高职听障毕业生社会适应

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摘 要 ：高职听障毕业生在毕业就业过程中,因自身生理缺陷和社会认知不足等因素引起一系列社会适应不良.所以,笔者以“非语言”沟通为线索,加强目光接触、手势、空间距离和时间信息等方面的教育,提高听障毕业生的社会适应能力.

关 键 词 ：听障；社会适应；非语言；沟通

1.引言

社会适应（social adaption）是指个体的观念、行为方式随社会环境发生变化而改变,以适应所处社会环境的过程.由于物质与精神需要都只有在社会适应的前提下才能得到较好的满足,因此能否适应社会,对个体的生存与发展具有重要意义.在遇到冲突和挫折时,人们通常能采取适当的策略,调整自身的心理和行为,以适应社会生活[1].

以笔者所在的特殊教育学校为例,高职听障毕业生在毕业就业过程中,由于先天听说能力丧失,在自信心程度、角色转换能力、沟通水平等方面明显低于正常学生,极大的影响了学生的社会适应能力发展.主要表现在人际交往水平不足、无法开展有效沟通等方面.

非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程[2].非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式, 它比言语交流更常见, 也更富有表达力.关于非言语沟通在人际沟通中的重要性, 有人总结过这样一个公式： 交际双方的相互理解 等于 语 调 （ 占 38% ） + 表 情 （ 55% ） + 语 言（ 7% ） [3].

听障生的手语属于非语言沟通方式中的“标记语言”,是一种以手势进行沟通的方式.除此之外,目光接触,面部表情,手势,体态和肢体语言,身体接触,空间距离等也是非语言沟通的重要形式[2].

基于此,笔者以非语言沟通为线索,以增强高职听障毕业生人际交往水平和有效开展社会沟通为目的,试论高职听障毕业生社会适应问题及解决方案.

2.高职听障毕业生社会适应问题及不良应对形式

2.1 自身生理缺陷引起自信心不足,采取逃避方式远离社会接触

我校大多数高职听障毕业生,学习生涯一直是在特殊学校中度过,手语是主要的沟通“语言”.在特殊学校中,他们可以广交四方好友、可以与人谈天说地、可以尽情发挥才艺,周围的世界主要是听障同学、朋友和特殊学校的老师,不存在沟通障碍.而一旦踏出校门,走进社会,听不见、看不懂、说不出、道不明成了阻碍他们与外界交流的最大屏障.甚至偶尔的手语动作也成了周围人围观的焦点.每年3-5月的顶岗实习期,总有近30%的学生宁可每天待在家里无所事事,也不愿意参加实习,不与社会接触,处于无交集状态.

2.2 组织公平感不足,时常抱怨并频繁离职以示个人愤怒情绪

组织公平感是组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受.组织公平主要有三种类型：分配公平感、程序公平感和互动公平感[4].世界经济不断腾飞,我国的各项经济发展也日新月异,而不断涌现的高校毕业生就业难问题成了关乎国情民生的重大问题.而笔者作为长期从事高职听障生毕业、就业工作者来说,听障学生可从事岗位少、愿意接受听障学生实习就业的单位和岗位更是严重不足.所以听障学生在实习过程中,专业不对口、单位领导人不满意、企事业单位工作性质不匹配、同事不理解等现象层出不穷.因为企事业单位从对无声世界的未知状态到理解和体谅需要经历一个极其漫长的过程,因此在这段时间中,双方往往会产生误会和不解.举例来说,企事业单位不能理解聋人不请假就缺勤的原因,而听障学生也不能理解单位因为缺勤而扣奖金的政策,长期以往,听障学生会以看不起聋人、欺负聋人等恶性思维模式进行归因,对企事业单位领导、同事和政策给予极大的否定,并愤然离职以示不满.

