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如果有一种食品,你每吃一百口就能吃到一口毒物,你敢吃吗?可是偏偏有一种叫“中国奶粉”的东西就是这样的食品.
可怕的是,中国的高官说它“99%的合格”的时候,不是在抱歉,也不是在反思,而是很满足,他还想给消费者壮胆.
就差1%,不是很不错了吗?这就是很多中国人对待事物的态度.而这种态度,正是国家落后的标志,是品牌和产业不能完成升级的症结所在.
我刚到日本留学不久就发现,我的日本同学根本不聪明,学习也不比我用功,无论考试还是写论文,他们都不是我的对手.但有一点我绝对不如他们：细节.比如在绘制图纸的时候,我的纸面一般比他们的脏；在手写文字时,我的字比他们的潦草.教授经常当众批评我,让我面子上很过不去.
有一天我向教授解释说,我小时候没有训练过画图和写字,所以不像日本同学那样熟练.教授马上说：“其实我批评的不是你的图和字的质量,而是你的态度.你的图和字怎样都行,但你不应该在图纸空白处留下手印,写字时不应该连笔.”
听了此话,我恍然大悟.日本同学从小就养成了保持工作环境干净的习惯,字也是慢慢写.而中国教育的目的就是考试,能解难题怪题是本事,清洁和工整往往被看成雕虫小技.
我渐渐养成了重视细节的习惯.当我创业时,为了使产品合格率达到100%,我宁肯通宵达旦,付出一切.我开发的销售管理软件销量一直在日本同行里保持第一.我能够做到日本同行做不到的事情,但前提是我做到了日本同行能够做到的事情.忽视细节,失去最后的1%,就等于离开了起跑线,放弃了我所有的优势.
作为一个企业家,我经常参观中国内地、日本、韩国的工厂.说实在的,就技术和设备而言,中国不但不比别人差,还有很多更先进的例子.但和其他国家的工厂有一个一眼就能看出的差别,那就是细节.
工厂的干净程度、设备的保养状态、工人的装束和表情,这些与技术没有关系的细节,恰恰是保持质量的关键.日本工厂就是通过日常性的清扫和整理,持续地唤起职员的潜意识,保证每一天、每个人、每个动作的规范.
中国工厂不是没有规范,而是缺乏彻底的执行.说来说去,就是一个态度问题.我们在大谈所谓的理念和规范的时候,生产一线的现实早已糟到了令人不敢相信的地步.中国的生猪、抗生素鸡肉、掺毒奶粉、地沟油等,没有一个是因为我国的理念和标准出了问题,而是从上到下的态度问题.
我有个生产高端消费品的朋友,他现在不用国内的工厂,因为国内的工厂成本比国外高.不是因为中国没有技术和设备,也不是因为中国没有熟练工人,更不是因为中国人工资高.中国工厂什么都有,就是出厂合格率上不去.为了保持合格率,我朋友不得不扔掉不合格的产品,扔得多了,成本自然上升,仔细一算,还不如直接委托国外工厂生产划算.
中国产业的升级,中国民众的幸福,取决于中国国民从上而下的态度改革.那不是声势浩荡的产业革命,也不是汹涌澎湃的群众运动,而是循序渐进、一点一滴的个人态度的进步.
（摘自《意林》2013年第12期 图：廖新生）