会展大道踏歌行

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“一个企业成长一般都会经历四个阶段：初创期、成长期、高原期、第二次创业期.如果缺乏文化管理和长久发展的潜力,部分企业会在高原期走下坡路,最终倒闭.2006年8月青岛国信(集团)发展有限责任公司接管了处在高原期的青岛国际会展中心,会展中心进入第二次创业时期等”这是青岛国际会展中心鞠正球主任对于一个企业发展成长的观点.

当我们走进鞠正球的办公室,立刻被醒目的字画深深吸引,一幅笔墨深重的《谏太宗十四疏》横挂半壁,文字深思邃远,令人回味悠长.这是鞠正球最喜爱的一幅字画,闲暇时,他经常轻诵默念,从中思考青岛国际会展中心的安危.

知识渊博的鞠正球,博览古今名书,文学著作、经济论著、管理丛书,甚至佛道儒诸子百家都有涉猎.他喜好新事物,对挑战有着与生俱来的热衷,翻开他的人生履历表,惊讶于他工作领域的跨度之大.会计专业毕业,经济管理硕士,刚开始从事政府机关工作,后又从事财政管理工作,之后又转行会展业,等对于工作跨度大的原因,他则幽默风趣地回答：“有一天见到上帝时,可以肯定地说‘我对人间的事情基本了解了.’”

改革创新　二次创业起步

2006年11月,鞠正球到任青岛国际会展中心.算来他在会展中心工作已有两年,在这两年里,大刀阔斧的改革成为了他的工作重心.改革僵硬的工资体系,摈弃事业单位工资制度的框架限制,进行企业化工资改革,实施绩效考核,员工收益与个人业绩、单位效益直接挂钩；改革滞后的管理制度,建立科学规范的企业管理制度,坚持“严、细、实、恒”的管理理念,实行“政策执行零折扣、管理服务零距离、处理问题零缺位”的管理政策；建立先进完善的企业文化体系,创建国展网络大学、创办中心内刊《会展通讯》、设立会展文化墙、每月学习讨论一个学习主题等；创建优质会展服务品牌,践行先进的服务理念,通过ISO9001:2000质量管理体系标准认证,严格落实服务质量标准.改革后的会展中心以强劲之势驶入二次创业新时期.

“2007年是会展中心二次创业的起步年,会展中心的业务收入较2006年增长了21％,展览个数和展览面积分别增长了17％和18.3％,2008年会展中心克服奥运期间大型活动受限和经济危机的双重影响,取得很好的经营业绩.2008年会展中心共举办了76个展会活动,其中展览71个,大型活动S个,使用展览面积达到81万平方米.”鞠正球的言语中,掩不住兴奋,也掩不住他对会展中心的倾情倾注.

细节管理　覆盖重点环节

细节的变化,更能体现观念的更新和进步.在2007二次创业起步年的基础上,会展中心将2008年定为“细节管理年”,细化工作分工,推行问题管理法.鞠正球说：“看不到问题就是最大的问题.”在2008年内制定3个以上细节管理制度,在制度中列出细节管理措施,明确工作闭合程序.至12月末,已有22个细节管理办法印发实施.

通过不断查找问题,改进工作,会展中心的管理水平和服务质量提升到了一个新的高度.在第四届中国国际会展文化节上,青岛国际会展中心被授予“中国(管理水平)最佳会展场馆”奖项.

济南新丞华展览公司今年在青岛举办医疗设备展后,对会展中心的各项管理和服务工作均十分满意,因此新丞华连续申报了在该展馆举办的6个2009年的展会项目.

千里之行　始于学习

一个好展馆的经营应该具备什么要素在鞠正球看来.一是人才；二是服务；三是客户,这三者的关系是相辅相成,紧密相连的,其中人才是基础.“一个展馆不能没有人才,有了人才才会有高质量的服务,而好的服务是用来维护老客户,结识新客户,这样展馆才能生存,才能实现良性循环.”鞠正球对展馆人才如此定义.

他接管国展中心后,发现部分员工知识体系单纯,服务意识淡薄,只略知会展知识的皮毛,不能为客户提供高质量的专业化服务,也不能很好的维护好客户关系.鞠正球说,“要改变这种状况,首先要从提升员工的自身素质着手,加强学习,提高自身修养.”经过精心的筹划和运作,会展中心借助网络媒介搭建员工学习平台,匠心独具首创了青岛国际会展中心国展网络大学,内容丰富,涵盖企业管理、经济发展、文化建设、礼仪修养等诸多方面.根据员工的职级和岗位不同又分为选修类和必修类科目,这样使每一个员工无论早晚、无论本地外地,工余饭后、随时随地可通过此平台学习会展知识,了解会展动态,进行礼仪修养,接受企业文化熏陶,提升个人素质.

鞠正球说,“学习是企业发展的重要动力,培训是学习的重要途径.”会展中心非常重视员工培训,采取内训外训相结合的方式,“请进来”影响力较大的专业培训公司对员工进行培训,邀请院校教授前来授课；“走出去”派员工参加会展高端培训,先后派员工赴北京、上海、长沙等地接受外训,如CEM注册会展经理培训等,帮助员工转变观念、勤于学习、大胆创新、提高工作水平.

鞠正球是一个好学之人,他也经常告诫他的员工要学无止境,他说“学习可以明理、学习可以励志、学习可以增长才干、学习可以使人生更精彩！”

“牵手”国际开拓会议“蓝海”

“会展中心取得了比较令人满意的成绩,与青岛市委市政府的大力支持是分不开的,目前,青岛市委、市政府又提出大力发展现代服务业,出台了一系列鼓励节会产业发展政策和办法,作为现代服务业重要组成部分的会展产业,面临新的发展机遇.”

“青岛与世界130个国家和地区的450多个港口有贸易往来,开通国际航线17条,国内航线77条,2007年航空旅客吞吐量约790万人次,航空货邮吞吐量突破10万吨；青岛已有星级以上酒店146家,日接待量达到20万人,众多优势使青岛成为举办规模化国际会议的理想之选.”鞠正球说,“每年全世界举办的国际会议中,参加国超过4个、参会外宾人数超过50人的各种国际会议有40万个,会议总开销超过2800亿美元.”

为适应会议国际化的发展趋势,鞠正球多次带领人员去国外考察合作,在香港、德国做了青岛国际会展中心展馆推介工作,争取国内外规模会议、会议机构落户青岛.青岛距离韩国、日本等东北亚国家较近,会展中心已与韩国光州金大中会展中心签订战略合作协议.

鞠正球侃侃而谈,谦和的言语间透出智者的果敢和坚毅,智慧中透出更多的是千帆过尽的平和,听着青岛国际会展中心这两年的可喜业绩,我们看到了新发展时期的会展中心正信心满怀地在展览之路上一路高歌前行.

编后语：

短短两年间,“全国企业文化形象建设先进单位”、“中国会展业综合服务最佳会展场馆”、“中国会展业展馆经营管理奖”、“山东省消防平安创建先进单位”,“山东省服务业先进单位”、“山东省重点服务业园区”,“青岛市服务业重点企业”,“青岛市文明单位标兵”等众多荣誉接踵而至,这些都是以一种速度和力度去实现的,荣誉背后凝聚的是会展中心当家人的拳拳心血和全体员工的共同努力,体现了改革创新和智慧务实的青岛会展精神,我们期待着青岛国际会展中心有更美好的明天！