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摘 要：随着我国改革开放以来,我国经济得到了快速发展,与此同时工业发展也带来了电力供应的压力增大,国家面对这一问题采取了一系列措施,在大力发展电力建设的同时也取消了国家垄断政策,在1998年将电力部撤销,成立了国家电力公司,这就代表着电力部门性质已经改变,要脱离传统的国家体制,要与世界各国电力企业去竞争.随着电力企业的不断壮大,我国电力领域也逐渐暴漏出一些问题,相比国外发达国家的电力营销管理,我国电力企业还存在着许多不足之处,面对这些问题我国电力企业应该采取哪些措施进行整改,这才是我们今天所要关注的话题.
关 键 词：电力企业；主要问题；精细化电力营销服务管理
中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1674-7712（2014）04-0000-01
一、引言
随着电力供应紧缺的压力逐渐减小,我国电力企业应该将重点转移到管理方面.面对当今国际化电力市场竞争日益增强的局势,供电企业首先要从我国电力需求的实际情况去分析考虑,结合相关技术手段,学习国外发达国家的电力营销管理经验,从而制定一套适合我国的电力营销精细化管理制度.这样做不仅可以改变我国目前电力行业中的许多问题,还可以增强我国电力企业的整体实力,实现电力可持续发展的目标.
二、我国电力企业在营销管理中所面临的问题
（一）发电量持续增加,但是发电方式单一.自改革开放以来,我国电力部门开始大力发展电力建设,当时主要是采用火力发电和水力发电两种形式,据统计截止到2007年我国电力企业发电机装机总容量达到71.329万千瓦,但是其中火力发电占了三分之二,我国电网建设也在不断增加,在这个过程中虽然说发电量总量在增加,但是还是采用传统的发电方式,根据国际电力组织规定未来的电力企业应该向着新型发电模式转型,传统发电方式在一定程度上会对环境造成污染,而且传统发电方式需要大量的煤炭等不可再生资源,所以世界各国都在积极开发新型的发电方式.
（二）农村电网管理已经成为主体.近些年来由于国家的相关扶持政策,我国农村经济状况已经得到了显著改变,很多地区走向了小康生活,而且工业逐渐向偏远郊区搬离,这也使农村成为我国电力用电量的主体.
（三）电力企业营销管理制度有待完善.我国供电企业其实就是早期的电力部门的私有化转型,面对当今日益激烈的国际电力市场,我国电力企业在营销管理方面的经验不足已经显露出来,在电力企业内部没有一套完善的电力营销管理体制,很多都是在凭借自身经验去实施,对于电力企业员工也没有形成一套完善的激励机制和考核体系,久而久之就会使工作人员产生一种消极怠工的心理情绪,这就会对电力企业营销管理造成严重的制约.
（四）电力企业缺乏电力营销的主动权.在我国电力企业中几乎没有高科技人才,对于电力营销领域也没有专业的营销团队,与国外发达国家相比存在着极大的缺陷,面对日益竞争激烈的国际电力市场,我国电力企业无论在管理模式,还是营销服务质量上都不能与发达国家相比,这就严重制约了我国电力企业在国际电力市场中的主动权,也极大地阻碍了我国电力企业的进一步发展.
三、精细化电力营销服务管理的具体措施
（一）要建立一套精细化电力营销管理制度.俗话说“无规矩不成方圆”,在我国电力企业中也同样适应,随着国际电力市场的逐渐成熟,我国也要加强电力企业的综合实力,这就需要电力相关企业根据我国现阶段的基本国情和企业的实际情况,学习国际先进的电力营销管理模式,取其精华,去其糟粕,将那些适合我国的管理经验和技术运用到我国的电力营销管理改革中.根据我国电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故做到具体分析,不断加强电力企业的技术力量,从而有效弥补和改善供电企业营销管理过程中粗线在安全、服务、农网技术升级改造等多方面的不足,制定一套完善地电力营销服务管理制度.
（二）加强精细化电力营销业务渠道和程序标准.传统的电力管理模式在实际应用中存在着很多不足,在电力企业工作效率上也受到了很大限制.面对这种情况首先要对电力营销管理操作程序进行改革,对于传统模式中繁琐的程序要进行有效地精简优化,让电力用户在使用过程中更为方便快捷.同时对于电力服务范围要进行拓展,在传统服务渠道进行改革,将所有涉及到的行业都列入服务范围,开发新型服务程序和技术.对于电力企业自身要加强员工的自身素质和技能水平,引进先进的智能电网系统,要定期对员工进行技能培训,对于表现优异的员工要采取物质奖励的形式来激励员工再接再厉.通过规范企业自身的各项规章制度来完成企业实力的增强,创建统一的电力营销管理服务平台,实现企业网上支付功能,实现自动化、科学化的电力营销管理模式.
（三）要建立客户服务意见反馈体系.电力企业本身是属于私有化,这样为了提高自身企业竞争力就必须要对自身服务质量进行评估.这就需要及时对电力客户进行定期服务信息收集,所以建立完善的信息反馈体系是十分必要的.电气企业可以根据采用科学技术手段来进行服务信息的收集工作,比如设立服务投诉、开展电力客户业务座谈会等多种形式.其次电力企业要设立问责机构,对于企业内部人员要一视同仁,要做到员工责任制,要根据客户的反馈信息对企业内部不足之处进行整改.
（四）建立严格规范的员工考核制度.作为电力企业想要提高自身的服务质量,首先要从员工管理体制做起,开展精细化电力营销业务服务绩效管理制度,对于每个企业员工都要进行目标考核、技能考核、服务考核,要从多方面去对员工进行综合评价,除此之外要对员工进行定期技能培训和考试,这些都必须与员工绩效挂钩,具有全面性,不会因为一点就否认某个员工,建立明确的奖惩制度,对于表现优异的员工要进行物质奖励,对于表现不好的员工也要做到经济处罚.只有这样才能将员工的积极性充分调动起来,从而带动企业的快速发展.
四、结束语
面对竞争日益激烈的国际电力市场,我国电力企业要深刻认识到自身的不足,然后结合自身实际情况和我国国情展开一系列的措施整改,引进先进的技术手段和自动化管理设备,加强我国电力企业的综合竞争实力.同时电力企业要规范精细化电力营销服务管理模式,不断完善企业的各项不足,使企业在竞争中不断壮大.