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最近,在中国质量万里行投诉平台上,陆续接到很多奇瑞车主的投诉,主要反映车子漏水、安全气囊和异响等问题尤为突出.
漏水存隐患
河北袁先生去年9月13日购买奇瑞旗云,今年6月份他回老家赶上下雨,第二天早晨一看副驾驶的地毯上有很多水,估算一下有两大桶水.随即袁先生去了4S店,说要把车留着,要仔细检车.7月1日取车,4S店告知他说是挡风板漏水以及另外一个地方漏水.总花费279元,其中工时费150元.袁先生当时问接待人员：“这是质量问题吗?”4S店人回答得很含糊：“说车漏水应属质量问题,应该由奇瑞公司免费维修,不应收取任何费用.”袁先生也打询问了奇瑞公司,但给他的回复是,袁先生没有在奇瑞指定的4S店维修,所以以后出现漏水的情况也不进行免费维修,这让袁先生感到很气愤.
在此之前,陕西的赵先生也给我们发来投诉,他购买的奇瑞旗云轿车同样在雨天出现严重的漏水情况,车内4个座位的地胶下边全是积水,赵先生也五次到奇瑞公司的特约维修站进行修理,但是漏水问题依然没有解决.车辆漏水位置在驾驶席左侧离合器上方的电器盒附近,逢雨必漏.据赵先生讲车子长期受到雨水浸泡腐蚀,车内漆皮脱落、钢板生锈、地毯损坏,加上先后五次反复拆卸,造成塑料件断裂、配件损毁、螺丝丢失等问题.同时由于在电器盒上严禁溅水的位置漏水,车子随时会存在严重安全隐患.中国质量万里行也随即联系了奇瑞公司,不过奇瑞方面对此并没有相关回复.
未到一个月车子自燃
江西李先生今年3月份在江西瑞金的景顺车行买了奇瑞E5的新车,但是烦恼随之而来.4月20日晚上8点半左右李先生一家人从几公里外的地方开车回到家,将车停放在小区内.李先生停车熄火关好车门后,走到10米左右的楼梯口准备开门时,突然听到汽车在持续点火启动,不久就冒烟起火.李先生紧急求助小区保安,在保安的帮助下将火扑灭,将事故后果减到最低.事故之后发现汽车马达处,空气滤新器附近的塑料和线圈全部烧坏.李先生也随即联系了保险公司和4S店.第二天,赣州的瑞华4S店派人将车子拖回赣州说是要查找事故的原因,后来问当时的负责人,他们回复说可能是点火启动的问题,说厂家会给李先生一个满意的答复.可这个满意的答复李先生一直没有等到,厂家也一直是拖延不予解决.
李先生也给奇瑞厂家的24小时服务打了很多次的,每次答复都是说厂家正在努力解决,会转知相关的部门,李先生要求联系相关部门,但并没有给他.李先生又问赣州的4S店的负责人,要厂家负责处理此事的责任人的,但依然没有被告诉,事情也过去了好一段时间,厂家一直没人过来处理这事情.
李先生讲,这辆奇瑞E5从3月26日买来,到4月20日汽车自燃才26天不到一个月,才走611公里.4S店给李先生的意见是：厂家帮他维修后补给他2000元,而这个意见也是5月10日才给李先生的.李先生一开始也一直期盼奇瑞这么大的厂家会做出负责任的态度出来,等了21天才出来这样的一个方案,显然这样的结果没有令他感到满意.之后,李先生又多次跟厂家和4S店进行协商,最终4S店同意给李先生换车,但厂家一直没有承认汽车的质量问题.
“安全气囊”不安全
江西谢先生本人驾驶的奇瑞东方之子去年10月29日在行驶过程中车辆发生碰撞后导致车辆前部严重损坏,人员也不同程度受伤.但是车辆碰撞后安全气囊未打开.多次与当地经销商反映未果,厂方至今也没有任何回音,车辆至今还在修理厂内停放,造成保险公司也无法理赔.
在中国质量万里行投诉平台,也有很多车主反映安全气囊的问题,除了奇瑞,还有一些其他款的汽车同样出现过“安全气囊”的事件.谢先生跟我们说保险公司可以赔偿,但厂家不承认这是质量问题.尽管谢先生的车子已经过保,但对于这样涉及到人身事故的问题,厂家也应该进行高度重视,切莫用一些“撞击力度不够”这样的理由去回避车主.
“加速异响”难解决
自今年年初中国质量万里行报道奇瑞“加速异响”事件以来,过了大半年的时间,很多车主向我们反映,异响的情况并没有得到有效的解决.来自安徽的范先生和山东的田先生联系我们,反映在尝试维修后,异响问题并没有得到解决.
而对于加速异响,中国质量万里行也多次进行联系,奇瑞厂家的回复是目前正在研究处理方案.
随着夏天气温升高,雨水也逐渐增多,汽车事故也在频频发生,在此,中国质量万里行也提醒车主要认真及时地对车子进行保养和检查,避免不必要的安全隐患.同时,企业应当正视汽车的质量问题,不能敷衍和逃避车子的问题,不断改进和完善,提高安全性能才是最好的服务.