构建新媒体环境下央视图书馆服务新模式

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央视图书馆作为专业的多媒体信息资料提供服务的固定场所,在迅速发展变化的传媒方式中图书馆的服务模式也在不断地发生着变化,但对比现代化新媒体的时空性,低成本、多元化、交互性、分众化、全息性和“移动阅读”等诸多方面的特点,明显表露出不能快速、准确和丰富多彩的提供所需资料的优质服务的新要求.满足全体员工多方位利用本馆信息的需求,是摆在央视图书馆面前的一个主要课题,本文就央视图书馆在新媒体环境下,探索新的服务模式方向上谈一点粗浅的认识.

1.新媒体对图书馆资料信息价值的提升

新媒体时代的到来,正在改变着人们传统的阅读方式和信息获取的习惯.乃至思维方式、思想观念.传统的知识信息的载体正向着快捷,便利的光盘、互联网、手机等新载体转变.新媒体使信息传播由单一被动的传统方式转变为双向主动、互动自主地选择信息.新媒体不仅具有视觉力、冲击力,能在第一时间内快速激发人们注意力的信息载体,更是彰显了新媒体时代信息检索和获取方式的重要特征.

新媒体时代无论是信息载体,还是内容制作,作为传统载体的延续,文字和图片、音频和视频等,都达到了艺术与技术的完美统一,它不仅仅使当代文献资源跳出了传统文字、图片的信息承载模式,也改变了以往在接受信息上所受的地域和地点的限制.新媒体通过精美画面和特技制作增强了信息的吸引力,激发了人们的获取需求,信息获取方式的改变,信息利用的价值提升,从而影响着和改变着当代社会生活的方方面面.

2.目前现状及存在的主要问题

进入“新媒体时代”的社会,特别是新的一代的大量从业于央视的人们,他们开始摈弃以传统的图书、文献阅读为主的传统信息获取方式.由此,研究有效利用新媒体,创建为新媒体服务的数字化传媒信息资料体系,提供各种用户群所需要的知识信息,成为摆在图书馆工作人员面前的急需应对的问题了.

2.1 管理方法上较为陈旧

在图书资料的采集管理方法上还多用纸介质实物文字、图片等的储存和人际之间的见面传递方式.

2.2 空间占用较大

伴随文字、图片、音频、视频等实物资料的不断增加的存储量增加,占用房舍和存架巨增.

2.3 储存文献的资金投入增多

图书馆房舍和存储设施的扩大,加大了文献存储资金的占用和投入用地的资金的投入每平方米万元以上,办公管理,借阅场所和辅助设施的资金投入就更远大于存储用地的资金投入.

2.4 管理难度加大

图书管理由过去单一纸媒介资料向多媒体、新媒体资料存样的多样性转移,给输入、整理保存和借阅都带来大量繁多的工作,在管理中一旦借阅拷贝不当很容易造成资料的损缺、丢失及毁坏.

2.5 管理手段的滞后

由于现代化多媒体资料大量采用的是新技术和设备,新媒体的快速发展新技术不断涌现,传统的图书管理方法和管理人员都面临着新的挑战和冲击.

3.创建为新媒体服务的数字化传媒资料体系

在新媒体时代文字与图像进一步在相互融合中得到发展,不同的信息载体得到了相互补充,以便于更好的满足多元化的信息需求.信息载体模式的转变与融合,适应了当代社会公众的不同信息获取的选择.央视图书馆不是一般意义上的图书馆,它依托于央视音像资料馆有其得天独厚的优势,面向全台广大职工的专业化信息资料的需求,发挥其应有的功用,有效的调整自身的活动策略和服务模式,根据不同的用户的需求,存储和开发各种各样的资源和服务载体,提供多类型的信息服务.如需要得到整体性的特定领域知识,可以引导读者进入到所需信息的世界中去探索、认知,需要获得文化休闲、养生健康等的服务,则可提供图书、文字,图文并茂的期刊和各种娱乐类声像制品,需要了解社会时尚,也能够提供拥有精美画面的消费类读物和网络信息导航等等.图书馆要尽快应用新媒体技术,拓展自身的服务能力,取得更大的社会效益.

3.1 创建新的构架

将数字化媒体资料纳入新资料的首要存储位置.吸收引进数字化的管理人员,以确定未来数字化新媒体的管理方向和服务方向.打造一支专业通、业务熟,使服务快捷、准确、信息量丰富多彩的管理队伍.

3.2 强化数字化媒体的教育培训

为树立央视媒体的权威性,要加大数字化媒体资料管理和使用人员的教育和培训,使数字化文献的保存者和使用者都能达到灵活、熟练、精准地为新媒体的制作和使用者提供优质服务.

