实施“六大工程”构建和谐医院

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构建和谐医院,创建患者满意医疗环境,不仅是贯彻落实十七大精神和科学发展观的要求,也是医院健康发展的内在需要.为此,我院党委在医院发展中紧紧围绕中心工作,大力开展构建和谐医院主题活动,狠抓队伍、教育、人才、管理、环境、改革六大工程, 不断提高医务人员的思想道德素质, 促进医院和谐发展,以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者的信赖,取得了良好的社会效益和经济效益.

一、抓队伍,扎实开展和谐医院创建活动

一是认真组织中心组成员学习十七大精神、科学发展观、构建社会主义和谐社会的决定等重要理论,努力提高班子成员的思想认识,进一步认清当前卫生工作形势和目标,明确自己承担的责任和任务.二是通过生活会等形式加强院领导之间的沟通,形成一个团结协作、作风、开拓创新、勤政廉政、以身作则的领导班子.三是确立构建和谐的内部关系、和谐的医患关系的创建目标,建立了党委统一领导,各部门分工负责的活动机制.四是建立创建活动责任考核制度,把和谐医院创建纳入各科室综合目标考核.五是充分利用院报、医院信息、宣传网站等阵地,突出和谐医院的中心内容,通过开展卫生支农、义诊、青年自愿者等活动,动员全体干部职工积极参与到创建活动中,努力为和谐医院创建工作做出贡献.

二、抓教育,树立医疗服务行业新风尚

一是坚持科室学习制度、党团活动日制度,加强日常学习,积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教育.二是职业道德教育,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,使全院干部职工的理论水平不断提高,思想观念进一步适应形势发展的需要.三是不断创新发展“医院文化”,积极开展形式多样的医德医风教育,通过观看教育片对医务人员进行警示教育,使医院各项工作更规范,使病人更放心.四是通过组织“青年志愿者”下乡义诊、卫生支农送医、扶贫帮困等活动,强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识.五是以评选技术标兵、优秀党员、先进集体等活动为载体,在广大干部职工中长期开展争先创优活动,使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围.六是利用重大节日、纪念日,开展了护士节表彰、七一表彰、先进事迹演讲报告会,使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强.

三、抓管理,促进医院精神文明建设

一是坚持和完善职工代表大会制度,认真落实院务公开、科务公开等办事制度,充分保障职工群众的合法权益,形成了党委领导、职工参与的医院管理新格局.二是制定行风建设目标,并实行医院、科室、个人承诺机制,明确在卫生行风建设中的责任,严格规范医疗服务行为,坚持因病施治,合理用药,合理检查,合理收费,减轻群众医药费用负担.三是加强法制文化建设,扎实开展法制教育,举办各类防范医疗纠纷、提高服务水平的培训班,加大对医务人员《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规的培训力度.四是完善行风监管体系,通过箱、座谈会、院外监督员广泛听取群众意见,接受群众监督.出台了《严禁医务人员收受红包回扣的规定》等一系列规章制度,禁止药品、检验开单提成及介绍病人提成；禁止医药代表在医院从事不正当的药品促销活动；严肃处理违纪人员,塑造廉洁从医的良好形象,使医院医疗环境得到净化,不正之风得到遏制.五是积极解决看病难、看病贵的问题,增加门诊工作的时间,缩短患者等待检查结果的时间,实行了无午休门诊、无假日医院、连台手术等举措,免费为外地患者邮寄化验结果等多项便民措施.六是积极引入IS09000质量管理体系,实行规范化管理,提高医疗效率.通过对手术期质量关、查房质量关、急危重症抢救质量关等关键环节的质量控制来保证整个医疗过程的质量.减少了因为各个环境衔接不通的原因所引起的治疗滞留时间,提高了单位时间的看病率.七是关爱社会弱势群体,积极落实惠民政策.采取设立济困医院、扶贫病房等措施,共为275 名城乡“低保”居民、农村“五保户”、“特困”患者和“特困下岗职工减免费用24289 元；在送温暖、献爱心捐款活动中,捐款22265元；组织发起了“爱心助学”活动,医院为13名贫困大学生捐款4万元；为肝脏移植和非血缘关系造血干细胞移植的两个贫困患儿,分别减免医药费用25万元和40万元；免费为150名贫困白内障患者完成复明手术；与 35个社区卫生服务机构开展了密切合作,开展社区活动20余次,受益居民1000余人.八是妥善处理医疗纠纷,畅通患者投诉渠道.我院成立了督查室和医疗,专门负责病人的投诉,畅通了患者的投诉渠道,把纠纷处理在萌芽状态,最大限度地保护患者的利益.同时,为了树立医院的良好形象,弄清医疗事故的真相,消除其消极影响,提高医院的知名度和美誉度,我们大力加强了与各种媒体的沟通和合作,经常通过它们向社会介绍医院的发展,宣传医生的医术医德,提高患者对医院的信任度,营造了一种有利于医患关系走向和谐的舆论氛围.据统计,全年在各类媒体发表文章480多篇,人民日报,健康报,电视台等知名媒体对医院的部分工作给予了重点报道.

