文化因素在国家危机传播中的影响和利用

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摘 要 ：19世纪70年代,吉尔特一霍夫斯泰德做了一项著名的文化价值观的调查,并随后提出了衡量价值观的五个维度即权力距离、不确定性规避、长期取向与短期取向等不同因素.本文就将根据他的“文化五雏度”理论,来分析中国和美国两个大国在面对同样的危机事件时的传播行为,并研究这些行为所带来的影响.

关 键 词 ：危机传播　文化难度　文化因素

[中图分类号]G20　[文献识别码]A　[文章编号]1004-7069(2011)-02-0192-02

近年来,危机事件频频摆上各国媒介头版头条,这种危机常态化已经成为一种共识,它如此频繁的发生在世界的每个角落,破坏力又如此的强大,我们又不能避之不谈,于是危机管理、危机传播策略就应运而生.其中.一些国家在危机事件面前表现出了应有的大气和态度,得到了国际社会的认可,但是也有一些却因为行动迟缓而导致错失挽救时机被饱受批评和指责.

美国学者罗森豪尔特认为,危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件.”正是由于其不确定性、破坏性、压力性等原因,对国家而言,危机管理和危机传播更加具有重要意义.

下面将选取美国墨西哥漏油事件和中石油大连新港输油管道漏油事件折两件类似事件进行分析.从而进一步研究和审视文化因素对企业传播的影响.

一、中美两国石油泄漏事件的危机传播策略

墨西哥漏油事件发生在2010年4月20日,英国石油公司租赁的位于美国墨西哥湾的一座半潜式钻井平台爆炸起火,导致平台沉没,大规模的原油泄露,成为美国历史上最严重的原油污染海洋事故.由于泄漏的原油残留在墨西哥海湾.导致海面的生态环境及周围居民深受影响.墨西哥湾原油泄漏事件已经成为了美国史上最严重的生态灾难.由于泄漏油井迟迟得不到封堵,奥巴马政府面临的外界压力也越来越大,其执政能力受到质疑,危机事件已经影响到了政治.

在美国墨西哥湾漏油点被成功罩住的第二天,7月16日晚18点50分左右,大连市大连湾附近发生油管爆炸事件,引发大火和原油人海,50平方公里海面受污染.

危机产生后,两个大国分别采取了以下不同的传播策略.

1.行动迟缓和反映迅速

2010年4月20日,美国墨西哥湾发生严重的原油泄露事件,造成多名人员伤亡,而美国政府却轻视了事故的严重性,采取了观望态度,反应迟缓,只是简单例行的把责任推给了英国石油公司,直到29日政府才着手投入救灾.此时浮油触角已伸至距海岸30多公里处,石油源源不断注入墨西哥湾.民众和批评人士责问,事发前期政府为何没展开独立调查,致使对灾情评估不准确,行动迟缓,导致这场漏油危机从原本可控制的漏油事故变成了必须政府全体总动员的紧急状态,并严重危及到墨西哥湾沿岸生态环境.更将威胁从佛罗里达州至得克萨斯州之间的民众生计,美国政府这种坐视商业公司自行善后的自我监督制度,引发连串质疑.

相比之下,中国政府在大连市发生油管爆炸事故后不久,高层领导做出重要指示,国务院副总理张德江代表党、国务院连夜紧急赶赴事故现场,指挥灭火救援行动,不到16个小时,大火就已得到基本控制,未造成人员伤亡.

中国政府效率之高,处理之快与此前美国政府对在墨西哥湾漏油事件的处理形成鲜明反差.

　2.具体与抽象

美国记者在采写新闻稿件时,经常引入具体的人和事,把人物引进时间,通过具体的人物和事情展开情节.在报道墨西哥湾发生石油泄露事件,美联社等媒体发布了一系列的漏油两个月来的照片,通过那些照片我们能看到墨西哥湾受到污染的海水有多么的触目惊心,沾满油污的海鸟被禁锢在石油海面时那悲哀的眼神,那些羽毛被油黏在一起的飞鸟飞了没多远就跌回海面漂浮,海豚也浮在海岸边上拼命地张大嘴巴做着垂死的挣扎等一

而中国政府的报道,对具体的灾难状况往往是抽象的,概括的,它侧重描写的是人们如何的面对灾难,如何在党和政府的领导下克服灾难,报道突出的是党和政府的救灾活动以及政府领导人对灾民的关心,尽量避免了那些可能让人们感觉和不安的画面,尽力去创造一种积极乐观的气氛.

二、文化因素在危枧传播中的影响

在针对类似危机事件的处理上,中国和美国处理方式各不一样,导致这些结果的原因很多,有文化因素、价值观念、政治理念和媒体功能认定各不相同的原因.

在以国家为基本分析单位的跨文化研究中,霍夫斯泰德的文化维度理论有其特殊的历史地位和现实意义.他出版的巨著《文化的影响力：价值、行为、体制和组织的跨国比较》中总结出衡量价值观的五个维度：权力距离、不确定性的规避、个人主义和集体主义、男性化与女性化以及长期取向.我们将从上述五种维度中挑选出来重点分析不同国家文化的三个维度：权力距离、不确定性规避、个体主义／集体主义.

