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[摘 要]目的：探讨在临床实践中各方对护士长角色的期望.方法：检索近6年的相关文献,并采用其中7篇.结果：医院护理部、科室等组织,病人群体,护理人员对护士长的期望各不相同.结论：护士长要提高自身素质,才能满足各方面对其角色的期望.
[关 键 词]护士长；角色；期望
[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）05（a）-051-01
角色是描述一个人在某位置或状态下,被他人期望的行为总和[1].
1对护士长角色期望的来源
护士长是医院护理管理中的一个特定角色,需要指导和带领护理人员共同完成任务,对护士长角色的期望的主要来源,一是医院护理部、科室等组织；二是病人群体；三是护理人员群体,满足他们的期望才能成为一名成功的护理管理者.
１.１满足医院护理部、科室等组织对护士长的期望
一项对护士长需要具备的能力的调查显示,护理部主任与护士长对护士长需要具备的能力排序为,最重要的前6位能力是：领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划能力与决策能力,对于其他方面排序结果有所不同,其中关于“卫生法律”方面,护理部主任认为其重要性是第7位,而护士长把此项排到第10位；关于“控制能力”方面,护理部主任认为其重要性是第11位,而护士长把此项排到第8位[２].这种差异显示出护理部对护士长的期望在某些方面与护士长本身期望的标准有所不同.
１.２满足病人群体对护士长角色的期望
陈新霞、娄凤兰对护士长领导行为测评及与住院患者满意度的相关性进行了调查分析,她们把护士长的领导行为分为以达到医院目标为目的的工作绩效（简记为P）职能和以维护和强化医院内部关系为目的的团队关系（简记为M）职能,结果显示护士长的P职能与患者对病房环境设施、护士技术水平的满意度密切相关,而与患者对服务态度的满意度之间无显著相关性；护士长的M职能与总体满意度及环境设施、服务态度、技术水平3个方面均显著相关[3].P职能是指达成组织目标的机能,M职能指的是维护和强化团体内部关系的机能,强调授权和鼓励,用于考察领导者的组织和协调能力,所以应该改善护士长的领导行为,鼓励高P高M型领导行为,提高患者满意度.
１.３满足护理人员对护士长角色的期望
李晓燕在《香港医院护理见闻与体会》一文中对护士发展方向提出了护理行政管理或专科护士两种方向[４].陈爱萍对11名护理本科毕业护士的研究结果显示,本科护士在从事临床护理实践中经历了角色适应过程,首先是理想与现实的冲突,然后是专业思想的迁移,最后是接受护士角色[５],树立“以人为本”的管理理念,在管理中遵循“重视人、依靠人、发展人和为了人”的原则[６].高瑞英也在《香港护理工作见闻》中对香港3种不同类型的医疗机构护理工作印象中对医院基本价值、宗旨、管理理念体现以人为本有如下描述,“护理管理者做到：对下属要求不必过细,调动其自身能力,管理者不是坐办公室,而是要让一线员工减少不必要的麻烦[７].”
护士长应该了解护理人员的需求,建立健全激励机制,调动其工作积极性和潜能,使护理人员对护士长满意.
2小结
护士长只有提高自身素质与才能,才会满足各方面对护士长角色的期望.护士长应有较高的思想素质、高层次的知识(文化的、专业的、管理的)素质、良好的身体素质,还要有坚强的意志、广阔的胸怀,要有自信心.护士长不仅应具备权利影响力,还应提高非权利影响力,改变被管理者的心理和行为,才能达到护理管理工作的目标.
[参考文献]
[1]姜小鹰.护理管理学[M].上海:科学技术出版社,2001.
[2]李淑迦,邵文利,等.综合医院护士长准入标准探讨[J].中华护理杂志,2006,41（9）:828-829.
[3]陈新霞,娄凤兰.护士长领导行为测评及与住院患者满意度的相关性[J].中华护理杂志,2006,41(11):976-978.
[4]李晓燕.香港医院护理见闻与体会[J].中国实用护理杂志,2006,22(10):71-72.
[5]陈爱萍.护理本科毕业护士从事临床护理实践的真实感受[J].中华护理杂志,2006,41(11):1028-1030.
[6]牛小林,黄茂辉.迈向21世纪医院护理管理的思考[J].中华护理杂志,2001,36(8):614.
[7]高瑞英.香港护理工作见闻[J].中国实用护理杂志,2006,22(9):73-74.
（收稿日期：2007-02-03）
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