中文数字学术期刊用户价值模型实证

本文是一篇学术期刊论文范文,关于学术期刊相关本科论文开题报告,关于中文数字学术期刊用户价值模型实证相关毕业论文模板范文。适合学术期刊及图书馆及价值方面的的大学硕士和本科毕业论文以及学术期刊相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

[摘 要]采用文献研读和实证研究相结合的方法,以营销学中顾客价值及相关理论为基础,构建中文数字学术期刊用户价值感知要素模型,然后通过对高校在校学生进行实证调查,从实际用户感知角度检验修正中文数字学术期刊用户价值模型.

[关 键 词]数字学术期刊用户价值实证研究

[中图分类号]G237[文献标识码]A[文章编号]1009-5853（2012）06-0081-08

[Abstract]Bythemeansofliteraturestudyandempiricalresearch,basedonthecustomervaluetheoriesinmarketing,thepaperconstructsaChinesedigitalacademicjournals’uservalueperceptionelementodel,thenitverifiesandmodifiesthemodelwithempiricaldatafromacollegestudentsurvey.

[Keywords]ChinesedigitalacademicjournalUservalueEmpiricalresearch

数字期刊的出现源于科学技术的发展.在科学技术的带动下,自1970年代中期以来,数字学术期刊在短短40年时间里获得了巨大发展.但是迄今为止,人们对于数字学术期刊的用户需求和体验尚未进行深入系统的研究.因此,本文拟从用户价值角度研究中文数字学术期刊的读者和用户,研究成果既能丰富读者研究的理论积累,更能有针对性地为数字学术期刊的质量提升与未来发展提供切实有效的参考.

1文献综述

20世纪中叶,国内外许多研究者开始关注顾客价值,从定义、内涵、分类、构成、测量方法等多方面对其进行研究并由此形成了营销学中的顾客价值理论体系.20世纪末以来,愈来愈多专家学者看到顾客价值的实践指导意义,纷纷从各自的学科或行业背景角度对其进行深入研究并有所收获.

1.1顾客价值研究综述

1972年,营销大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）指出：“营销是在不同人或组织间促进价值的交换,所交换的价值不仅是产品、服务和金钱,还包括时间、精力及情感.”[1]此后学者们开始提到顾客价值这一概念,但并未对顾客价值的意义与表现进行深入阐述与介绍.

1985年,迈克尔·波特（MichaelPorter）提出顾客（买方）价值是顾客感知产品性能与支付购买成本的一种权衡[2].1988年,泽瑟摩尔（Zaithaml）首先提出顾客价值理论,认为：“企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发,把顾客对价值的感知作为决定因素.”[3]1990年,他给出的顾客价值定义为：“顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中付出的成本权衡后对产品或服务效用的总体评价.”[4]1991年,门罗（Monroe）进一步将顾客价值定义为：“顾客感知利得与利失之间的比率”,认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付价格而产生的感知利失之间的权衡.”[5]在所有以顾客价值权衡观为基础的定义中,美国田纳西大学教授伍德鲁夫（RobertB.Wooruff）对顾客价值的诠释得到后来大多数研究者的认同.通过一系列实证研究,伍德鲁夫提出了较为完善的顾客价值概念：“顾客价值就是在特定情境中,顾客相对于竞争对手或自己的期望对产品属性、产品功效以及帮助顾客实现目标的使用结果与相应付出的全部代价之间的感知、权衡和评价.”[6]

关于顾客价值,还有许多其他学者提出或持有不同观点.如最先提出顾客价值满意观的路德斯（Roters）认为,顾客价值是“在最低的获取、拥有和使用成本之下所要求的顾客满意”[7].巴茨（Butz）和古德斯坦（Goodstein）则是顾客价值情感观的支持者.他们认为在顾客使用了企业提供的产品或服务后,企业实质上已建立了顾客与产品之间的相应情感联系,通过不断加深对这种情感联系的认识,企业就会发现并且合理利用该产品为顾客提供更多附加价值[8].格鲁罗斯（Grouroos）从关系营销的角度将顾客价值定义为“是在公司提供物的核心价值之上以关系中额外要素的附加价值作正向或者负向调整的结果”[9].魏格德（Weingand）则在图书馆用户的实证研究中提出了顾客价值层次说,将顾客价值划分为四个层次：基本价值、期望价值、需求价值和预期价值[10].顾客价值层次观理论突破了以往局限于产品或服务本身的顾客价值研究,在顾客价值研究中引入了使用情景、期望价值和实际价值以及使用体验,不仅对顾客价值的内涵进行了更为深入的探索,而且引导更多学者关注消费情景和相关体验所形成的顾客价值.

