本站原创本文是一篇电子商务论文范文,关于电子商务方面函授毕业论文,关于淘宝购买游戏号被骗,维权成功却得不到退款,怎么办?相关函授毕业论文范文。适合电子商务及消费者及法律意识方面的的大学硕士和本科毕业论文以及电子商务相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
2013年10月11日,山东的小唐向淘宝网上一个具有消费者保障标志的卖家以335元购买了一个梦幻西游游戏账号.更改账号信息时,卖家只允许更改一部分,其余的需等确认收货后再更改.出于对淘宝消费者保障服务的信任,小唐按卖家的要求先确认收货,谁知第二天账号却被收回,无法登录.原来对方通过安全码和信息修改了,还声称小唐只是租用他的游戏账号.发现问题后,小唐于当晚及时申请售后服务,但卖家于10月14日拒绝了.于是小唐向淘宝申请投诉维权,而且将之前与卖家交易的聊天记录等证据提供给淘宝.
10月18日,小唐接到淘宝小二的信息,判定小唐维权成功,且表示淘宝网将执行对卖家账户处罚,但货款无法帮小唐追回.随后,小唐联系了人员,人员称已经对卖家进行了处罚,至于卖家缴纳的1000元消费者保障金已经赔付给他人,无法对小唐进行赔付.
对此,小唐并不接受且提出了质疑：“第一,卖家的保证金是不是真的赔付完了,这个不得而知,只是淘宝说了算.第二,既然之前已经有人通过维权成功得到保障金,那为什么直到维权成功店铺才被封?而在我维权前一天,店铺还能出售商品.第三,根据淘宝网消费者保障服务,如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝,遇到付款后未收到货,支持退货退款,若卖家未履行承诺,淘宝会进行先行赔付,保障消费者权益.现在却不予先行赔付,而是以无法帮投诉方追回损失来结束处理,那我们维权的目的何在?淘宝网的消费者保障服务岂不是名存实亡?”
点评：
中国电商维权联盟总发起人、北京市邦盛律师事务所电商法律服务中心主任
刘辉
在此案例中,我认为淘宝网的处理确有不当之处.淘宝网授予卖家消费者保障标志,对卖家侵犯消费者权益的行为实行先行赔付,视为淘宝网对消费者的承诺.一旦淘宝网确认卖家涉嫌欺诈消费者、销售假冒伪劣产品等行为,淘宝网有义务在第一时间对消费者实行先行赔付.但案例中,淘宝网发现卖家存在欺诈消费者的行为后,仅关闭卖家店铺是远远不够的,并没有解决消费者最关心的退款请求.
根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者认为自己的合法权益受到侵害时,可以跟卖家沟通退款事宜,也可以通过淘宝网反映,由淘宝网代表卖家赔付,再向卖家追偿或扣除卖家入驻淘宝网时交纳的信誉保证金.如果消费者对淘宝网、卖家的处理结果不满意,可以申请当地介入处理,也可以向当地工商行政部门,要求对淘宝网和卖家进行行政处罚,或者直接向有管辖权的法院提起诉讼.
此案例不同于传统的消费维权案件,交易支付流程通过电子商务程序完成,取证困难,消费者维权成本大,一旦发生纠纷,往往有理说不清,吃哑巴亏.
对于此类案件,一是从立法层面,国家立法机关应完善《消费者权益保护法》或制定《消费者权益保护法实施细则》,对网络购物注册、交易、支付流程、经营者资质、信誉保证金制度及消费者的投诉建议或处理措施应有一个明确、具体的规定,使得电子商务经营者、销售者对自己的职责有一个明确的认识,同时也使得消费者明白消费,依.
二是消费者应当加强法律意识,注意留存相关证据,如交易记录、转账凭证、收货单据、卖家发送的短信通知及卖家的交易规则,一旦发生纠纷,有理有据有节,让网络购物变成一次愉快的旅行.
三是、工商行政部门也应该对电子商务交易、投诉案件进行分析、研究,制定一套完整的预警机制和联动机制,既保护经营者、销售者的合法经营活动,又保护消费者的正当维权诉求,营造健康、有序的网络交易环境.