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很少有哪个电商真正实现了全球化运营,因为不同区域的服务基础和市场偏好实在是差异巨大.但ASOS正在进行这样的尝试,ASOS是一家时装及美容品在线零售商,其英国总部配送中心向全球237个国家和地区的消费者提供免运费递送.2013年11月,ASOS正式进入中国市场,并期望借助中国等新兴市场将自己2014年的销售额提升到10亿英镑,去年这个数字是7.69 亿.
《财经天下》周刊就此对话ASOS全球业务负责人肖恩麦卡比.
《财经天下》周刊 等于 EW
肖恩麦卡比 等于
EW：在电商领域,决定竞争输赢的关键是什么?
：我认为是一些实际操作上的问题.对于ASOS来说,网络平台和配套服务是最重要的,比如物流,中国很大,我们必须保证消费者即使在二线城市也能很快收到我们的产品,所以我们没有使用自己的物流,而是选用了已经有丰富经验和良好口碑的物流公司.另外中国有支付宝以及货到付款政策等,这是世界上所独有的.可能别人会认为时尚零售电商比起线下品牌来说更容易进行海外扩张,但事实是,你需要根据市场的实际情况不断学习.
EW：你如何理解中国的电子商务市场?
：淘宝的成功说明中国消费者对C2C消费模式已经非常熟悉.如果在淘宝上搜索ASOS,你会发现已经有人在淘宝上售卖我们的产品.与淘宝、天猫不一样,我们要做的不是把卖家、批发商聚集在这个平台上,作为垂直电商,我们把消费者引到我们的网站上,给他们最舒适的购物体验.
EW：对于想要进入中国的国际时尚零售电商来说,最大的挑战是什么?
：无疑是如何了解中国消费者,了解他们最需要什么、最想要什么.因此我们很仰仗于我们的中国团队,希望通过他们了解、研究中国消费者消费习惯的方方面面.
EW：如何看待这个行业的未来?
：今后会有越来越多的线下时尚品牌开始做电子商务,这对我们来说是一件好事,因为这使得越来越多的人知道这一渠道的好处,发现线上消费更舒适、更便宜.积累一些购物经验之后,他们会慢慢发现其中一个比较喜欢的网上购物平台.
EW：这个行业需要什么样的人才?
：我喜欢有强企图心、有行动力、有明确目标的人,以及那些有10个计划然后实施了7个的人,而不是那些7个计划中实行了6个的,即使完成比例上显得低一些,但是计划和野心是很重要的.尤其在中国,我想找到有丰富本地经验的人,他们接地气且真正关心我们直接的消费者,致力于研究什么对消费者最重要然后想办法满足他们.