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[摘 要]目的以香港医院全人护理理念为启示,为手术患者提供多角度、全方位的优质护理服务.方法优化护理质量管理运行机制,完善工作指引及服务流程,重视手术患者的评估,通过术前、术后访视流程,提供个性化的护理,将全人护理理念全面渗透入手术室护理各工作环节,让优质护理贯穿手术全期.结果开展优质护理服务活动以来,科室满意度从87.1%上升到98.7%.护理不良事件的发生率从0.12%下降至0.03%.结论开展全人护理理念能有效提高手术患者对护理工作的满意度,提高护理管理质量和服务品质,保障护理安全.
[关 键 词]全人护理；手术室；优质护理；护理
[中图分类号]R47[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2012）05（c）-0130-02