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[摘 要 ]随着人们生活条件的提高,整个商业氛围更加浓厚, 各地的连锁企业也得到了快速的发展.另外,互联网也飞速发展,这给连锁企业带来了机遇与挑战.如何拥抱网络技术,解决网络技术与连锁企业有效结合的问题,成为值得思考的问题.应通过对连锁企业的研究,把握现状,积极运用网络技术,让连锁企业借着网络发展的速度更好更快地发展.
[关 键 词 ]连锁企业；网络技术
[中图分类号]F717.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）38-0083-02
网络技术是从20世纪90年代中期发展起来的新技术,它是基于互联网,利用高性能计算机、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源、大型数据库、网络、传感器等资源把互联网上分散的资源融为有机整体,实现资源的全面共享和有机协作,使人们能够透明地使用资源的整体能力并按需获取信息.网络技术已经在社会的各行各业大显身手,促进了很多行业的快速发展,当然也加速了某些行业的衰亡.
1网络技术对连锁企业的影响
那么网络技术对连锁型企业的影响又如何呢?一个事物都有其两面性,网络技术对连锁企业来说也是一把双刃剑.一方面,通过网络技术在连锁企业的充分运用,加快了连锁企业的发展步伐,更好的完善了企业的管理,给连锁企业的发展提供了技术的支持；另一方面,随着网络技术的快速发展,也影响了整个连锁企业的结构,影响了消费者的消费观,让企业与消费的矛盾逐渐显现,甚至拉大.
网络信息技术在连锁企业管理中得到了运用,通过信息在供应商、企业和顾客之间无缝的、迅速的流动,从而实现对资金流和物流的高效管理,降低运营成本,提高企业效益,给消费者带来更多实惠,同时使企业竞争力得到增强.
1.1网络技术助力连锁企业多样化沟通,提供信息传输效率
对于地理跨度大的连锁型企业,总部和连锁店之间实现信息的及时传递、缩短传达和交流时间是非常重要的.网络技术会给连锁门店之间的交流带来革命性的变化.比如连锁企业总部拟订营销计划的时候,可以听取更多门店的意见和建议,制订具有普遍性也有针对性的营销计划满足不同区域的要求,不仅更好地维护公司的统一形象,也照顾到了地区的差异.
网络技术也打通了更多与客户沟通的渠道.当手机、itouch等便携设备已经成为消费时尚时,并且已经达到前所未有的数量级上,消费者可以使用网络发布平台,即时的分享和广播他们对于企业、产品、服务等体验和评论.给企业带来一个新的营销平台.让企业更了解客户,企业可以通过客户在网络平台上的记录为客户提供更为个性化商品和服务.让企业通过倾听并且基于用户的反馈做出相应改变来完成的营销回路更为畅通.
1.2库存系统等数据库技术,帮助连锁企业了解动态、有效资源分配,高效流通
数据库技术帮助企业建立企业的信息中心,能及时了解整个企业的整体动态以及各个分店的局部动态,根据每个分店的实际情况,对企业资源的合理分配,做到资源的有效利用,发挥效能作用.当然也可以通过数据库了解各门店实时动态,进行有效合理的解决某些门面店面临的问题.比如,各个门店可以通过连锁企业的库存管理系统随时查询总库的备货、各个门店的备货等,通过这些数据,可以帮助门店间快速的调货,提高了效率.客户管理系统,可以通过对交易信息和客户信息的大量积累,通过数据挖掘技术从中提取出有价值的市场和客户信息,针对货架的使用效率、畅销商品的类别、商品在不同地区的销售对比、最经常光顾的客户群等.通过对这些信息的分析整理,企业就可以采取重新规划货架,有针对性地进行促销,调整商品进货种类和数量等.
1.3网络技术帮助连锁企业进行业务流程重组,提高工作效率,提升决策的准确和及时性
连锁企业为客户提供POS机以及自助设备或者开通网上虚拟商城来提供商品的信息查询、在线支付等功能,大大方便客户了解商品和简化支付手段,使顾客获得多样化的购物渠道,以更短的时间和更低的成本享受到更大的便利.这样也能给连锁企业精简业务流程,提高对其他连锁店的管理提供了帮助.
1.4企业管理系统的运用帮助连锁企业提升管理能力,节约办公成本
连锁企业运用先进的管理系统,帮助其对企业进行科学有效的控制,提供工作效率,降低了办公成本.管理系统的运用,让各个分店能实时掌握总店的信息,也能更好地与其他分店交流,让分散的店铺更紧密了.
1.5网络技术加强与供应商的信息对接,有效控制库存,提高供货效率,降低企业成本
连锁企业通过库存系统,不仅能让连锁企业实时掌握自己的情况,也能随时掌握库存的变化.把这些信息通过网络技术与供应商对接,能及时有效地进行补货等,让企业的库存控制更加高效,增加周转率,降低库存成本.
1.6网络技术帮助连锁企业与客户密切互动,提高推广效果
通过网络发布连锁企业统一的优惠活动,让客户随时随地的获得优惠信息并且获得相应的优惠.网络传播的速度也帮助了连锁企业推广的速度,能快速、准确的进行投放,并且运用一些远程技术的辅助,能帮助客户及时、准确的了解企业,从而建立对企业的信任,培养他们对企业的忠诚度.
