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为了贯彻落实2010年全国医务会议精神,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,我科自2011年一月起率,先开展了优质护理服务通过18个月的积极摸索,现将开展优质护理服务的具体方法和体会总结如下
一建立全新的岗位职责,实施分组护理
1.护理人员编制.我科病床25张,护理人员12名,床位与护理人员按1:0.5配比,其中主管护师一人,护师五人,护士六人,为了便于管理,人员分成两组,每组五人,每人分管2-3张床位,护师担任责任组长.
2.岗位职责特点
1首先责任护士提前到岗,巡视病房,在参加交班报告,了解病人全部动态后,由责任组长带领下分组进行护理查房,本组夜班护士汇报夜间病人病情变化,与相应的责任护士进行交接,了解全面的病情后,由责任组长制定当天的护理计划,责任护士独立去完成.疑难危重病例由组长负责,责任护士休假由组长指定的托管护士负责,以确保护理的连续性.
2护士的主要工作地点由治疗室转为病房,由功能制护理转为责任制护理每名责任护士配备治疗车,负责病人入院手术出院的一切治疗,为患者提供连续全程的护理
3责任护士完成基本治疗后,利用余后时间完成并检查生活护理的落实情况.每日晨间护理及夜间足部护理每天的翻身拍背,每周的洗头都有条不紊的落实,尤其是课内自制的洗头用具极大的方便了患者及护士,受到了一致的好评.
4工作评估.各组组长每天参加临床护理工作外,还负责检查本组护士的护理实施情况并评价,并加强科内健康宣教力度,自制宣教材料,开展宣教课堂.科内每月进行一次病人满意度测评,选出当月患者最满意护士.
二加强护士整体素质的提高.
1进修学习.每年派一名护士去上级医院学习
2院内培训.院内每月组织1-2次专家讲课,每月2-3次护理骨干讲课.科内每月一次护理人员专科培训,每周进行科内护理查房、技术培训.通过这些学习,提高护理人员业务水平及护理质量.
三加强护理管理力度
1科内有完整的创建计划、目标任务和实施措施.护理人员注册上岗规范执业,各项关键技术准入
2建立健全的护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理规范标准
3加强健康宣教.护理地点的转移,增加了责任护士与病人沟通的时间,把健康宣教融入到每一次护理服务中去.
4简化护理文件书写.结合医院实际,采用表格化护理文书,取消不必要的护理文件书写,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人.
四讨论
经过一段时间的运行,已初步形成了本科特点的优质护理服务,责任护士工作由护理部护士长责任组长层层把关,减少了差错事故的发生.通过优质护理服务,在病人心中植入“我的护士”理念,使病人感到时时被关心,刻刻被重视,密切了护患关系.为患者提供了一整套从入院到出院复查的全程服务,提高了患者的归属感和满意度,同时增加了护士的自信心和不断自我完善的动力,自我价值得到了体现.