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走秀网退货现运费纠纷退换货政策应明细
案例：近日,有网友在走秀网购买一个皮包,在收到商品后发现有严重的质量问题.之后与在线取得联系,咨询退货及运费一事,客户回答是要退来回运费的,而后,该网友按照要求将货物退回走秀.但走秀网却没有退回该网友购买时支付的运费,与之协商也态度强硬“无法退还”.
走秀网表示,该网友是在走秀网换货政策修改的前一天下单的,因此不享受“有质量问题造成的退货运费由走秀网承担”的服务.对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,电商企业应明细各项服务政策,在文字表述上更加清晰明确,避免给消费者造成误解.
网友曝买卖宝拖延退款 买卖宝称已解决
案例：近日,一网友通过手机网页在买卖宝购买了一件男款风衣.收货后经仔细查看,发现衣服存在质量问题,要求退货退款,要求先退回货物,但该网友退回货品后,买卖宝一直未办理退款.该网友表示,买卖宝网站上全部是货到付款,但现在快递公司不付款是不会给货的,这也造成客户付款后才能检查货物问题.
7日,买卖中心核实反映情况,人员安排客户寄回产品,同意尽快办理退款退货,在与该客户沟通,为满足客户时效要求,为该客户申请特殊加急办理退款.对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示,出现此类问题买卖双方协商找到最好的解决方案是最重要的,从而能进一步提升用户黏性.
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