网络团购中消费者权益的法律保护

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摘 要 ：近年来,随着网络和经济的发展,各种电子商务的交易形式不断更新.网络团购以其开放性、便利性、低成本,无时限以及高效率等特点,积累了超强的人气.然而,随之而来的是大量的网络团购交易纠纷的不断涌现.在我国,网络团购是近两年来出现的新生事物,市场运行机制尚不成熟,加之网络经济和消费者保护立法的滞后,网络团购消费者保护存在诸多障碍.本文从我国法律制度对网络团购消费者保护的现状入手,分析网络团购中消费者权益保护所存在的法律问题,从而提出相应的完善措施.

关 键 词 ：网络团购；消费者权益；法律保护

中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-0-01

一、我国法律制度中网络团购消费者保护之现状

在我国,消费者权益保护的法律规范是以《消费者权益保护法》为基础和核心的系统制度构成的,这一制度体系包括全国人大及其常委会的立法,国务院行政法规和规定,部门规章和指导意见,地方性法规和规章,以及相关的立法、司法、行政解释.这些法律规范从不同的层面和角度对消费者的合法权益加以规定和保护,并对侵害消费者合法权益的行为进行制裁,它们是现行的为数不多的网络团购消费维权制度的法律依据.

但目前为止,我国还没有针对网络消费者合法权益保护的专门法律.除了零散的部门规章和指导性规定外,只有一些基本法律《消费者权益保护法》和《产品质量法》等,应用于网络团购交易.虽然我国网络经济发展的指导纲领是清晰的,方向是明确的,但网络团购的法制环境不容乐观,不仅立法速度上滞后于其他国家,而且在网络团购中消费者权益法律保护方面也存在一系列问题.

二、网络团购中消费者权益法律保护面临的问题

(一)安全问题

安全问题是网络团购市场得以良好发展的首要问题.虽然网络团购给商家带来了无限的商机,给消费者带来巨大利益,但是没有安全保障的网络团购,存在着巨大的风险.由于网络团购的交易是通过互联网进行的,而互联网是一个开放的网络,因此,不诚信的交易对象和的攻击,随时会威胁到网络团购的安全,这就直接危害到消费者的利益.安全权是消费者权利中的首要权利,对消费者来说,其安全权具体包括人身安全、财产安全两个方面.但在网络消费中安全方面有着新的困扰：首先,信息产品本身的安全问题；其次,团购网站服务系统的安全问题；最后,消费者个人信息安全问题.在我国立法中则缺乏有力的保障.

(二)诉讼管辖问题

“被告人住所地”一直是民商事诉讼中确定管辖权的基本原则.但是,网络是虚拟的,谈起住所地有困难,而且当事人很可能无法知悉对方的具体住所地.“合同履行地”也是我国承认对合同纠纷享有管辖权.但是合同履行地的确定是很复杂的问题,网络团购的合同是在网上签订,线下履行的,有些情况下,传统的确定合同义务履行地的方法仍可以适用,但是如果消费者在网上支付货款团购旅游的优惠券,在A地收到优惠券,而在B地使用了优惠券,如此情况下,合同履行地很不好确定.现行合同管辖规则在网络团购法律纠纷中并不能保护消费者.因此,如何确定司法管辖以维护网络消费者的权益,就成为消费者进行网络交易的一个急需解决的问题.

三、网络团购中消费者合法权益保护的法律对策

网络团购是在线虚拟交易和实体消费的综合统一.在团购过程中,消费者既没有直接感观认识,更没有机会实际体验,在经营者没有充分公开相关信息时,往往导致消费者误解,甚至受欺诈.完善网络团购中消费者合法权益的保护已成为网络经济的当务之急.

(一)建立健全信息安全保障制度

在网络团购领域,除了要保障消费者人身、财产的安全外,要更加注重对于信息安全的保障.应从以下三方面对消费者提供保障：

1.保障信息产品本身的安全：在网络团购中,消费者与经营者交易的首先是信息.经营者必须保障信息及信息产品不具有危害,在传输和使用过程中要保持完整性、保密性、真实性.我国法律也应该对此作出界定,并结合网络环境的实际规定其安全的程度,从而让消费者买的放心、用的放心.

2.保障团购网站服务系统的安全：团购网站是团购网站消费者进行交易活动的“主阵地”,法律应对其属于消费场所安全,还是服务安全作出明确的界定,并责成网站运营商以合理的措施来保障服务系统具有可用性、安全性.一方面保障团购网站处于正常的工作状态,从而便于在线消费者进行浏览、查询、订购、电子支付、获取交易信息等；另一方面保障在线消费者在交易的过程中,不使其个人电子支付账户,计算机和网络系统等受到安全威胁.

3.保障消费者个人信息安全：个人信息是一个有着特定内涵的概念,它是指一切可以直接或间接识别本人的信息的综合,这些信息包括了一个人的生理的、心理的、智力的、经济的、文化的、个体的、家庭的、社会的等方面的要素.从法律性质上看,个人信息安全属于消费者人格利益的一种,法律必须保障个人信息本人依法对其个人信息所享有的控制、支配、排除他人侵害的权利.

(二)明确网络团购消费纠纷的诉讼管辖权问题

确立有利于网络消费者的诉讼管辖原则.网络团购的特殊性决定了传统的司法管辖原告就被告原则不利于消费者权利的救济.主要问题是跨区或诉讼成本太高,并且需要的时间也太长.因此在处理网络团购案件时必须有所突破.

1.网络消费者合同纠纷的管辖

根据传统民诉理论,在发生普通合同纠纷时,一般以被告住所地或合同履行地法院管辖为原则.但是网络团购兴起后该规则受到了挑战,世界各国基于保护消费者权益之考虑,对消费者合同纠纷多改以实行保护性管辖,即由消费者住所地专属管辖.

2.网络团购消费者侵权纠纷的管辖

按照民诉一般理论,因侵权行为提起的诉讼,由侵权行为地或被告住所地法院管辖.但在网络空间中,侵权地点或范围有时很难确定,使得在许多场合中适用侵权行为地法非常困难.把消费者住所地视为网络侵权行为地,适用消费者住所地法院管辖原则.这样便于消费者参加诉讼,有利于保障其诉权的实现.

可见,建立健全网络团购的法律制度,加强消费者对网络团购的信任,扫除这一新兴商务模式发展过程中的障碍,切实保护消费者的权利,是使网络团购获得长足、健康发展的当务之急.