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胜利油田中心医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体.伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了一年.在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程.在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收.
1.资料与方法
1.1一般资料本组596例调查患者系我院手术室2012年3月至2013年2月手术患者,排除昏迷或意识模糊患者.其中男286例,女310例,年龄19-67岁,平均年龄33.72岁.
1.2方法手术室护理质量评估量表用于调查,包括护士的个性和特点,护理活动,操作前的准备和解释护理会话、流程、环境,每个条目包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级,分别给予5、4、3、2、1分.患者的一般资料来自病史信息与患者的沟通.手术室护理质量评价量表于手术后,由训练有素的手术室护士在适当的解释下,由患者当场填写后收回.问卷全部收回.
2.结果与讨论
2.1打造科室文化,树立团队精神积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录.坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务.积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事.爱心奉献社会,为科室增光添彩.
2.2以病人为中心,争创一流优质服务在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”.积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心.护士长经常询问同事的工作技术、态度及病人的要求,对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决.
2.3规范整体护理,争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结.建立健全服务目标,自觉接受病人及社会的监督.深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心.我科为了使整体护理做得更加完善,多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、舒适护理等新理论.严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生.严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测.狠抓了护理人员的无菌技术操作,注射做到一人一针一管一巾一带.严格了一次性医疗用品的管理,一次性无菌注射器、输血、输液器等用后,消毒、毁形、焚烧.
2.4提高护士素质、培养一流人才社会不断前进和发展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节,应努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍.首先我们通过不间断的学习,提高护理专业理论水平,做到每月进行业务学习,每月进行“三基”理论考试,不仅如此,护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶,在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试,从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高,在医院组织的“512”活动中均积极踊跃参加.我们相信,只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术水平,才能更好地服务于社会,为社会做贡献.
2.5工作业绩我们完成了无数台大小手术,抢救了许多危重病人,配合心胸外科实施了肺叶切除术,开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术.随着护理条件、护理水平和服务质量的提高,我科取得了“双赢”的佳绩.科室经济收入名列前茅.
成绩尤如金秋累累的硕果,虽然美满,但都已悄悄落下,在品味成功的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新,持之以恒；在人性化护理方面,手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面,仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还有明显不足.病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的.我们将不断总结经验、刻苦学习,使服务更情感化和人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力.