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编者按：今年的消费年主题是“消费与责任”.作为武汉地区唯一一家从事移动、长途、数据、互联网和电子商务等综合业务的电信企业,武汉联通时刻践行着对社会、对用户的重大责任,今年还将深入开展“满意100+真诚连通”优质服务年活动,本刊予以全方位展示.
服务偏远乡镇,推进农村信息化
2007年以来,武汉联通重点在武汉市蔡甸纱帽街、新洲开元等偏远乡镇,新增建设30家合作营业厅,有效缓解偏远地区用户的缴费难、服务缺失等问题.截至目前,全市共建成全业务型的自营及合作营业厅90余家,全部实现一柜清、一站式服务.
为快速推进农业信息化,从根本上解决农村信息闭塞问题,让农动参与市场经济竞争、拓宽致富途径,武汉联通联合有关部门在全市第一个创造性地开通“农业新时空”短信互动平台,及时为农民朋友发布当前农事、农业气象、市场供求等信息.
这种快捷方便、成本低廉的农业信息提供方式,为全市320多万农民搭起致富平台――促进了市场供需对接和资源优化配置,帮助本土农村经济融入全国市场,缩小了城乡“数字鸿沟”,并直接为农民朋友带来丰厚收入.
全力抗雪救灾,及时伸出援手
2008年1月12日至2月初,武汉遭受50年一遭的雪灾,给市民生活带来很大不便,也给通信网络运行造成极大的负面影响.武汉联通迅速启动应急预案,全力以赴,保障了网络安全和通信畅通,雪灾期间未出现一起大型通信故障.
雪灾期间,正值湖北省政协和人大在汉召开,通信保障须万无一失,武汉联通会前、会中良好的通信服务得到与会委员、代表的肯定.
会议召开前,武汉联通就对会议场馆和10余个与会委员、代表下榻酒店进行现场测试,并对有信号问题的场馆迅速完成新建、整改.同时,对会场周边的无线网络进行综合测试,对各种无线参数进行优化调整,对无线容量进行分析,提高无线网络承载能力,保证了与会代表的通信质量.
雪灾阻挡了部分在汉高校大学生的回家之路.2月3日至5日,武汉联通奔赴各高校,为留校大学生开通免费报平安,同时开展幸运活动.爱心融化冰雪,校园其乐融融.
湖南郴州是此次受灾最严重的城市之一,连续多日断水断电,全城陷入瘫痪.在湖北联通安排部署下,武汉联通立即调派应急通信发电车队赶赴湖南郴州增援,抢险救灾,保障通信.
大雪无情,人有情.武汉联通全体干部员工还自发为灾区人民捐款捐物.
关爱学子,赠CDMA手机
2008年1月10日下午,武汉联通校园营销中心在华中师范大学科学会堂隆重举行CDMA绿色手机助学大会,给家庭困难的优等生赠送CDMA手机,让他们享受CDMA高品质网络和优质通信服务.活动现场,约有500名优等生办理了入网登记手续.
华中师范大学党委副书记吴晋生热忱感谢武汉联通关爱学子、共享信息文明、共建绿色校园的高尚风范,充分肯定了联通CDMA网络多功能和健康环保的技术优势.
10109696,治理短信陷阱
联通手机用户如果被SP(内容服务商)的垃圾短信或恶意短信乱收费用,可拨打联通专门的10109696要求退还,同时可退定相关业务.
目前,联通已把100多家全国性的SP短信业务集中在“联通在信”平台上,对短信、网上点播短信进行鉴别,只有通过审核后,用户才可成功短信或进行短信包月.联通是首家实现以技术手段杜绝短信乱收费的电信运营商.
如果用户因操作失误不小心了短信,只需发送“0000”到相关SP代码或拨打10109696联通即可退定,非常便捷.
此外,联通还制定了详尽的管理规定和服务承诺,对用户关于乱收短信费的投诉一经查实,联通将对相关违规SP进行处理,并要求其对用户进行赔偿.
打造精品网络,新增3000个基站
按照计划,今年4月底前,湖北联通将新增完成3000个基站建设,投资规模列全国联通第三――为打造精品网络,目前,2008年湖北联通网络建设已全面启动.
2005年至2007年,武汉联通共新增基站近1000个,铺设通信管道近200公里.网络不断优化,使网络信号投诉量年年下降,客户满意度逐步提升.近3年来,武汉联通网络重大故障率为零,赢得客户的信心和口碑.