3.3 开发数字化文献资料载体

引进精通数字化文献资料的人才是当务之急,建立数字化资料硬件处理的系统设施,引用和编创、开发适合央视的文字、图片、音频、视频多媒体体系的软件,瞄准和预测未来新媒体资料载体的新动向,使数字化文献资料存储应用具有前瞻性和抗老化性.

3.4 数字化传输

创建符合央视系统业务体系需求的数字化传输体系,在编码、译码的数字化体系上既又有社会共有体系的功能,又有央视体系独立防范社会不良体系的干扰或破坏的功能.做到正常信息连得上,破坏和干扰信息进不来,达到安全、可靠、服务便捷的目的.

3.5 增强服务手段

根据央视一线采编的工作的在外的特点,数字化媒体资料,可以采用网络体系的远程传输,使央视一线的采编人员在地球的每一角落都能及时准确的利用,检索到所需的专业资料.利用(S和WAP)网站新媒体方式对资料的使用人员和读者丢失、续借、催还和到期提醒、对新书及资料发布公告,对资料的新变更及勘正.

3.6 信息预案的储备

对突发性事件如自然灾害,传染性疾病,热点军事,外交等敏感问题进行常规的收集、统计、对比、救助及危害处理等方面的资料储备,一旦问题出现,做到资料丰富、导向积极、化解矛盾、伸张正义和平息事态.

4.推进新媒体数字化信息建设的措施

4.1 组织体系是保障

新媒体环境下,数字媒体资料组织体系的建立是势在必行的发展趋势,晚开展不如早建立,是保持央视大传媒,国际著名传媒和国家核心传媒的荣誉地位的必要的举措,要建立一支政治思想过硬,组织纪律严明,领导体系到位,专业技术精湛的讲政治、讲团结、讲协调、讲实效、党性坚定的专业技术队伍.

4.2 人才培养是关键

面对旧媒体资料的日益老化和新媒体资料不断推出的现实,要适度引进电子数字化传媒业的技术人才,开展对旧媒体资料进行整理、编目及淘汰的改造.开展对电子数字化传媒体系的创建和理顺.达到信息资料传递运用不封闭,技术应用不老化,媒体资料管理有前瞻性的效果.

4.3 推进普及是保证

开展以点带面,一面带片的递进推进方法,定时、定期的开展数字化媒体知识宣讲和教育,开展短期数字化传媒体系应用的培训,把创建数字传媒的专业管理群体和使用数字传媒群体分别抓管,前者要技术精通,在专业方面起到电视台体系和社会数字传媒体系技术互通水平一流,处理数字化传媒信息无障碍的要求.后者要达到数字化信息终端使用熟练,方法掌握得当,异地操作使用能完成信息传输工作.使数字化传媒资料信息的应用普及工作做到,有组织管理.有计划安排,有纪律约束,有时间要求,有目的标准,有运用和应用成效,在尽早的时间内同国际数字化传媒体系接轨.

5.努力开展商业化运作

开展商业化运作是数字信息资料传媒业管理体系中的一个分支,是打破封闭,合理有效利用社会多方资源的重要途径,可以用较少的投入达到取得较大收益的目的.

5.1 图书馆管理人员的商业化运作

数字化媒体信息的录入、整理和编目工作,即单调又繁多.单调在于要求把文字、图片、音频、视频等的资料变为数字记录资料形式,因此,需要大量输入和转换工作,为减少数字化信息资料的后期正常开展时人多,工作量少的人事矛盾.要采用先期资料录入人员租用和短期合同录用的人事管理.避免后期人员臃肿工资福利或成本加大的弊病.

5.2 馆藏投资方向的转移

要充分挖掘数字化资料占有储存空间小的特点,转移文字、图片、音频、视频资料,在购买、储存、保管、借阅等方面的资金投入逐步分期、分批压缩,减少和淘汰陈旧资料,分级保管信息资料(无论纸媒介还是电子媒介)将有限的存储空间保存央视独特不可再生的资料和不具备社会化的资料.腾出有限存放空间,用于电子数字化信息资料的存储保管.将那些无保存价值的资料资源向社会的图书馆、学校和无条件开展电子数字化信息资料的单位和群体捐助.

5.3 信息资料交换和买卖

要充分利用央视冠名的资源体系平台,在信息的使用上利用商业杠杆实现共享.在版权允许的条件下,加大国内国际媒体平台,资源的交换买卖.创建有媒体技术、法律、广告和商业经纪人组合的商务平台,达到少投入,不投入也能获取信息资料的目的.

