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应对绿色疲劳
《广告时代》2010年11月8日刊
绿色营销一度大行其道,不过,如今消费者已经表现出明显的疲劳,在美国市场上,上一季度环保型衣物洗涤剂的销量明显下滑；净水机的销量在稳定增长几年后也开始出现下降,瓶装水的销量却提升了4％；在汽车行业整体销量增长10％的情况下,混合动力车销量却下降了10％.9月份的一份调查显示,越来越多的消费者认为所谓的环保型替代产品价格高、不好用,甚至有些根本就不环保.
从长远来看,绿色营销依然是大势所趋,不过单单倡导一种环保的生活方式还不能成就产品或品,牌的市场地位.消费者经过两年来对所谓环保产品的亲身体验,已经对其产生了怀疑,他们不排斥环保,只是不希望因环保而牺牲太多.
要想使绿色营销起效,广告主还需要在以下几方面做好：不要期望太高,也不要期望消费者能做出任何牺牲；不要夸大绿色产品的功能；保证绿色产品有实实在在的卖点；要让消费者间接地感受到公司为环保做了哪些事情,提升品牌形象；对于跨国企业而言,要在国际市场上保持品牌形象的一致.
倾听客户的声音
《目标营销》2010年11月刊
HMS国际是一家以提供家庭保险为主要业务的公司,客户一般按年度购买,不过到年底想要客户续保时,公司才发现实现业务量的大幅增长不是业务上的小小改进所能做到的,HMS公司总裁Doug Stein决定携手Ernan Roman直效营销公司开展一项名为“客户的声音”的深入调查活动,希望能借此了解客户的需求以及他们对公司的看法.
调查针对所有既有、潜在和流失客户,与一般客户调研活动不同的是,整个过程HMS公司的人都在参与,并在过程中不断根据所得的信息更新调查问题,而不是坐等调研结果.
结果显示,HMS还需要增强同客户的互动.此外,消费者更喜欢参与那些针对性较强的沟通,比如有些客户喜欢长途访问的形式,而另一些则希望收到定期寄送的附带个性化内容的电子邮件.这些喜好信息只能通过不断与客户的接触来获取.
HMS公司发现,客户其实很乐意同他们交流,能满足这一需求的公刮必然会使客户,关系更加紧密,也会激起他们更多的讨论.
营销要点
《经销商营销》2010年11月刊
网站是经销商的网络销售场所,绝大多数消费者通过Facebook、谷歌或电视广告、精准广告看到公司信息后,都会首先登陆经销商的了解相关信息.那么,怎样的网站设计才能自效提升经销商的ROI和销量呢
首先,必须要将社交网络相关营销活动整合到中,这不仅仅是将你的Facebook主页链接到你的上就可以,应该确保用户点击这个链接之后不会进入一个崭新的容易分散其注意力的世界；相反,如果在你的浏览器上放置一个社交网络的工具栏,那么你的用户不必离开你的页面就可以看到相关的内容了.在给客户发送的邮件中,不妨也加上社交网络的主页.
其次,除了传统媒体的告知,还需要通过搜索引擎优化来吸引客户.将之前消费者的消费体验放到官刚、博客、社交网络上,让潜在的客户可以通过各种途径更好地了解你.
最后,应该让所有部门都参与到内容的创作中来,比如给你的员工每人一辆车,让他们坚持记驾驶日记.最好建立一个网上洽淡系统,不仅能向消费者介绍销售流程,还能为他们提供一个轻松自由的场所对车型做充分的调研,并通过网络完成购买.