2.3 角色转变所带来的角色压力,不堪忍受而甘当实习“逃兵”

角色压力通俗来说,就是角色所带来的压力.角色压力（ Role stress） 通常被定义为一种组合结构概念,包括三种角色压力来源：角色模糊（ Role ambiguity）、 角色冲突（ Role conflict ） 及角色超载（ Role overload）. 这些压力源普遍存在于跨边界活动类型工作中[5].听障学生从特殊学校这座带有浓重保护色彩的塔中走入社会,孤独、无助、不知所措、担心、忧虑等等负面情绪所带来的压力是不可想象的,他们试图去理解和交流,但是面对正常人,以他们现有的“语言”能力完全不能胜任.另一方面,在学校,学习成绩的好坏最多影响的是个人荣誉,无关他人利益,而工作是以经济效益为衡量杠杆的,能力考核的重要标准就是生产额.双重压力对听障学生现有的心理抗压能力是一种极大的挑战.越来越多的学生在实习期结束后,宁可选择继续留校学习等近乎不能理解的行为去逃避就业.

2.4 组织支持感差,心理落差大,导致无法融入集体

组织支持感是指员工感受到的组织珍视自己的贡献和关心自己的程度,包含认知、情感等多种方面[6].听障学生作为社会弱势群体,长期以来不管是家庭还是学校,都是给予极大的宽容和理解.以笔者所在的特殊学校而言,班主任老师既是学习导师又是生活老师,事无巨细,关心学生的一切大小事务,学生所受到的关爱一直是明显而直接的,而他们也习惯了索取关爱和支持.一旦步入工作岗位,听障学生成了领导人手下众多员工之一,没有特别照顾,没有及时的嘘寒问暖,没有手把手教导的老师,一切都是陌生的.学生心理就会产生极大的落差,他们认为单位不重视他们,他们是多余的.渐渐的,他们不愿与他人交流,逐渐边缘化.

3.以“非语言”沟通为手段,增强高职听障毕业生社会适应能力

人类认识世界是从感觉开始的,感觉提供了内外环境的信息,保持着机体与环境的信息平衡[7].听障学生由于先天听说能力的丧失,失去了获取信息的重要感觉之一：听觉,因此极大地影响了听障学生社会适应性发展. 笔者在长期开展毕业就业指导工作过程中,针对高职听障毕业生的社会适应问题,从目光接触、手势、空间信息和时间信息四个方面的“非语言”沟通入手,增强高职听障毕业生社会适应能力,具体内容如下：

3.1 目光接触（ Eye contact）

听障毕业生逃避社会很重大的一个原因是,没有共同的语言或者说彼此的“语言表达形式”不统一,导致无法正常沟通.作为就业指导老师,首先要做的就是,提前告知初入社会可能带来的沟通障碍,并给予正确引导和有效指导.目光接触是非语言交际的重要渠道.在人们身体能够传递信息的部位中, 眼睛是最重要、最能传递微妙信息的部位[8].

虽然听障学生听不到,但是基于补偿原理,往往具有清澈的眼神.引导学生学会用眼睛“说话”,是听障毕业生必须掌握的技巧之一.与他人交流时,引导学生要跟对方对视,这是最根本的对对方的尊重.但眼神交流是有一个时间限制的,不要老是顶着对方,但也并不是连一眼都不看对方.最好就是在交流中断断续续的跟对方有眼神的交汇,停留的时间在2～3秒为益.

3.2 手势（ Gesture）

手势是有声语言的延伸, 是非言语中重要的表达方式, 富有极强的表情达意的功能, 表达的信息丰富多彩[9].聋人在长期学习过程中,“手语”作为他们的第一语言,配合手语所衍生的肢体动作、面部表情都是十分生动的.聋人要积极利用自身优势,勇于表达,配合自身手语,加上形象易懂的肢体动作和面部表情.例如,听障学生在面试过程中,常常会问及“你的兴趣爱好是什么?”,如果学生仅仅以手语表示“舞蹈,手工”,面试考官可能无法第一时间领会,鼓励学生用略带夸张的肢体动作和丰富的表情加以回答,相信一定会让考官印象深刻.

