电力营销管理

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【摘 要】受传统管理方式的影响,目前供电企业电力营销管理模式仍较为单一,市场化水平、营销管理水平等与国际一流企业相比仍存在差距.在新的市场形势下,供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变,深入实施“大营销战略”,以采取有效的市场营稍技巧开拓电力市场,深化优质服务水平,进一步增强企业的活力,提高市场占有率和管理效率,实现企业效益最大化.

【关 键 词】电力营销管理

电力营销是供电企业的核心业务,它直接关系到供电企业自身的生存和发展.而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏,决定着电力营销的长远发展.目前,供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一,在新的市场形势下,供电企业需要对电力营销的管理,实施策略上的转变,全面推行大营销战略,实施人财物的集约化管理,实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化,从而进一步提升营销管理工作的水平,实现企业效益的最大化.

1.供电企业营销管理工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门,存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”.主要表现在各部门机构设置分工不完善,机构职能不明确,供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理,营销机构部门间面临着重组,营销资产也巫待整合；供电企业各部门间未树立统一的营销理念,缺乏有机联动；内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制：人财物实施分散管理,人员、财务、材料等信息沟通不畅,无法共享,导致资源利用率不高,影响企业效益；供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台,信息资源无法共享,对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁.

2.供电企业营销管理战略转变一实施大营销战略

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展,需要积极推行实施新的营销战略一“大营销战略”,推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变,提升营销管理工作水平.大营销战略从机构设置重组,营销流程再造,管理制度完善,人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整,优化业务流程,实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变.大营销战略融合了企业的品牌效应,市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵,可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略,优质产品与营销服务战略,机构整合与体制制度管理战略,企业内部管理战略等.

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化,也是市场竞争中的资产.供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,必须要转变思想观念,把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中,使每个部门,每个员工都为企业的社会形象负责.公司机关各部门、各单位党政一把手,都要为营销工作出力献策,树立“一盘棋”理念,实现有效联动,形成“人人关心营销工作,人人支持营销工作”的环境和氛围.树立大营销的观点,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系.要树立靠形象开拓市场的观念,要增强形象意识,牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想.以“95598”供电服务为平台,为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁；让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解；监督并提出更好的建议；为供电企业树立更好的企业形象.

2.2优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点,引导用户用电,开拓电力市场.在宣传用电的同时,广泛宣传安全用电常识,为不同的客户提供技术咨询,介绍安装、使用中的注意事项,并根据用户需求装设漏电保护器等,以确保人民安全用电同时,不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施,极大地提高了供电企业的优质服务品牌,扩宽电力市场.

服务营销是21世纪企业竞争的焦点,电力工业体制改革与电力市场化,为服务市场提供了存在与发展的空间.电力作为一种产品,服务是其营销的重要组成部分,也是电力企业提高市场竞争力的重要因素.同时,电力行业作为国民经济的支柱产业,又是特殊的公用事业的服务行业,企业承担着服务社会的重要责任.因此,在营销服务环节,应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作.

2.3机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置,建立全员营销机制.成立专职部门来统筹整个市场营销,这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定,便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度,建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系,严格考核,奖罚分明；同时,还要加强供电部门的内部资金运营监管,加强对基层单位的财务管理,实行收支两条线.从而实现人财物的统一管理,统一调配.统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统,实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化,进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力,提升公司经营管理绩效和客户服务水平.

2.4内部管理战略

目前,供电企业的管理成本比较高,其潜在的浪费也较严重,因此,供电企业应加强企业管理,再造管理流程,促进人力资源合理配置,严格控制成本,划小成本考核单位,全员参与成本控制管理,强化审计稽核工作,实行成本一票否决制,这样才能真正地提高企业管理水平,有效降低管理成本.

结语

随着电力体制改革的不断深入,供电企业的市场化步伐将会不断加速.对此,我们要认清形势,增强责任感和使命感,充分发挥职工群众的积极性和创造力,适应形势的发展,树立竞争意识,才能真正占领市场,开拓市场,才会在竞争中不被淘汰,为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”.