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【摘 要】分析了护理人员心理挫折产生的原因和调适方法.认为提高护理人员的社会地位和护理管理者的管理水平,关心理解护士等措施对化解护理人员心理挫折,保证护理人员以饱满的工作热情以及良好的心理状态投入到临床工作中有重要的意义.
【关 键 词】护理人员；心理挫折,调适方法
心理挫折是指个体在从事有目的的活动过程中,遇到无法克服的障碍或干扰,致使个人动机不能实现,个人需要不能满足的一种情绪状态.古人云：“人生逆境十之”.由于护理工作任务繁重,技术操作多,责任大,工作不规律等诸多因素的影响,护士是心理挫折的高发群体.因此,采取积极有效的调适方法化解护理人员的心理挫折,对提高护理质量,保证护理人员的身心健康有重要意义.
护理人员产生心理挫折的原因
1社会因素
护士的社会地位与待遇偏低由于我国高等护理教育起步较晚,在以学历、职称定工资档次的工资制度中,护士的待遇普遍偏低[1].另外,超负荷的工作量与劳动报酬不成正比,一定程度上影响了护理人员工作的积极性.由于收入低,工作苦以及人们普遍的重医轻护思想等造成护士在社会生活中实际的政治经济地位较低,是造成护士心理挫折的重要原因.
医疗纠纷与护患关系紧张目前,随着人们法律意识的逐步增加,每年的医疗纠纷投诉数量均排在前三位,绝对数量也呈上升趋势[2].护患纠纷时家属的无理取闹使护士的合法权益时常受到侵犯,目前,医院在处理护患纠纷时原则上即使是护士遇到歪曲事实,甚至遭到患者辱骂时,也必须保持冷静,并帮助解决问题,护士在得不到理解时,常常在工作中会感到心理负担加重.
护士准入要求的不断提高目前,随着医院管理年活动的开展与新的《护士条例》的颁布,医院在用人制度上不断正规化,护士必须取得职业资格方能单独上班.对于新毕业的护理人员在未获得资格证书时的待遇与正式护士也有较大区别,随着就业形势的不断严峻,这部分年轻的群体的心理压力也在不断增大.
2医院因素
奖惩制度不合理在我国,护士在医院中的地位较低,护士的付出不能得到充分的肯定与补偿.在大多数人们心中,护士的工作仅局限于打吊水、发药,医院的评先评优与效益工资的发放中都存在着重医轻护不承认护士价值的现象,造成护士心里的不平衡,产生自卑、沮丧、失望等,直接影响护士的身心健康.
医疗技术的快速更新随着科学技术的不断发展,各种诊疗新设备,新技术不断应用于医疗临床,护士为适应形势的发展,也要不断加强对新理论、新知识和新技术的学习,否则就无法正常完成本职工作,难以适应临床护理的需要.
3个人因素
个性因素个性活泼、乐观自信、善于表达、友好直率、处事冷静、兴趣广泛、宽容待人,这些良好的心理素质能较好的化解心理压力,拥有较好的心理健康[3].
4家庭因素
夫妻长期分居或感情不和,子女教育问题,老人赡养问题等,尤其是护士长期工作负荷过重,与配偶感情交流时间相对较少,导致出现家庭为危机甚至是家庭解体的例子有逐年增多的趋势.
5工作能力
工作能力的高低与护理工作质量的高低也有一定的联系.工作能力强者工作质量亦高,反之,工作能力低者工作质量就会降低.长此以往,少部分工作能力低的护士就会产生严重的思想压力.
6调适心理挫折的对策
提高护士的社会地位利用广播、电视、报纸等传媒对优秀护理人员及护士工作加以宣传,让社会更多地了解和尊重护士[4].形成尊重护士、爱护护士、尊重护士劳动的良好社会风气.
合理配备护理人员,实行灵活的排班制度护理人员的配备要满足临床护理的需要.根据护理对象所需护理的难易程度以及日在床病人数等多方面设置适当的护理时数,合理调配人力资源,以减轻因缺编造成的护理人员工作压力.
护理管理者加大对护理人员的关爱力度实行人性化管理,经常组织丰富多彩的文化活动,舒缓护士工作的紧张情绪,增强体质,护理管理者应善于协调各种人际关系,特别是医护关系和护患关系,增加同事间的沟通和集体的凝聚力,激发护士的工作热情.制定和执行公平的奖惩制度.经常和护士沟通,关心了解其工作、学习、生活情况.当护士遭受挫折时,及时与其谈心,分析其受挫原因并帮助找到解决问题的办法,在力所能及的范围内,设法解决护士的实际困难,满足其合理要求.在护士发牢骚时,应注意倾听,以利其不良情绪的宣泄.
护士提高自身修养,树立正确的价值观作为心理挫折的主体,护士一定要学会自我调节,释放内心的压力.面对压力时应采取积极的应对措施,如利用休息时间与家人开展户外活动,向朋友倾诉内心的想法,培养个人业余爱好等方法.同时加强业务学习,不断学习新理论、新知识和新技术,以胜任临床工作,并正确地对待自己的职业,树立正确的价值观.