无锡农商行服务赢市场

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近年来,无锡农村商业银行牢固确立“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,以“服务三农、服务中小企业、服务社区居民”为市场定位,打造品牌形象,全面提升服务水平.该行全面启动以网点服务转型升级为切入点的“金牌服务”工程,建立贷款阳光操作机制和贷款品种创新机制,深耕细作农村、城区两个市场,持续支持城乡实体经济发展.

加快信贷投放,全力服务地方经济发展

无锡农商行始终把提升服务地方经济发展的能力当作全行工作的重中之重来抓,积极配合无锡地方经济的转型发展,持续加大对新城镇建设、科技型企业、农业项目的信贷支持力度,至2012年末,全行新城镇建设类贷款共计156户、贷款余额123.78亿元,比年初增加11户、增加贷款8.62亿元；科技型企业贷款户47户,余额8.49亿元,去年新增贷款余额1.11亿元；全年新增农业项目贷款14个,投放金额14.94亿元.

为适应不断变化的经济金融形势,进一步深化支农服务方式,无锡农商行建立贷款阳光操作机制,接受社会各界监督,提高贷款透明度,打造诚信环境,深入开展“阳光信贷”进农户、进中小微企业活动.该行成立了小贷业务部并加强银保战略合作,开辟中小微企业信贷“绿色通道”,2012年全行500万以下的小微企业贷款余额达到了50.1亿元,较上年增加5.01亿元,增长11.1%；总户数达2730户,较上年新增542户,增长24.77%,有效解决了中小微企业融资难的问题,有力支持了实体经济的稳健发展.

强化发展创新,全力以赴IPO工作

无锡农商行着重加大对小微企业营销力度,在优质客户群体中,实施存款、结算、贷款、电子银行以及中间业务等“一揽子”金融产品和服务营销,逐步锁定全市优质小微企业,储备信贷投放资源.通过组织银企座谈会、强化对小微企业的调查走访、沟通联系,积极与政府、企业的项目对接,了解项目融资需求,了解企业经营状况、市场前景和还款能力,严格信贷准入关卡,合理确定投放总量,提高小微企业贷款户市场占有量.

去年,无锡农商行正式启动了IPO工作,完成了职工股的规范、股权的确权与委托管理工作,进一步规范了股权的交易、转让、质押等流程；完成了审计、尽职调查、历史沿革的梳理、辅导验收及申报文件与材料的编制,并于2012年12月24日向证监会报送了IPO的申报材料.目前,证监会已经正式接受了该行的申请,从而成为江苏省第五家等待批复IPO的农商行.

启动“金牌服务”工程,全力开展市民卡服务

无锡农商行通过对现有网点现存问题进行梳理,全面启动“金牌服务”工程,吹响了该行发展战略转型的号角.该行确定规范服务标准,打造规范服务效果,塑造全行服务文化.主要内容包括改善网点硬件环境,为服务奠定良好基础；强化服务意识,提升员工对服务的认识,从内心接受优质服务；建立服务标准,让员工掌握服务标准并熟练执行；梳理服务流程,使员工掌握网点服务基本流程与抱怨处理技巧；形成网点良性服务氛围,相互推动促进服务提升,加深企业文化渗透.

同时,无锡农商行加大市民卡工程投入,增设网点、窗口并抽调人力物力加强服务.目前,市民卡发卡量已达249.4万张,每月的人数已经超过51万,每月金额已经突破13亿元.为此,全行在去年一年共新设了15家网点,对6家老网点进行了改造扩建,并在集中兑付期间投入大量人力物力,保证了所有网点的正常运营.该行还积极与同行开展合作,有效分流市民卡业务量.目前,该行与江苏银行、工商银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、光大银行等近20家金融机构签订“柜面通”协议,代理市民卡存、取款业务,目前无锡市民可办理市民卡业务的总网点数已达310余家.

而今,无锡农商行借助市民卡相关功能,开拓一系列便民服务项目.该行依托市民卡功能开通了水、电、气、有线电视、固定等公共事业费用代扣代缴功能,开通了工资、网上银行、支付宝快捷支付、手机支付、投资理财、贵金属买卖等业务功能；依托市民卡医保、社保和功能与无锡市人民医院合作,开通了“预存诊疗,一次付费”就医新模式,大大缓解了无锡市民就医往返付费排队难的问题.

2012年,无锡农商行迎难而上,奋力进取,各项业务稳健发展,管理水平显著增强,外部形象大为提升.截止12月末,全行资产总规模达到725.41亿元,较年初增加128.81亿元,增长21.59%；各项存款余额为549.35亿元,较年初增加83.05亿元,增长17.81%；各项贷款余额为378.08亿元,较年初增加48.65亿元,增长14.77%.2012年,全行共实现营业总收入36.68亿元,同比增加9.82亿元,增长36.56%；实现账面利润总额11.2亿元,同比增加1.89亿元,增长20.3%,各项经营指标均列江苏省农村合作金融机构前列.