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[摘 要]电子商务对消费者生活的消极影响极少被关注,对此的研究更是少之又少.文章旨在探究电子商务对消费者生活的负面影响,并提出减少不良影响的相关对策.
[关 键 词]电子商务；消费者；消极影响
中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1006-0278（2013）03-015-01
一、问题的提出
近年来随着计算机技术和网络通信技术的不断进步,特别是得益于互联网的飞速发展,使得电子商务的发展呈现出持续高速增长的趋势.根据中国电子商务研究中心报告显示,2012年第三季度,中国电子商务市场交易额达2.05万亿,同比增长38.51%,环比增长9.6%.
由此可知,电子商务正逐渐成为现代社会生活的重要基础.这不仅对政府、企业造成巨大的影响,对消费者生活也产生了很大的影响,大多数消费者在享受电子商务带来的好处时,却忽略了其所造成的危害.分析电子商务对消费者生活的不良影响,并从中发现对策,将会对电子商务的健康发展,提高消费者的生活品质,有着重要的现实意义.
二、信息化背景下消费者行为的变化
(一)消费者了解产品信息的主动性增强
传统的购物方式使得消费者和商家的信息不对称问题严重,因此不可避免的产生严重的逆向选择问题.而方便快捷的网购使消费者能够围绕自己感兴趣的产品进行广泛的信息搜集,商家及产品的信息更加全面和透明,消费者对所需资料一点即知,也能够货比三家,有助于减少信息不对称,帮助其做出更理性的选择.
(二)消费者的网购行为更加频繁
网上交易改变了人们的生活,由于网购的快捷和方便,消费者可以随时随地进行购买行为.根据中国电子商务研究中心报告显示,网络购物市场交易规模达2943亿元,同比增长36.9%,环比增加5.7%.同时,社交网站也为人们提供了新的交流方式.使用社会化媒体的用户规模和所用时间都在增加,2012年1月16日,中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年12月底,中国网民规模达到5.13亿,全年新增网民5580万.
三、电子商务给消费者生活带来的消极影响
(一)损害身体健康
社会化电子商务的发展,使人们越来越沉迷于网购和享受网购的便捷性,而不愿意走出家门,从而导致运动量的急剧减少.加上不合理地安排上网时间,受电脑的长期辐射,使得人们的身体状况日益变差.长期上网的人群容易引起很多疾病的发生,精神上常表现为情绪低落、头昏眼花,身体上常见颈椎病、腰椎病、疲乏无力、食欲不振等.
(二)增加购物时间成本
当比较电子商务和实体店购物时,人们总会意识到网购的方便快捷,但是只从交通时间上进行比较是极其片面的.在传统购物中,人们进行消费时的一个主要特点是眼见为实,交易很安全,很少有退换货的发生,加之导购员的推荐,容易促成交易的形成.然而网络展示的商品图片大多数是经过修饰过的,质量款式等得不到保障,消费者信任度低,且商品信息容易获得,消费者为了获得最大效用,会尽可能多地比较各个商品的信息,这就增加了购物的时间成本.当买到不合适或有缺陷的商品时,退换货需要很长的时间,从而不仅增加了商品的时间成本,也可能增加商品的总成本.
四、减少电子商务消极影响的对策
(一)完善法律机制并加强网络监管
为了保证电子商务的发展,许多国家已经或正在制定电子商务有关法律法规来规范电子商务的交易行为.从目前我国的实际情况看,围绕电子商务而制定的法律只有《数字签名法》,而其他只是将传统的纸质贸易的法律、法规运用到电子商务中去,因而我国电子商务的法律保障依然十分脆弱.而电子商务又涉及许多新问题,如市场准入制度,合同的拟定、执行和赔偿,网络中资金的流逝和伪造电子货币,交易双方当事人的法律关系和法律责任,交易的监督及违法交易行为的处理,知识产权保护,广告管制以及网络有害信息的过滤等,都直接关系到电子商务的发展,必须建立和完善相关的法律法规,以保障交易各方的利益,推动我国电子商务的良性发展.
此外,执法机构更应该加强网络监管,建立和谐网络.2011年,国家信息产业部对网站备案采取了更加严格的监管机制,此后,应该进一步加强网站经营内容的实时监管.并出台相关的法规政策,要求网站必须从利于消费者的角度,而不只是从自身盈利角度考虑问题,切实减少消费者的风险.
(二)严格准入机制
在传统市场中,从事商品交易行为的商家都需要营业执照,但目前电子商务在这方面比较宽松,很多商家无营业执照,这使得消费者难以确认商家身份,商品质量无保障.应该加快相关法律法规的建立,严格电子商务的准入机制.
以阿里巴巴的第三方认证服务提供商汇信科技为例,汇信科技旗下平台认证网自成立以来,一直提供企业基础信息查询、企业电子执照认证,更推出网商认证服务,保障电子商务交易主体身份的可靠性.但是阿里巴巴的第三方认证范围难以覆盖大多数B2C电子商务企业,因此,政府应严格准入机制,加强对商家认证的相关引导和支持.
五、结语
电子商务对消费者生活的消极影响随着电子商务的发展不断呈现,现实生活中的纠纷不断就是电子商务的整个体制并不健全的最好体现.不应仅仅从经济的角度分析电子商务,更应从每个消费者的利益出发研究电子商务,进而营造有力的政策法律环境、运行环境和市场环境,促进我国电子商务的健康、平稳发展.