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摘 要：随着我国旅游教育事业发展和各职业院校对实践环节的重视,每年有大量的旅游专业学生需要到旅游企业实习.旅行社界对人才的争夺聚焦于校园.通过学校使用实习生,有利于其今后长远利益的发展,但也存在着不足.
关 键 词：旅行社 旅游高职院校 实习生
科技含量相对较低、劳动密集型的旅行社是旅游行业重要的角色之一,所需人才的能力更多体现在员工综合素质上.我国不少旅行社从业人员多数有着丰富的实践操作经验,但却缺乏一定的理论素养,员工综合素质不高,企业发展受制.因此,经过系统理论教育的高职旅游专业大学生就成为旅行社长远发展的保证之一.同时,随着我国旅游教育事业的发展和各职业院校对实践环节的重视,每年有大量的学生需要岗前实习.很多旅行社未雨绸缪,把实习生当成未来的人力资源储备.旅行社如果能在人力资源配置中利用好实习生,既有助于院校实习目标的顺利实现,又有利于旅行社经济效益的提高.
1.旅行社使用高职院校旅游专业实习生的积极影响
实习生是许多旅行社都愿意采用的一种佣工形式,这些新成员的加入,不仅为旅行社注入了新的活力,也给旅行社带来了积极的影响:
1.1理论素养高,综合素质相对较好,能够快速提升旅行社服务形象与水平.
年轻好学,接受能力比较快是高职旅游专业的学生的特点之一,而且学生在校期间,不仅学习了旅行社、导游业务,计调岗位等相关专业核心课程,还学习了旅游市场营销,旅游经济学等专业基础课程,形成一定的知识结构体系.在旅行社实习中,学生虽然缺乏实践操作经验,但具备一定的理论基础与素养,能够经过指点迅速上手继而提高.另外,实习生刚步入社会,善于捕捉问题、思考问题,在工作时他们能用自己所掌握的专业知识来指点服务行为,同时也会指出旅行社中的不足.因此,实习生对旅行社管理与服务水平的提高起着良好的促进作用.
1.2实习生要求条件不高,节约了旅行社人力资源成本.
目前旅行社使用员工除支付其基本薪酬外,还要根据业务量情况等设置业务提成费用,有的还需为其办理养老、失业、工伤以及保险等费用,还要承担许多连带责任,增加了旅行社的运营成本.而使用实习生,旅行社只需向其支付实习费及向其所在学校或者中介组织支付管理费,无需再支付其他费用,大大降低了佣工成本.
1.3有利于旅行社及时发现及选择适合人才,为以后的企业发展储备了生力军.
企业竞争制胜的关键是人才.目前旅行社计调、导游等人才不足情况日益突出,流失现象堪忧.因此,旅行社通过使用高职院校实习生,在实习过程中有意观察、考核、培养那些有发展潜力的实习生,待其实习结束后将愿意留下来者重点栽培并在日后提拔成骨干,就储备了高素质的操作与管理人才,可以有效地解决人力资源结构与梯队问题.
2.旅行社使用高职旅游专业实习生的问题
任何事情都有两面性,旅行社使用高职旅游专业实习生在为旅行社经营带来积极影响的同时,也存在着一些问题.
2.1实习时间影响旅行社正常运作.
学校与企业确定实习期时间一般为半年,多则一年.大部分学生都认为实习时间安排短暂,使他们没有主人翁感,很容易滋生懈怠心理,在工作中也难以产生强烈的责任感和使命感.另外,有些高职院校实习时间安排与旅行社经营淡旺季存在矛盾,无法与企业同步同拍,也很难充分利用实习生.
2.2实习生心理问题影响工作的稳定性.
实习生初出校园对社会充满希望,渴望得到社会认可,然而实习生的社会心理还不成熟,实践和社会经验也不足,缺乏对现实的正确认识.表现如下：
2.2.1不能正确认识自己的角色.
很多实习生在实际工作中不能摆正心态,对职业期望值过高,一旦受挫,随即放弃,这往往会给企业造成实习生眼高手低、不安于现状的印象.
2.2.2实践和社会经验明显不足.
由于实习生刚走出校门,年轻、社会阅历浅、是非判断力弱、道德修养参差不齐,在接触到突发事件时往往应对过慢,甚至出错,可能给企业造成损失,形成自我心理阴影,影响从业.
2.2.3缺乏吃苦耐劳的精神,不能有效适应环境.类似住宿条件差,饭菜质量差,工作量大等等困难时,往往临阵脱逃,无法接受.
3.旅行社使用高职院校旅游管理专业实习生的几点思考
3.1要重视、强化校企合作
校企合作是旅行社选拔人才的桥梁,也是高职旅游专业进行实践教学的手段.进行校企合作可以要求学校充分配合旅行社的运营规律,制定人才培养目标与方案.比如在实习时间的分配上,可以要求学校参照旅游淡旺季的时间合理安排实习计划.在旅行社的管理和运作上,敢于交给学生重要的工作任务,要求本社员工积极配合,共同为旅行社发展尽力.
3.2要努力规范实习管理
旅行社对实习生资源的开发与利用要有一个长远的规划与考虑.要依据自身条件和需要,选取一所或几所院校作为自己较为密切的合作对象,做好时间、人员、费用、管理、培训、使用等方面工作的衔接和安排.设置专门的负责人员或工作小组在组织形式上保证实习工作的长期稳定性,要配备实习管理条例,做到有章可循.
3.3善于运用情感管理
旅行社要为实习生创造一个优良的实习环境,要善于关心实习生的工作和生活,坚定实习生的实习信心与热忱,避免弱化其实习动力.旅行社的老员工,要端正心态,不要排挤实习生,人力部门还要选择优秀老员工做实习指导,使学生尽快学到丰富的实践知识.还要根据实习时间的长短,定期轮岗,以增加学生的实习环节,提高学生兴趣.
3.4科学制定工作薪酬
旅行社接受实习生的重要原因之一就是可以节约成本,但随着实习生工作的日益成熟,许多实习生在工作中与正式员工发挥着同样的作用,实习生薪酬问题值得关注.旅行社应在“节约成本”上做一些让步,将实习生能力、工作绩效评估与其薪酬挂钩,来充分地调动其工作积极性,发挥其主观能动性,这样才能留得住人才.
3.5适当提供发展机会
在旅行社生存竞争严酷的今日,激烈的人才竞争更是令旅行社清醒地认识到：今日的实习生正是明日旅行社的人力资源.因此,旅行社应考虑到并尊重实习生的感受,根据实习生个人情况,尽量提供其发展空间.必要时也可为实习生做出初步的职业生涯规划,并在实习生的实习结束后,进一步追踪其职业生涯发展,这有助于旅行社开发并留住人才.旅行社有了大量的人才储备,便可以缓解经营管理活动及企业发展对人才的需求,使旅行社工作进入良性循环轨道.
基金项目:2012年度黑龙江省职业教育学会“十二五”规划课题(GG0327)《基于工作过程导向的旅游计调课程改革研究》阶段性成果.