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我是一名普通的110接处警民警,职责就是通过与老百姓面对面.处在接警第一线,深感大千世界无奇不有.但是群众利益无小事.无论大事小事怪事,都须认真对待,来不得半点马虎.
●“骡马”花园
“110”接处警责任重大,还要善于开动脑筋,帮群众解决难题.有一天,一位老汉打来求助,说是到合肥来找儿子,迷路了,儿子给他写有地址的纸条丢了.他不识字,只记得儿子说在一个有骡子有马的花园里打工.我听得一头雾水.市区明文规定禁止饲养大型动物,动物园也迁到远郊大蜀山去了,到哪去找这有骡子有马的花园呢?我思忖片刻,忽然想到老汉是个文盲,一定是把罗马花园（居民小区）听成了“骡马”花园,于是我通知辖区派出所用警车把老汉送到罗马花园.果不其然,老汉找到了他的儿子等
●“谁的钱包”
“110叔叔,我刚刚捡了个钱包,这个阿姨跑过来说是她丢的,我能不能给?”一个小姑娘打问我.
“先不慌给,你先问问钱包里有多少钱或者还有别的什么东西,如果说对了就给她.”我答复她.
“阿姨说她记不清了,非要我把钱包给她.”
“不能给,我马上派警车来,你交给叔叔.再由叔叔决定给不给她.”
“叔叔,那个阿姨怎么跑了?”
●有人跳河
与相比,一般老百姓遇到突发事件容易惊慌失措.报警时,常常语无伦次,词不达意,更糟糕的是添油加醋、夸大其词.有一次,同事接到一群众报警,说马路上有个死人,脑浆都淌出来了.接警的民警迅速赶到,却发现是一个酒鬼醉倒在马路上,旁边是一滩呕吐物.
我刚接警时常因经验不足遇到过这样难堪的事.那天天刚蒙蒙亮,一个外地口音男子惊慌报警,我因一夜忙碌精神难以集中,加上他外地口音难懂,听了半天,好像是说有人跳南淝河,话没说清就挂了.我的心情也随之紧张起来,就不假思索地指令辖区派出所出警救人,随即向值班领导汇报,并通知刑警大队技术人员赶到现场.很快出警民警反馈说已到指定地点,没有发现报警人,手机也关机,只找到一个,一条长裤,裤子口袋里有一张外地.民警通过上的地址与当地派所联系,找到其家人,认真调查清楚后反馈说：“跳河人”正在旅馆呼呼大睡.分析是小偷把钱掏走后把包和裤子扔在了河边,以至报警人推理联想报了警.一场虚惊浪费了许多警力.此后,我接受了教训,遇到紧急情况先冷静分析判断,不能受报警群众情绪影响.
●西瓜与自行车
一位女生打来：“叔叔,我骑自行车上学,经过这个瓜摊时,从瓜堆上滚下一个西瓜,我赶紧刹车,可是来不及了,把瓜碰烂了.现在卖西瓜的人不准我走,要我把碰坏的瓜买下等我身上没带钱,马上要迟到了,你们快来帮帮我.”小女生急得要哭了.
事情不大,小女生又急着上学,于是我对女生说：你把手机给卖西瓜人,我同他解释.与卖西瓜人接通后,我耐心地说：这位同学骑车上学是正常行驶,没有违章.是你的西瓜从人行道滚到慢车道拦了人家的路,因此她没有责任,责任在你自己.堆放西瓜时你就应该预见到西瓜的滚动,提前做好预防.所以你硬要赔钱是没有道理的.卖瓜人经我一番劝说,还算明白事理,同意了我的调解.
●龙虾纠纷
这几年合肥流行喝啤酒吃龙虾,夏日的夜晚,龙虾大排挡的生意火得不得了,报警也随之增加.有的投诉猜拳吵闹影响孩子学习,有的报警酒鬼打架、随地小便等等,不一而足.
有一次,一个老板报警说：两个小伙子吃龙虾不给钱.我仔细问了一下并不是吃霸王餐,而是一起双方都有责任的纠纷.原来两个小伙子点了几瓶啤酒,两斤龙虾,等龙虾上桌一看明显比平常多,两青年心中窃喜,装作不知,高高兴兴把龙虾一扫而光.可结帐时,服务员要收三斤的钱,并把单子拿给他们看,双方于是吵了起来.我耐心地对他们作了一番调解,建议双方各让一步.最终两小伙付了两斤半的钱走了.
●“纳米”伤害我
“110吗?”一个男人粗声粗气地说：“中国科技大学正在用一种新的纳米无线电波伤害我,你们赶快来保护我.”
凭直觉这是一名精神病人打来的,但我仍然问清情况,还未等我派警,“叮呤”――他又打过来质问道：“人民为人民,你赶快过来.”“你家还有别的人吗?”我问道.如果他的监护人在,我会建议赶快把此人送到精神病院去.“我家只有我一个人,你们到底来不来?”“好的,我马上派人来处理.”我正准备指令辖区派出所到现场处理,他又打来说：“怎么还没来?再不来我到省厅、市局投诉你.”我急中生智想起赵本山的忽悠大法,忽悠道：“我正好要告诉你,我们已派人到中国科技大学去了,把伤害你的纳米机器收缴了.”“真的?那太谢谢你们了,人民就是好.”也许是暗示让他心理平衡了,以后再也没有打来.
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