绩效考核在优质护理服务实施过程中的应用与体会

时间:2024-02-18 点赞:53040 浏览:111110 作者原创标记本站原创

本文是一篇绩效考核论文范文,关于绩效考核类函授毕业论文,关于绩效考核在优质护理服务实施过程中的应用与体会相关专科毕业论文范文。适合绩效考核及优质护理服务及护理质量方面的的大学硕士和本科毕业论文以及绩效考核相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

【摘 要 】 目的 将绩效考核应用于优质护理服务中,提高关节骨病科的护理管理效率.方法 把科室护理人员每月的奖金分为绩效奖金和量化奖金,建立适合关节骨病科奖金分配制度的考核指标.结果 实施运行关节骨病科护士绩效考核10个月,问卷调查表明98%以上的护士赞成新方法,护理质量得到了明显的提高,患者满意度提高.结论 通过建立绩效考核管理方法,有效地激励了护理工作,发挥了良好的价值取向,提高了护理效率和质量,为临床护理绩效考评提供了有效的手段.

【关 键 词 】 绩效考核; 优质护理服务; 奖金

笔者所在科从卫生部推行优质护理服务开始,建立了本科护士的绩效考核标准,用数据对个人的工作表现进行客观评价,尝试将绩效量化考核应用于护士奖金分配中,取得了满意的效果,现将体会报告如下.

1.资料和方法

1.1 一般资料 笔者所在科为关节骨病科,开放病床40张,主管护士4人,护师2人,护士10人,护工1人.

1.2 方法

1.2.1 统一学习工作流程标准 把患者的要求和期望转为质量要求,细化每一个具体活动流程和过程标准,事事有规范,根据专科特点,对质量环节中的每一个程序和标准进行个性化设计,明确岗位职责及分工.

1.2.2 科室成立质量管理考核小组 护士长负责护理工作的全面管理及对组长、护士工作进行检查、指导和考核;组长对科内每位护士工作的完成情况进行检查和考核;各护士对照标准进行自查和互查,发现问题及时报告,以弥补工作中的不足,同时也对护士长和组长的工作进行监督【sup】[1]【/sup】.

1.2.3 绩效考核表的设计 把科室护理人员每月的奖金分为绩效奖金和量化奖金.在充分征求护理人员意见的基础上,制订护理人员各项考评细则,根据护理工作特点,制定相应的分值.

1.2.3.1 绩效奖金占总奖金的70%,从德、能、勤、绩四方面考核,总分为100分.德(10分):即规范执行、满意度、投诉、表扬;能(20分):操作理论、培训、早会提问、综合能力;勤(10分):出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况;绩(60分):工作质与量.

1.2.3.2 根据绩效得分计算绩效奖金方法 每人每月的绩效总得分德+能+勤+绩+加分,算出科室人员绩效总得分,70%总奖金/绩效总分每人每份奖金,即绩效奖,再乘以个人岗位职称系数,每人绩效总分×每份奖金数个人绩效奖金.

1.2.3.3 量化分占总奖金30%,内容项目共48种.统计每个项目完成的时间、项目的难易程度及对护士心理造成的压力,并赋予分值,分值从0.001~0.5,有加分制、减分制及不得分制.对每项项目内容制定相应的质量标准,每人一份,每周一张,每周小结,每月汇总,每天记录,每天督察.

1.2.3.4 量化分所得奖金计算方法 首先记录每人的量,结合质的考核,计算每人每项分值,算出每人每月量化总分,统计科室人员总得分,算出科室量化平均分,即科室人员总得分/科室人员总数,30%总奖金/量化总分每人每份奖金,每人量化总分×每份奖金数个人量化奖金.

2.体会

科学的奖金分配制度对护士产生了巨大的激励作用【sup】[2]【/sup】,优劳优得、多劳多得、不劳不得.通过绩效考核在优质护理服务中的应用,体现了科学、公开、公正的分配原则,打破了以往干好干差一个样的做法,克服了以往靠主观印象评价护士成绩的缺点.整个考核过程透明公开,结果真实可靠,应用于奖金分配,大大调动了护士的工作积极性,优劳优得、多劳多得、不劳不得,做到真正的公平.绩效考核制度使护士在工作中形成了“你追我赶”的局面,工作中表现突出的护士在获得精神鼓励的同时,也获得了物质上的奖励,使压力成为动力,自觉地把工作做好.

绩效考核制度有利于提高护理质量.绩效量化考核的实施,把护士长从繁杂的事务管理中解放出来,把时间留给患者,为其解决问题,提高护理质量,做到科学管理.绩效量化考核的实施,提高了护士工作的主动性,强化了护理人员的责任心及对自身行为的约束力,克服了护士以往因不定期检查而存在的侥幸心理.绩效考核过程贯穿于工作的每一个环节,实现了护理质量的持续改进与提高.

绩效考核制度提高了护士学习积极性.从要我学变为我要学【sup】[3]【/sup】,使临床技能考核成绩较前有较大幅度提高.因当月发表的护理论文有加分,激励护士积极撰写论文,据统计,去年有10篇论文在国家级杂志上发表,到2010年上半年为止,有13名护士完成了护理本科自学考试,3名正在自学护理本科,护士的学习积极性较前得到了很大程度的提高.

绩效考核制度实现了优质护理服务.护理人员是一群受教育层次较高的知识型人员,有着强烈的学习需求、成长需求和工作需求.通过量化绩效考评为护理人员创造了公平的环境,挖掘了护理人员自身的潜力,充分调动了护理人员的工作积极性、主动性,激发了她们的工作热情.从多方位为患者提供服务,不断地提升了患者及家属对护理人员服务的满意度,实现了护理人员的价值,同时实现了正意义上的优质护理服务.


参 考 文 献

[1] 肖爱华,蒋银芬,王蓓,等.护理质量量化考核对年轻护士长管理能力培养的影响.现代护理,2006,12(14):1339.

[2] 王利丽,孙燕,叶文琴,等.手术室护士绩效考核的信息化管理.中华现代护理杂志,2010,16(23):2816-2817.

[3] 邓润霞.量化考核在病区管理中的应用.现代护理,2007,13(24):2303-2304.

(收稿日期:2011-02-14)

(本文编辑:郎威)

相关论文

基层医院优质护理服务实施的困惑与

本文是一篇优质护理服务论文范文,关于优质护理服务类自考毕业论文开题报告,关于基层医院优质护理服务实施的困惑与相关硕士论文范文。适合优。

儿外科优质护理服务实施心得

本文是一篇基础护理论文范文,关于基础护理类毕业论文开题报告范文,关于儿外科优质护理服务实施心得相关电大毕业论文范文。适合基础护理及健。

优质护理服务实施和体会

本文是一篇优质护理服务论文范文,优质护理服务相关毕业论文格式范文,关于优质护理服务实施和体会相关本科论文范文。适合优质护理服务及优质。

产科优质护理服务实施

本文是一篇优质护理服务论文范文,关于优质护理服务毕业论文,关于产科优质护理服务实施相关电大毕业论文范文。适合优质护理服务及基础护理及。