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【摘 要】 本文阐述了沟通的含义及政工人员具备沟通能力的重要性,分析了科学的沟通协调技巧,提出了政工干部沟通能力的培养提高措施.要加强和改进培训工作,提高政工人员理论创新能力；不断加强自身学习,提升工作本领；建立完善的沟通制度和机制,进一步提升上下沟通和平行沟通能力.
【关 键 词 】 思想政治工作；沟通能力；沟通技巧；培养
一、沟通的含义
在现代汉语词典中,“沟”者指构筑渠道,“通”者顺畅之.只有做到“有效的沟通”,才能上情下达下情上达兼及左右关系,使上下左右都能配合与协调,都能“顺畅之”.“沟通,就是通过事实、信息、思想和情感的交流,达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过程.对于领导者来说,沟通协调就是指领导者为了实现组织目标而采取沟通等不同方法、手段,协同内部各层次、各方面的关系,整合组织内外各种资源,以实现相互支持、相互配合,形成最大组织力的过程.
二、政工人员具备沟通能力的重要性
具备良好的沟通能力是新时期政工工作的需要,一个优秀的政工干部能够将要表达的内容以恰当的方式,在恰当的时间,用恰当的语言和动作传达给工作对象.
第一,沟通能力是政工人员开展工作的基础.在开展工作、组织活动过程中, 要实现 “上情下达,下情上传”.沟通能力的强弱决定了政工工作开展的好坏.
第二,沟通有利于政工人员强化协同工作.不同部门、单位、群体之间都有各自的利益诉求,如果都以自己和利益为重,不能协同工作,则会造成人力、物力的浪费.
第三,沟通能够满足政工干部和员工的感情需求.人们在生活中不仅追求物质利益,同时还追求社会心理的满足,即精神利益.通过政工干部沟通职能的发挥,可以有效地提升员工士气,增加凝聚力和向心力,实现员工心理需求与实现单位社会效益的“双赢”.
三、掌握科学的沟通协调技巧
1.与上级的沟通要主动积极
领导在工作时由于事务比较繁忙,而无法照顾到方方面面的工作,不要只顾埋头努力工作,而忘记了与领导进行积极有效沟通的意识,展现自我能力的同时,也可以得到上级领导对自己努力工作的一个肯定,与领导保持积极有效的沟通,也有更多的机会,得到领导的支持为工作创造更好的条件.也要善于观察领导的性格和做事的方式、风格,根据个性来找到一个可以和领导有效沟通的方式,也是沟通成功的关键.由于一些外在因素的阻碍,无法与领导做到积极有效的沟通时,就要采用新的沟通方法、方式,抓准时机.要未雨绸缪地合理掌握沟通的机会,恰到好处地进行沟通.
2.与同级的沟通要有广阔胸怀
同级之间沟通应注意几点要求：第一,主动与同部门的同事沟通,主动沟通也能在同事心中留下一个心胸宽广的印象.第二,坦诚.真诚的待人也会在待人中学会谦虚、谦让,需要帮助的时候才会轻易得到别人的支持帮助.第三,要有体谅的胸襟.要多体谅别人,多替对方着想,替对方找办法,也就能解决问题.第四,协作.想要得到别人的帮助要先去帮助别人才能获得别人的肯定,自己先提供帮助、与他人协作,然后可以要求他人来配合.好的沟通才能更好的协调人际关系,也要做到不共事时,不越界不乱传闲话.
3.与下级之间沟通要注意说话的方法和态度
与下级沟通可采用以下四种方式：一是走动沟通.走动式是当下流行的一种管理方式,世界上许多地方都用此方法进行沟通,主要是要求管理者要以身作则的去与下级进行沟通,杜绝下级报喜不报忧的问题,走动中和下级的交流就是沟通.这样可掌握及时可靠全面的总体情况,为以后的准确有效及时决策奠定基础.二是情感交流.与基层工作者们进行直接有效的沟通,了解他们现在的想法与一些不同的意见、见解,在了解工作情况的同时,也能拉近与同事之间的关系.消除由于意见不同产生的隔阂与误会,增加彼此的信任度.三是正确地批评.在批评的同时也要注意客观存在的事实.批评是一件比较严肃和认真的事情.所以在批评他人的同时要做到客观、具体,切记批评的是他人的错误行为,而不是批评对方本人,这点至关重要.四是注意请求和命令.命令与请求有本质上的区别,命令一般用于重要并紧急的事项发生时或制度决议上,命令也是必须执行的；而在使用请求上,一般是征求或是建议等,可使用适当的请求方式,这样更加容易获得员工的支持与理解,但请求可能面临被拒绝的风险,管理者应对拒绝做好准备,请求在沟通中不可不用,但不可多用.部门之间、员工之间、管理与被管理之间,沟通就是一个润滑剂,使上下级在工作中磨合的更加默契,将可能遇见的问题消灭在萌芽中,良好的工作环境和人际交往也会使得每个员工心情愉快,工作更有效率.
当集体的利益与个人的利益起冲突时,我们应当首先考虑集体的利益,与下级的利益有冲突时,我们应该从多方面考虑,体谅下属的情况,也要优先考虑下级的利益.管理者承担着企业承上启下作用,也是单位各项决策和战略目标的基层执行者实践者.基层管理者应尽快提升自身的沟通能力,创新性地做好本职工作,为单位、社会的发展做出新贡献.
四、政工干部沟通能力的培养
增强政工干部的沟通能力也是各单位共同面临的一个问题.沟通能力主要由两个要素构成：一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并做出逻辑的分析和判断；二是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果.根据这二个方面,可着重从以下几点去做：
第一,加强和改进培训工作,提高政工人员理论创新能力.坚持用思想、理论、“三个代表”思想、社会主义荣辱观、科学发展观、党的十八大等重要思想来武装政工干部的头脑,不断加强和改进培训工作,适应经济社会发展和改革创新的需要.
第二,不断加强自身学习,提升工作本领.作为政工人员首先要不断加强自身的学习和提高,掌握新的知识,提高政策理论水平.只有具备较强的政策理论知识和素养,才能准确领悟和熟知上级的精神和意图,才能正确地开展工作.其次,要通过不断的学习,不断提高自己的工作能力和业务水平.政工人员还要学会独立思考,理论与实践相结合,才能真正以理服人.
第三,建立完善的沟通制度和机制,进一步提升上下沟通和平行沟通能力.要通过平等、相容、互信的原则,建立相互尊重、相互包容、相互信任的良好的人际协调关系,以提高具有平等互信、亲和力强的沟通效果.要通过坚持学习提高的原则和建章立制的要求,进一步提高政工工作人员的沟通能力.
【参考文献】
[1] 余世伟.学会和领导讲话.新世界出版社,2009.1.
[2] 张心萌.有效沟通力量.中国纺织出版社,2011.03.
[3] 张然.通人情通世故通礼仪.中国华侨出版社,2009.07.
【作者简介】
陈素华,女,任职于连云港市花果山风景区管理处.