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[关 键 词]标准化管理体系；认识误区；表现
标准化管理体系的认证,几乎成了许多企业推动企业管理升级,提升企业社会形象,增强企业产品市场竞争力的一个共同选择.正因为如此,一些企业或社会人士对标准化管理体系的认证存在一些认识上的误区.
目前,国内常见的几个标准化管理体系,如：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系和一些行业标准化管理体系（如：汽车行业的ISO/TS16949体系、食品行业的ISO22000体系,以及木材加工行业的FSC/COC体系）.这里笔者就以常见的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系为例来说明企业和消费者对标准化管理体系认证认识上的一些常见误区.
误区一：认证机构越大越好
一些企业在着手进行标准化管理体系认证时,认为选择大的认证机构比较好,这是很多企业的共同认识.大的机构,无论名气,还是实力,确实是许多小的认证机构无法比拟的,但大的认证机构也有不少我们值得关注的问题.就笔者从实践中发现,一些大的认证机构,许多审核人员不是专职的,这部分审核人员还有自己的其他工作,把审核作为一项工作；还有的审核人员是退休人员,把审核作为消遣和打发时间的一项活动,当认证公司有业务了,就通知这部分审核员去审核.当然小的认证公司也有这种情况,但由于小公司本身人员少,因此大多是专职的.而现在一些大的审核机构,由于业务多,审核员平时根本无暇顾及文件审核,不用说审核人员,就是许多专职审核员,也是进行现场审核时,把文件匆匆忙忙看一遍,找几个毛病,拼命钻牛角尖,如：标准条款描述不准确,语句不通顺,有添、漏字等然后开几个不合格项和观察项,这样就算是现场审核和文件审核一起结束了.但是无论多么专业的审核人员,在对企业组织结构一无所知的时候,很难保证审核员的审核质量,因为每个企业都有自己的特点,即使同一个行业的不同企业之间,也有着很多不同之处.而一些小的认证机构由于业务不多,对待每一个客户,都是兢兢业业,不敢有丝毫闪失,对每一个审核项目均是做好充分的审核准备,国内很多的审核机构,尤其是一些小的审核机构,大多都还保持20世纪90年代一批老审核员的风格——高效、严谨.
误区二：通过ISO9001质量体系认证企业的产品质量一定好
这是许多消费者对ISO9001质量管理体系认证认识上的一个误区.ISO9001质量管理体系,说白了就是一种质量管理的方法,它采用文件化和过程方法对企业质量管理过程进行规范.也就是说通过ISO9001质量体系认证,只说明企业的质量管理通过了认证,而并不说明产品本身的质量通过了认证.因为产品的认证,一般要进行产品的抽样检测,而ISO9001质量体系在审核时没有这方面要求,只是对现场审核一下,查看一下有关生产过程和产品质量控制的记录.
正因为体系认证和产品认证的不同,因此才有了一些企业虽然通过ISO9001质量体系或ISO22000食品安全控制体系认证,但是还会发生一些影响极坏的产品质量事故.去年的“三鹿奶粉事件”、前几年的“大头娃娃”,均是由于婴幼儿奶粉的质量不合格导致一些事故的发生.同样,还有一些药品生产企业也通过了ISO9001质量体系认证,但依然还会在媒体上看到一些药品质量问题导致人员死亡的事故.
误区三：通过ISO14001环境体系认证企业的环境管理一定好
近几年来,国家环保部门对一些企业的环保违法事件进行公开,在这些被的企业中,有很大一部分企业均通过了ISO14001环境管理体系认证.这是最好的说明,也是在告诉人们：通过ISO14001环境管理体系认证的企业,并非就是环境管理很好的企业,由于经济利益的驱动,环境违法事件还是偶有发生.同样,认证机构发放的认证证书的数量多少,会直接影响认证机构的经济效益的高低,正因为这样,每一个认证机构都配备了庞大的市场开拓团队；与此同时,每一个申请认证的企业也大多数能通过审核机构的认证——获得认证证书,这主要原因就是企业和认证机构的各自利益在起着推动作用.
这里简单介绍一下CNAS标志的含义,它是中国合格评定国家认可委员会的英文缩写,中国合格评定国家认可委员会成立于2006年3月31日,是在原中国认证机构国家认可委员会（CNAB）和原中国实验室国家认可委员会（CNAL）基础上整合而成的.是根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定,由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构,统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作.也就是说具备相应资质的认证机构,在2006年3月31日前颁发的标准化体系认证证书是CNAB标志,以后的标志是CNAS,没有这种标志的,都是认证机构自行发放的一些证书.因此,受审核企业必须要有相应的专业人员来负责这方面工作,以此判断和识别审核人员的能力与证书的权威性.
误区四：对不合格项的盲从
受审核企业在历年的审核过程中,常会碰到各种各样的不合格项,有时觉得不合格项的整改无从下手,甚至根本不知所云,但是为了与审核机构保持良好的协作关系,尊重审核人员的意图,于是就硬撑着改,结果还起了反作用,甚至为了整改不合格项而不得不造一些假记录或假资料,以此作为整改手段.当然,企业这样做也是一种无奈的选择.其实对于这样的不合格项,企业根本就不必要去盲从,应与审核人员据理力争地去推翻这样的不合格项.
误区五：选择认证机构跟风跑或崇洋媚外
目前国内认证市场不仅有国内认证机构,还有很多国外认证机构在我国境内设立的办事处和认证分支机构,这部分认证机构的工作人员主要来自我国境内,与我国的认证机构工作人员没有什么区别.甚至这些外资认证机构中的审核人员的审核能力、专业知识、标准熟悉程度还不如国内认证机构的审核人员,这在前面已有阐述.另外,国外一些认证机构认证实力相差悬殊,收费的差距也很大,同时很多国外认证机构发放的认证证书均是认证机构自身的证书,没有我国认可委的标志,这种证书发放纯属认证机构的一种行为.当然也有一部分国外认证机构发放的证书不仅有认证机构自身的标志,还有国家认可委标志,这部分认证机构与国内认证机构发放的证书基本相同.□（编辑/穆杨）