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【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)02－0078－01
根据“三好一满意”及“优质护理服务”活动要求,并结合本科特点,我科全体护理人员逐渐转变服务观念,积极行动起来,制定切实可行的实施方案,取得了较好的效果,现报告如下.
1改变工作模式实施责任制分工管理,将本科33张病床分成两个护理责任组,每个组由两个综合工作能力较强的护士担任组长,责任组长负责本组全面工作,并实行24小时负责制,使责任护士为所负责的患者提供连续、全程的护理服务,既增添了护士的责任感,又密切了护患关系.
2加强基础护理科室添置了指甲剪、梳子、发绳、发夹、洗发剂、沭浴露、爽身粉等,对每位患者入院时进行评估及卫生处理.并设每周五为大护理日,协助或指导家长给患儿洗头、洗澡,剪指（趾）甲等.由原来的侧重于治疗护理转变为基础护理与专科护理两手抓.
3加强健康教育从患者入院、住院、出院各个时期利用各种形式进行健康相关宣教,如制作本科常见疾病健康教育手册挂在每个病房墙上,在病区走廊墙上粘贴各种宣教图片,制作术前宣教PPT及术前健康宣教单.并于每周二下午开展健康宣教小讲堂,内容涉及儿童安全、饮食、卫生及疾病相关知识等方面.并于课后发放调查问卷,征求患儿及家长意见,根据家长需求及意见,增加授课内容并不断提高讲课水平.通过各种形式的宣教,不仅帮助了患者,同时,也拓展了护士的业务知识,提高了自身的综合素质.
4简化护理书写采用表格化与电子病历书写,使每天护理书写时间不超过半小时,使护士有更多的时间下病房巡视、观察病情及做健康宣教,真正做到了还时间给护士,把护士还给患者.
5细节服务根据儿科病区特色,在走廊墙上绘画各种动物、卡通人物图像及儿歌等,开设儿童活动室,为患儿提供滑滑梯、摇摇马等游乐玩具,使患儿住院期间仿佛置身于一个游乐园,减轻其不安和吵闹,促进疾病的尽快愈合.病区配备有微波炉、饮水机、休息椅、推车床上小书桌等方便患者使用.每个病房设有电视机、空调、热水器、贮物柜、报纸及手消毒液,制定陪人管理制度,创造了一个安静、舒适的环境.并制作了各种标识牌,温馨提醒卡、安全小警示、复诊预约单、科室联系卡,方便了患者.在患儿生日时为其送上鲜花、贺卡祝福,温暖了患者,极大的促进了医患和谐.
6设立患者住院满意度调查由每位患者在出院前填写住院满意度调查表,内容包括对所接受的护理服务的满意程度及意见建议,每月对满意度进行一次统计分析,有针对性地进行整改,使患者满意度得到提高
总之,通过4个月来优质护理服务的实施,使我们的护理行为得到了进一步规范,基础护理得到了有效落实,护理质量得到了不断提高,护理安全得到了更好的保障,患者满意度得到了极大的提高.
作者单位：317000浙江省台州医院(浙江临海)