3.3 空间距离（Message of space）

在人际沟通, 尤其是面对面的沟通中, 空间信息指人们利用相互间不同的距离进行交际.霍尔（ Edw ard T. H a ll）认为, 空间的变化可以影响交流, 起到加强交流的效果, 甚至可以起到超越言语的作用[8].人与人之间有着看不见但实际存在的界限,这就是个人领域的意识.因此根据空间距离不同,也可以推断出人们之间的交往关系.一般说来,交际中的空间距离可以分为以下四种：1 .亲密距离：亲密距离在45 厘米以内,属于私下情境.多用于情侣,也可以用于父母与子女之间或知心朋友间.两位成年男子一般不采用此距离,但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往.亲密距离属于很敏感的领域,交往时要特别注意不能轻易采用这种距离.2 .私人距离：私人距离一般在45 ～ 120 厘米之间,表现为伸手可以握到对方的手,但不易接触到对方身体,这一距离对讨论个人问题是很合适的,一般的朋友交谈多采用这一距离.3 .社交距离：社交距离大约在120 ～ 360 厘米之间,属于礼节上较为正式的交往关系.一般工作场合人们多采用这种距离交谈,在小型招待会上,与没有过多交往的人打招呼可采用此距离.4 .公共距离：公共距离指大于360 厘米的空间距离,一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合.在商务活动中,根据其活动的对象和目的,选择和保持合适的距离是极为重要的[10].

听障学生在人际交往过程中,因为沟通不便,为了更好的看到对方的手势动作和口型,往往会不自觉的靠近对方,有时候又容易过于高估自己与他人的亲密关系,而产生不适当的手势动作,常常因此引起对方的反感.作为就业指导老师,应该提前告知社交礼仪,减少因空间距离引起的社会适应不良.

3.4 时间信息（Message of time）

时间在人际交往过程中的意义和作用毋庸置疑.听障学生因先天生理缺失,影响了认知能力发展.同时,听障学生比较自我,思考问题常常从“我”出发,不能正确的“换位思考”.例如：听障学生对于上班迟到的理解可能是“因为我早上突然身体不舒服,所以就晚点去上班,怎么能算迟到?”,他无法意识到,对于公司而言,你没有按时到岗,就是迟到这个概念.因为沟通双方对时间概念的理解不同,往往导致误会加深,最后不欢而散.

我们应该积极开展就业前的教育工作,提高学生对时间信息的认识,对工作时间有相对理性的认识,以此减少社会适应不良.

4.结束语

以笔者所从事的高职听障毕业生就业指导工作为例,听障学生在就业之前,学校指导学生学习“非语言”沟通技巧,提高“非语言”沟通能力,能够有效的提高社会适应性,特别是针对就业之初的人际交往有较好的效果.

但是,听障学生的先天生理缺失所产生的认知不足,以及社会对听障学生“思维定势”、“不耐烦”、“歧视”等都直接影响了听障毕业生的社会适应能力.只有学校就业指导部门和社会共同努力才能切实帮助高职毕业生顺利走上社会.

[1] 百度百科, 社会适应的定义 http：//baike.baidu./view/4695268..

[2] 百度百科, 非语言沟通的定义 http：//baike.baidu./view/3010510..

[3] 熊源伟, 人际传播学[M], 广州： 中山大学出版社,1991.

[4] 百度百科.组织公平感的定义. http：//baike.baidu./view/1513040.

[5] 互动百科. 角色压力的定.http：//.baike./wiki/%E8%A7%92%E8%89%B2%E5%8E%8B%E5%8A%9B

[6] Eisenberger . R ,Huntingon ,

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[7] 彭聃龄,普通心理学[M],北京：北京师范大学出版社,2001

[8] 何谨然,目光、手势、空间和时间的无声交流―― 谈跨文化商务沟通中的非语言交际[J],湖北教育学院学报,2007,07（24-7）.

[9] 王扣英, 张玉玲. 浅谈护士非言语沟通技巧[ J]. 泰州职业技术学院学报, 2004, 4（ 6）： 54-55

[10] 久久健康网, 交际中的空间距离的种类http：//xinli.9939./rw/pyzj/2011/1110/1503836.s

备注：

本文系2011年度浙江省语委科研项目立项课题成果之一.

课题名称：基于手语的高职聋人中介语偏误研究；编号：ZY2011C82