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专家简介
王兴中华口腔医学会会长,中国医师协会副会长.中华医学会常务理事,中国科协全国委员会委员.北京大学口腔医学院教授、主任医师、博士研究生导师.
现在医患关系比较紧张,甚至发生了一些我们不愿意看到的恶性事件.这让作为医生的我们很纠结、受伤；许多医务工作者心中也积累了许多怨气.这种现象有复杂的原因和背景,是作为医生群体的个人所无能为力的.这里,我只是想从医生这一单方面,说一点个人的看法.
首先,无论身处何时何地,做一个好医生总是我们一生不懈的追求.即使在目前医患关系比较紧张的大环境下,这样的追求和目标都应该坚持.
我从事口腔颌面外科工作已经几十年,就拿天天遇到的为病人拔牙这项操作来说吧.一个技术熟练的好医生,拔牙的特点是创伤小、术后反应小、病人痛苦少；反之,则有可能使病人遭受很多不必要的痛苦.因此,作为医生,医疗技术一定要过硬,这是成为合格好医生的一项基本条件.而且,作为一个学科领域的专家,还应该给自己提出更高的要求.比如,要不断进行临床研究,探索对复杂疑难疾病新的有效治疗方法,攻克临床上的难题,等等.
一名合格的好医生,除了要在医疗技术方面做到扎扎实实、有所突破外,还要学会与患者交流,并尽最大努力去尊重、关心、体贴病人.
有一位北京的女病人,因为双颌前突接受面部矫正手术,但却对手术后的恢复过程不理解、不接受.手术后出院回到家里,她脾气变得很暴躁.每天对着镜子看自己,越看越不满意,就抓起家里的东西乱摔乱砸,还对着老公发火,把家庭关系搞得很紧张.听说这种情况后,我主动邀请她定期来医院做复查.每次复查都和她进行谈话交流,让她了解：正常手术后,总有一个康复过程,康复中出现局部肿胀反应是正常的,过段时间就好了等渐渐地,这位病人对术后的康复和疗效有了一定的理解和认识,情绪也平和了下来,并对手术效果表示非常满意.她重新对生活充满了信心,原来那些吵架、发火的现象也没有了.
事实上,患者除了看病外,很多时候都需要一种心理上的支持和必要的医学知识.作为医生,还是应该尽自己最大努力为患者提供这类支持和帮助.我常常告诫学生以及身边年轻的医生：要学会换位思考,多点包容与宽容；不要指责病人,尽量用病人能够理解和接受的语言与病人沟通.即使病人提出一些不合理的要求,也要善于说服,尽可能能让病人接受；不可与病人针锋相对,指责病人.总之,在处理医患关系时,善于沟通既是技巧,更是责任.
医患关系涉及医生和患者两个方面.但作为医生,我们能控制和把握的只有自己这一方面.还是那句老话：无论何时何地,争取做一名合格的好医生,努力从自身做起.这样其实也是为减少医患矛盾、解决一些医患纠纷尽自己的一份力.即使不幸发生了医患纠纷,也可能会使矛盾缓和一些、更容易解决一些.