5.4 开展租赁业务

为达到信息传输的快速、租赁网络和多媒体,加大、加速对S,WAP的使用力度,使先进广泛的媒体手段为数字媒体的传递服务.

5.5 开展图书馆的跨界服务

随着无线互联网技术的日臻完善和广泛应用,将能够满足人们查询自己所需的信息和知识不受时间和空间限制的愿望.以无线的方式接入数字化图书馆,能够超越时空的限制,实现随时随地互联.移动图书馆是指用户通过移动终端设备,如手机等,以无线接入的方式接收图书馆提供的服务.例如利用手机的短信功能或电子邮件功能,接收图书馆发出的图书逾期通知,或咨询图书是否借出,还可以利用手机上网的功能检索馆藏图书的数目信息,阅读在线全文书刊等.

图书馆可以与移动通讯运营商合作,通过专门的移动网关向手机用户发送新书上架等的信息.如果用户感兴趣,可以到图书馆的网站上注册并提交自己感兴趣的书籍类别,图书馆根据此可建立用户信息数据库,如果以后有该类新书上架,即可以给用户发送相关的短消息,使潜在的用户成为图书馆真正的读者.这不仅是信息个人化制定的体现,也是图书馆服务由传统的被动角色向主动服务转变的体现.对图书馆适应市场,了解读者的需求,主动寻找潜在用户,改善服务等方面无疑是一种很好的方式.

6.新媒体环境下开展丰富多彩的服务业务达到预期的效果

6.1 图书馆对文献资源进行便捷的管理

通过把数字化内容、有线或无线网络、标引等技术结合起来图书馆可以满足用户更广泛需求,使读者可以在任何时候,从任何地方打开的图书馆,方便地获取信息.

在传统图书馆的基础上加入信息化元素形成一种网络信息技术与多媒体技术从而创建一个新型管理模式,更好的为读者服务.

6.2 图书馆开展多种咨询服务

图书馆馆员利用新媒体可以开展一系列参考咨询服务工作.咨询服务是图书馆服务的重要方式之一,因特网环境下参考咨询服务增加了许多新的内容,如:定题服务,专题服务,信息专供服务等,但这些服务也必须在能上网的固定场所才能完成.而新媒体图书馆通过无线移动服务,可真正实现图书馆参考咨询的移动无障碍、无边际服务.参考咨询服务可以通过短信方式得以实现,利用手机上网服务方式可实现E―mail、网上实时服务、在线参考咨询服务以及网络导航等服务[3].

而咨询服务的形式将会更加丰富多彩.通过无线网络可以预约图书,续借图书,可以询问任何有关图书馆的问题,可以向图书馆的工作人员咨询有关图书馆的服务内容服务方式等一系列问题,系统会根据问题的属性选择自动或者人工回复,做到有问必答.

6.3 图书馆具有信息服务的多样性

下一代因特网(NGN)、IPV6和无线网络技术、移动技术将会为新媒体图书馆提供更加动态的渠道,并以更快的速度为编辑、记者在世界各地提供信息资源.除了传统的台式机,笔记本、便笺本、手持阅读设备、掌上电脑和手机等都可以用于存取、定位、传递新媒体图书馆的信息、服务和教育.

目前,电子图书、期刊、报纸也将改变着人们的阅读方式.它最大的改变还在于,“读书”的含义附加了更多的成分,原来书上的文字,图片,现在加上了音乐、图像和多媒体动画.也可以说以后不仅仅叫“看书”,还可以叫听书、读书、触摸书.这才在真正意义上的实现了耳、手、口、眼的延伸.同时对图书馆来说,这无疑使数字化馆藏得到了充分的利用,在新媒体时代也会将为传统的数字化图书馆开辟新的天地.

结束语

在新媒体环境下,央视图书馆在这个变革过程中,将改善或彻底改变传统的图书收集管理方法,文字、图片、音频、视频的储存传递方法将焕然一新.建设为用户提供无所不在的服务型、开放型、融入用户过程、以用户为中心的数字图书馆.[4]带来资料的交流,使用服务的迅速、便捷,资料永久性保存的环境要求,真正做到信息资料全、交换快、反应迅速、方便管理和投入产出比高的实际效果,同时加强与其他信息服务机构,如出版社和数据库商以及电信部门和网络服务商的跨界合作.从而满足用户在新媒体环境下对信息的需求,树立起央视世界级大媒体的新形象.

注释:

①S是一种存储和转发服务(Short Messaging Service)的缩写.

②WAP是无线应用协议(Wireless Application Protocol )的缩写.