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布鲁斯是白宫奥巴马的生活秘书,2012年3月的一天,他奉命来到英国白金汉宫附近一家很有名的鞋店,替奥巴马总统买一双皮鞋.
店主约翰·罗布热情接待了布鲁斯.
根据白宫的保密要求,布鲁斯不能告诉罗布自己的真实身份,更不能说是来为奥巴马来挑鞋的.
“欢迎光临罗布鞋店,请问您喜欢什么款式的皮鞋?”罗布问道.
“哦,是这样的,其实我是替一位朋友来买鞋的,请将这里最好的皮鞋拿给我看看.对了,他穿43码.”布鲁斯回答道.
“对不起,如果是这样的话,恕我不能卖鞋给您.”罗布耸了耸肩.
“为什么?我已经告诉你他的鞋码了,他来不来又有什么区别吗?”布鲁斯十分不解.
“因为我们要对卖出的每双鞋是否真的合适顾客的脚负责任.”
“没关系,如果真的不合脚,我也不会责怪你的,你大胆帮我选就是.”
“责不责怪那是你们的事情,但是绝不卖出任何一双不合脚的鞋却是我们的事情.如果没有其他事,那么我只能失陪了.”罗布继续坚持着.
这下,布鲁斯终于被激怒了,他大声地对罗布嚷道：“你知道我是在替谁买鞋吗?贝拉克·侯赛因·奥巴马———美利坚合众国现任总统!他日理万机哪有时间来这里试鞋?”
布鲁斯本以为这下子罗布的态度一定会立即来个一百八十度大转弯,可没有想到罗布却淡淡地回答说：“来我这里买鞋的人都只有一个名字和身份,那就是罗布的顾客,请总统先生必须来量脚、试鞋,别无他法!”
冷静了一会,布鲁斯又妥协说,要不这样,你将39-44码的同一款皮鞋,当然质量必须是最好的,都卖给我,这样不就总有一码适合总统了吗,价格好说,他不差钱.
“罗布的鞋店,到今天已经有150年的历史,祖上传下来的这个规矩,我是不会破坏的.”
面对食古不化的店主,布鲁斯再也没其他的办法了,悻悻只好准备离去.
但在临走前,他获得了一项特权——免费参观这家鞋店的储藏室,在那里,布鲁斯看到了许多名流量脚后留下的木制脚模——包括丘吉尔、柯南·道尔、查理·卓别林、安东尼·霍普金斯等等.
到此时,布鲁斯才真正明白,这家鞋店为何能如此受到众多大人物的青睐.
对每双脚负责,百年鞋店的成功秘诀如此简单.