客户提供个性化的高质量服务,才能树立自己的品牌,在市场中立于不败之地.