总之,网络给整个社会强大的冲击,促进了整个社会的发展,这场革命也推动着连锁企业向高效发展.
2网络技术对连锁企业提出的挑战
2.1门店租金和人力成本等经营要素价格的高涨与互联网带来的商业模式变革给国内连锁企业的经营带来显著压力
随着网络技术的发展,电子商务也更加成熟,网民人数不断增多,让更多的人购买物品采用的网上的电子商务形式进行,从而减少了部分连锁企业的客户.“2010年国内电子商务销售额为800亿美元,我们预计到2015年可以增长到3000亿美元,占比达到全国零售业总额的6%.”京东商城副总裁张守川认为,目前消费者的消费习惯和网购条件已具备,网购销售的时代已经到来.网购慢慢变为一种趋势.另外由于电子商务具有企业办公虚拟化,工作人员不固定化,减少中间环节,降低流通成本的优势,是使得传统连锁企业日子更加难过. 2.2连锁企业面对网络技术进退两难的局面
面对现在互联网的网络体系不完善,金融体系支撑不足、法律法规的不健全、物流配送体系不发达等电子商务的问题更加难以抉择.如果加入网络技术,不仅增加了大额的费用支出,并且还需要面临以上电子商务遇到的问题,可能投入后血本无归.
2.3连锁企业的品牌效应因互联网技术的发展而减弱
在互联网技术没有全面推广之前,连锁企业可以通过在各地区的门店宣传自己的品牌,体现企业规模,更广的宣传企业,让一个地方品牌扩展到全国.随着互联网技术的发展,信息传播日益发达,每个地区的信息在互联网上能快速的传播,减弱了连锁企业品牌宣传的功能.很多企业通过互联网就能传遍整个大江南北.因此,连锁企业的品牌建设压力随着互联网技术的发展增加了.
3连锁企业应对网络技术的对策
面对互联网技术对连锁企业的机遇与挑战,连锁企业该如何应对呢?
3.1因时因地因需制宜,改变自身结构,打造连锁品牌
在向互联网社会变迁的过程中,面对市场环境和消费者行为的变化,企业成功经营的要素也随之改变,品牌成为这个激烈竞争的市场中减少消费者选择成本的更重要的要素.
苹果是一个很好的例子,它正是依赖销售品牌而非产品,在资本市场成长为今天的全球第一股,将其他竞争对手远抛身后.但是在拥有强大品牌的同时,连锁企业也要面对不同文化背景的消费人群,因消费者的需要而调整自己的经营策略也变得十分重要.肯德基就是一个好的例子,它没有一切照搬其在国外的模式.肯德基从鸡块、土豆泥等单一产品,到现在的油条、豆浆、烧饼等多种中国式的产品.肯德基的连锁经营追随着中国人生活需求的变化而持续变化,给连锁企业以非常好的启示.
3.2积极拥抱互联网,开展网络营销,增加销量
网络销售对零售店面的分流影响明显,传统的店面销售模式逐渐被打破,缺乏创新的传统零售商感受压力越来越大.网络销售低成本低价格的优势更加凸显,很多消费者的消费模式是,到终端店面去看实物,然后到网络商城上以更低的价格进行购买.面对这种商业模式变革的挑战,连锁企业需要把战略重心指向电子商务,积极拥抱互联网,发挥线下传统企业的品牌效应,将线上、线下紧密融合,共享供应链、品牌影响力和促销活动,实现线上交易和线下配送的便捷和优化,推动企业运营的变革.
同时,互联网精准传播,小投入、大营销的特性给了众多实力不够强大的连锁企业以很好的发展机会.诸如微博、微信等互联网媒体的出现,更让传统的口碑营销模式可以在线上得到极大的增强,让中小企业以相对低的成本发出自己强大的声音.增强网络宣传的影响,从而增加销量.
3.3加强内部管理,积极运用互联网技术,提高综合效率
通过连锁企业门店的互联网信息管理系统,可实时了解各店铺的销售情况,包括不同地区、不同地点连锁店铺对不同商品的销售情况和利润率,从而对连锁企业扩大规模时的选址有着重要的参考作用.也可及时了解各门店的库存情况,通过互联网技术让总部与各门店联系,让配送中心及时在门店与总部之间进行实物、货币信息、管理信息的传递与及时处理和控制,降低了商品的采购成本、库存成本和送配货成本,从而提高了连锁便利店的整体效益.
连锁企业互联网信息管理系统对各项服务都进行了规范,使得营业人员在开展这些服务时变得简单和流程化,从而降低营业人员的工作量并提高效率.通过构建连锁企业的互联网信息管理系统,可以提供多元化服务,从而增加企业的效益.
总之,连锁企业和互联网的结合是市场经济体制发展的必然结果,连锁经营系统化、合理化的物流配送方式以及成功的管理经验与互联网先进的传播方式、交流平台,两者的结合势必共谋更加美好的未来.