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摘 要 ：在现有文献中,有关关系取向对员工满意影响的研究尚属空白.(1)通过15位服务人员的深度访谈,对关系取向的内涵进行定性探索；(2)预调查对量表的信度和效度进行评价并修改部分问项；(3)对天津连锁药店的86位店长和217位销售人员的正式问卷调查表明：关系取向、关系交换与员工满意正相关；个体文化差异对关系交换有负向影响,而对关系取向有正向影响.研究结果可以指导经理们提高上下级关系管理的有效性.
关 键 词 ：关系取向；关系交换；员工满意；个体文化差异
中图分类号：F241．3 文献标识码：A 文章编号：1002-2848-2007(06)-0052-08
一、问题的提出
本地化已经成为许多在华外资服务企业主要关心的问题.根据一项在华跨国公司的调查,当问及“影响公司未来成功的因素时”,最经常提及的因素是“构建强大的本地化团队的能力”.尽管外资企业向中国外派经理是一种普遍的做法,但失败率却非常高,原因之一是这些经理人不清楚中国的关系文化,不知道如何与中国下属进行有效沟通并建立一种良好的上下级关系.
关系营销理论对关系文化进行了研究,一些学者认为中国人在经济活动中的关系行为就是关系营销,但他们并没有从文化渊源上进行深入的探讨,且大部分研究集中在顾客关系等企业外部关系,对内部员工关系,尤其对上下级关系的研究较少.西方人力资源管理研究对中国上下级关系管理的特殊性有所关注,如Ng研究了中国企业中家长式权力和等级的重要性,发现与英国相比,中国企业的决策权更多集中在中上层经理,中国社会的权力距离比西方国家大,因而越是集权型领导,中国员工似乎越感觉舒服.尽管也有中国企业实行个性化工资制度,但会遭到许多员工的抵制.由于中国经理重视关系和谐,所以他们在解决冲突问题时更喜欢妥协.但中国早期的人力资源研究主要还是围绕培训和发展进行,并且许多学者认为在西方有效的人力资源理论(如领导和激励模型)在中国却似乎失去作用.遗憾的是,这些研究都没有揭示出关系文化的本质及其对员工满意的影响机制.本文主要围绕这两个方面进行理论探索,并以天津市医药连锁企业为例进行实证研究.
二、文献回顾
(一)关系取向与关系交换
“关系取向”这一概念最早由何友晖提出,指中国人因受儒家关系文化影响而形成的一种处理人际关系的心理取向,它体现了中国关系文化的本质,并能够与西方关系交换概念清楚地区分开来.
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