四、抓人才,积极营造浓厚的学习氛围

一是医院每年通过内联外合,“送出去,请进来”的方式,有计划地选派德才兼备的中青年医师到知名医院进修.二是安排科室主任、高级技术职称人员广泛参加国内外学术交流活动；邀请上级医院的领导、专家来院举办现代医院管理知识和医护技术知识讲座,并进行现场指导.三是加强基础训练和技术交流,开展脱产进修和在岗自学的“双学”活动,支持和鼓励医护人员报考研究生、高等院校等多项措施,积极营造浓厚的学习氛围,全力打造医德高尚、技术一流的人才队伍.四是增强员工的主人翁意识,培养员工的归属感.我院利用多种形式,及时向员工报告医院发生的重大事件,宣传和介绍名医、良医,报道他们的优秀事迹,树立他们的良好形象.同时,我院还建立的自己的网站,开辟了各种栏目,各个科室都能够将自己想要发表的信息及时发布在网站上.这两个窗口的设立,调动了医务人员主动积极为患者服务的积极性,培养了有医务人员的主人翁意识,强化了他们对医院的认同度和归属感.五是提高员工的待遇,增强员工的凝聚力.改善医院的内部环境,充分关心和保障他们的根本利益.院领导每月为职工过集体生日,各级党组织、工会、妇联、青年团等部门积极帮助职工排忧解难,创造了融洽、和谐的环境.

五、抓环境,营造优美温馨医疗环境

一是投入大量资金,建设外科大楼扩大医疗用房,引进医疗技术设备和加强文化基础设施等硬件建设,构建布局科学、结构合理、设施先进、功能齐全的诊疗场所.二是加强污染物的收集,处理、销毁工作,建立残疾人专用通道,加强和改进了病人的饮食.三是规范医院的标识设置,控制院内噪声,并由保洁公司对医院各个部门进行清洁和管理.四是通过美化医院的自然环境和加强医院人文景观建设,创造充满生机和活力的医院外在形象,增强医院的吸引力,为医务人员和患者提供一个健康、怡人、益智的环境.

六、抓改革,实现医院经济跨越式发展

一是坚持和完善用人制度,对职业道德素质好,医疗技术水平高,在职称、职务、聘任、奖励、晋升上优先.二是进一步加大分配制度改革力度,按照绩效优先、兼顾公平的分配原则,实行院科二级分配,合理拉开了奖金分配档次,充分调动干部职工积极性,给医院发展带来生机和活力.三是积极稳妥地调整医疗服务价格,降低大型检查收费标准,减少药品在医疗服务费用的比例,让利于民.四是经济效益和社会效益获得双丰收,医院各项指标都较去年有较大提高.