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对组织学习能够带来创新、提升绩效、改变行为,理论界几乎已经达到了共识.那么,企业管理信息化的过程可以被看作是企业管理创新的过程吗?如果是,怎样的组织学习才能促进企业管理信息化成功完成?笔者拟就此问题进行探讨.
一、组织学习、知识管理与组织创新
（一）组织学习关于组织学习,研究者从不同角度对其进行了的界定.朱瑜等（2010）认为,组织学习是组织通过知识和信息的综合处理来改变组织及其成员认知与行为的综合学习过程.曾萍等（2009）认为,组织学习是指为了建立竞争优势和提高绩效水平,组织利用信息和知识,连续改变和调整自身以适应不断变化的环境的一种全员学习和创新机制.根据Crosan提出的组织学习理论框架,组织学习过程包括直觉感知、解释说明、归纳整合以及制度化四个子过程,这四个过程在个体、团队和组织三个层次展开.直觉感知是一种对过去的行为模式的再认识过程；解释说明是通过语言、对话和认知地图来解释个人感知所得；归纳整合是指取得共同的理解、相互调整采取一致行动的过程；制度化是确保来自个人或团队的学习成果在组织内得以传播和发展的过程.
（二）知识管理知识管理包括知识创造、知识存储和知识转移.Nonaka提出了知识创造模型,将知识之间的转换以四种模式来描述：社会化,从隐性知识到隐性知识的传递；外部化,从隐性知识转化为显性知识的过程；组合化,从显性知识到显性知识的转移；内部化,从显性知识到隐性知识的转化.在组织知识创造、知识存储和知识转移的过程中,伴随着不同的组织学习过程和层次.社会化即是个体之间的相互学习,通过个体经验共享把隐性知识转换为新的隐性知识,也即直觉感知过程.外部化是通过解释说明将隐性知识清晰地表述为显性知识.组合化是通过相互沟通将显性知识转换成更复杂、更系统化的新的显性知识,即是组织学习过程中的归纳整合.内部化是显性知识转化为隐性知识的过程,也就是新一轮直觉感知的开始.Nonaka等人认为知识创造有两个维度,一个维度是显性知识与隐性知识之间的转化,另一个维度是个体知识与组织知识之间的变换.知识通过在个体、团队和组织这三个层面上的运动,呈螺旋式向上发展.在这个过程中,随着组织学习的“制度化”过程的发生,个人或团队所学到的知识存储在组织中.由此可以看出,知识管理和组织学习是相伴生的,两者有机地结合将促进组织知识存量的增长.
（三）组织创新企业组织创新被分为渐进性创新和革命性创新.渐进性创新是增量创新,革命性创新是不连续创新.渐进性创新由改进、解决问题或变革组织中的一部分的递增步骤组成.革命性创新发生在跳跃、并发或混乱之中,是指组织依存一个全新的概念而变化.无论哪种组织创新都离不开知识的获取与整合运用.渐进性创新是经验性知识累积的结果,革命性创新则需要组织吸收外界知识,或组织知识结构发生变化来促成.知识管理通过获取、共享、创新、应用和存储知识的职能帮助组织达到提高创新能力的目的.在组织不断地发展过程中,随着组织学习和有效知识管理活动的发生,组织知识存量不断上升,渐进性创新也随之不断发生.当外界环境发生一定的变化,对组织产生重击,或组织本身存在问题需要改变时,组织原有的知识框架被突破,组织吸收新的知识,组织知识存量的变化突破某一特定的阈值,导致组织发生了突破性创新,也即革命性创新.这里所说的知识存量,不仅指组织内部所存储的知识的数量,还包括知识的类型.
根据陈媛媛（2010）的观点,组织学习、知识管理和组织创新三者的关系可以表述为：组织学习与知识管理活动相互伴生,在此过程中,知识呈螺旋式上升,当组织知识存量突破某一阈值时,组织由渐进式创新转变为革命式创新,在组织创新的不同阶段,不同形式的组织学习交替发挥着重要作用.林勋亮通过实证研究认为,从系统的角度看,组织学习可以看作输入,知识管理是一种过程,而企业创新显示为一种输出；知识管理这个系统的处理器,对组织学习与企业创新之间的输入输出转化效果起着很大的作用.
二、文献综述及研究框架
（一）企业管理信息化是一个企业管理创新的过程芮明杰提出了管理创新的五种形式：提出一种新经营思路并加以实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一种新的管理方式；提出一项制度的创新.根据芮明杰对管理创新的定义,可以说企业管理信息化的过程就是企业管理创新的过程.大量的研究已经证明企业管理信息化改变了企业的组织结构、管理方式和管理制度,如：鲁兴启（2002）认为互联网的使用可以使公司的组织结构从金字塔型等级化的垂直管理组织发展为网络型扁平化的水平管理组织；岳毅宏、韩文秀（2002）认为信息技术使企业使用了一些新的管理方式,如：BPR企业流程再造、TQM全面质量管理、JIT准时化生产管理、E—CRM电子客户管理；李卫东、林志扬（2007）认为网络信息技术影响企业决策权的分配.在总结前期大量研究的基础上,笔者认为,企业管理信息化带来的管理创新分三种情况：第一种是,企业原来有这种管理模式,但企业管理信息化后,由于计算机与手工环境的不同,企业需要进行流程重组和管理制度创新；第二种是,企业没有这种管理模式,但通过购买和使用具有这种管理模式与功能的管理软件,在实现管理信息化的同时,实现企业的管理创新；第三种是,企业没有这种管理模式,现成的管理软件中也不具有这种管理模式与功能,企业需要自行开发管理软件,通过使用自行开发的管理软件,在实现管理信息化的同时,实现企业的管理创新.一般来说,企业管理信息化带来的前两种情况的管理创新不是绝对的管理创新,而只是相对实行信息化的企业来说,是一种管理创新.
（二）组织学习如何影响企业的管理创新前期的很多研究表明,组织学习对管理创新有影响.如：Sinkular（1994）认为组织学习能够促进提高绩效所需的必要的行为改变,BakerandSinkular（1999）认为组织学习可以影响组织实现创新和新的组织模式.我国学者李焱（2004）通过问卷调查的方法对组织学习怎样影响管理创新的成效做了深入的研究,他认为,组织学习水平对管理创新成效产生显著的影响,实践性学习对理念创新和方式创新起到显著的影响作用,理论性学习方式对所有的管理创新活动成效发生显著影响,反思性学习对理念创新和结构创新的成效发生显著影响,而纠偏性学习与其它管理创新成效之间的关系并不显著,只对制度创新成效产生显著的负面影响,而领导力是开展各项管理创新活动和组织学习活动的前提条件.