在霍夫斯泰德《文化和组织：心灵的软件》一书中罗列了包括中国在内的许多国家的文化在五个文化维度上的指数值并给予了排名.我们从下表1中可以发现中国文化具有以下特征：1)权力距离比较高；2)比较倾向于集体主义；3)比较倾向于男性化；4)不确定性规避程度很低：5)具有最强的长期导向.

1.权力距离

权力距离是指一个国家的机构或组织内的权力较小的成员期望和接受权力被不平等地分配的事实的程度.可接受的程度越大,表明权力距离越高,反之,则越低.霍夫斯泰德的研究发现：以中国为代表的东方文化中,权力距离较大,人们容易接受组织内的集权领导和官僚结构,而美国文化是一种典型的混合文化,其中权利距离则相对较小,人们崇尚组织内的分权和扁平化组织结构.

在两种截然不同的文化的影响下,东方国家和西方国家在面对危机时第一时间的反应是不同的,东方国家会去寻找权力机构庇护,权威机构的态度能够在处理危机中起到决定性的影响.危机一发生,政府会得到第一手与最详实的信息,在危机还没有扩大之前就已经控制住了事件的大局,因此在危机发生的时候行动会很迅速.这可以在政府处理大连漏油事件的迅速以及纵向对比中国两国政府对汶川地震和卡特里娜飓风的处理中看出权力距离对危机处理的影响.

而以美国为首的西方国家,美国文化崇尚的是自由,它更加尊重个人的选择、判断和意愿,靠的是个人的能力.美国政府在经历了强生胶囊事件、雀巢风波、“挑战者”号爆炸事件等众多的危机案例后,已经形成了一系列的危机管理系统和法规,人类通讯技术飞速发展背景下的现代危机管理研究就是诞生在美国,而且美国的危机研究规模和研究水平一直领先全球.奥巴马政府这次之所以行动迟缓,是因为一开始英国石油公司低估了事故的威胁程度,美国政府认为事故是由英国石油公司引起,那就必须是英国负全责.

2.不确定性规避

霍夫斯泰德认为不确定性规避是指一个社会考虑自己利益受到不确定的时间和模棱两可得环境威胁时.通过正式的渠道来 避免和控制不确定性的程度.在霍夫斯泰德的调查中.中国是一个不确定规避性很弱的国家,因此,人们在面对危机时,会感到更为紧张,而美国的不确定性规避较强,人们能够从社会、法律、宗教中寻找到更多的保护和依赖.因此,国家在进行宣传传播的时候都会注意到这点.

中国政府在报道危机时间或灾难事件时,尽量去避免呈现给人们一种暴力、的画面,尽量去避免用刺眼、恐怖的字眼去描绘危机现场,尽量用积极乐观、奋力向上的气氛趋感染人们,降低人们对危机事件的敏感性,防止社会动荡,使危机更加危机重重.

而美国政府面对的民众跟中国人不一样,他们有宗教的信仰.面对突发其来的危机,他们去寻找自己的信仰依托或者渠道试图来降低自已的恐惧感,他们可以直接面对接受那些来自第一现场的画面,因此,美国政府在报道危机事件时常常采用让民众了解事实真相的方式.

3.个人主义／集体主义

个人主义／集体主义是指一个人如何看待自己与他人以及社会的关系,是关注个人的利益还是关注集体的利益.

根据霍夫斯泰德的调查结果显示.中国比较倾向于集体主义,要求个体服从集体,在这种价值观中,个体或者独立的自我认同都被认为是不应该和自私的,中国的文化集体主义强于美国,美国一直盛行的是人本主义价值观,尊重独立思考和批判精神.注重平等和个体尊严.

美国加州圣约瑟大学传播系教授James HuU主持的一项针对中国电视新闻的调查指出,一些中国老百姓认为“电视新闻总是回避尖锐问题,第一时间播出的都是好消息,然后再不断地重复,重复”.在其主持的另一项调查中,结论是“西方传媒展示的文化价值观崇尚个体和自我,而中国电视宣传的是集体、管理和服从”.因此在中国政府和媒体报道危机事件的新闻中,经常出现领导和政府的身影,报道特点就是围绕着党和政府的活动展开,以北京为中心,而西方国家则是经常出现个人对事件的想法.

三、发挥文化优势促进危机传播发展

每个民族都有其特定的文化,而危机就是在这个文化氛围中发生的.民族文化深深地烙印在危机事件中.我们不能忽略它的影响力.文化因素是国家在进行危机传播中进行选择性的行为的关键因素,良好的,适合的文化有利于国家转化危机、化解危机,将危机转变契机.

对于中国等东方国家而言,需要建立一种权利差距适中的、不确定规避较强的、个人主义／集体主义利益相兼顾的民族文化.根据近年来的危机传播策略中我们总结我们应该建立这样的文化,即危机爆发前,要建立好预警机制并且内外部都进行有效沟通；危机爆发时,要尽量公开信息,树立可靠的发言机制；危机平息后,要及时总结经验,重塑形象.