与传统环境相比,网络环境下的顾客价值呈现出许多全新的特点.然而,目前关于网络环境下顾客价值的研究不多.1997年,耶尔文佩（Jarvenpaa）和托德（Todd）提出了包括产品价值感知、购物体验、顾务、消费风险在内的四组影响顾客网上购物的主要因素[11].2001年,杰斯麦（Jaine）和杜赫姆（Dooheum）在前人研究的基础上,提出由价值构成要素与价值改进方法组成的电子商务顾客价值框架[12].该研究试图提出适用于网络环境的顾客价值框架,但未能运用实证研究进行验证,概括的指标也不够细化.2003年,陈詹和艾伦（Alan）对B2C电子商务模式下顾客价值模型的探测性研究认为,顾客价值感知的关键因素包括产品质量、产品价格、在线购物综合体验以及风险感知,并通过实际数据表明一般环境下的顾客价值理论在网络环境中仍然适用[13].2004年恩祖（Eun-Ju）和杰弗里（Jeffrey）的研究将网络环境下顾客价值的构成要素归纳为功利价值（对功能性利益整体感知的评估）和体验价值（对在线购物体验的整体评价）,之后的网络调查数据分析验证了两类价值构成的合理性[14].综上所述,普遍被认可的网络环境下顾客价值的构成因素主要有体验、服务、安全、成本、产品、形象等.1.2电子信息资源用户价值研究

国外学者也有对特定类型电子信息资源的用户进行研究,但数量不多.早期学者多以调查分析法了解用户使用CD-ROM数据库的感受和评价.随着网络型数据库、电子期刊和电子书的出现和普及,学者们的研究对象也随之转移.1998年,鲁施（Rush）通过网络用户调查和使用统计数据分析了爱思维尔（Elsevier）、斯普林格（Springer）和学术出版社（AcademicPress）三家的电子期刊数据库的情况,得知用户对电子期刊内容的更新率、易用性、检索途径等方面较为关注[15].为评价5个全文医药数据库的可用性,2003年库普弗伯格（NatalieKupferberg）和哈特尔（LyndaJonesHartel）对图书馆馆员和药剂学专业的学生、教师进行抽样调查,发现不同群体对于数据库的评价既有相似之处,也存在一定差异[16].

国内研究数字学术期刊的文献众多,但从用户价值视角探讨当前数字学术期刊发展现状的文献几乎没有.若扩展延伸到网络信息资源的用户价值研究,国内还是有一些从用户价值、顾客价值视角研究网络数字资源的文献资料.关华以携程旅行网站为研究对象,从用户角度对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究[17].李存龙则以“中国浙江”政府门户网站为研究对象,从用户角度对政府门户网站信息资源用户价值感知及满意度进行了相关实证研究[18].章浩芳以MMORPG网络游戏为研究对象,从玩家角度进行了网络游戏顾客价值感知要素的实证分析[19].杨琼认为图书馆用户价值是指图书馆通过用户为图书馆创造的价值,而图书馆用户价值要素包括用户信息价值、用户注意力价值、用户知识价值和用户口碑价值[20].

这类文章运用数据调查研究的方法对各领域的网络资源用户价值感知构成及实际情况进行实证分析,为本文的写作提供了良好的参考与借鉴.

2中文数字学术期刊用户价值模型

本文拟采用伍德鲁夫的价值权衡观,将数字学术期刊用户价值定义为：用户对数字学术期刊的内容质量、功能服务以及阅读体验与相应付出的全部代价之间的感知、权衡和评价.在数字学术期刊使用过程中,用户的心理过程同样可以分为感知利得与感知利失,权衡两者后可得出数字学术期刊的最终用户价值.因此本文将中文数字学术期刊的用户价值构成分为利得、利失两部分,并根据中文数字学术期刊及其用户需求特点将两项指标加以细化——感知利得分为信息价值、功能价值和情境价值,感知利失分为非货币成本和货币成本,以此构建中文数字学术期刊用户价值构成要素模型,如图1所示.

图1数字学术期刊用户价值模型

关于用户价值感知利得的构成,学术界观点不一.门罗认为感知利得是一个包括物理属性、服务属性和特定使用情境下的技术支持的结合体[21]；科特勒认为感知利得由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四部分构成[22]；拉皮埃尔则在研究中提出感知利得的十个要素,分别为可选解决方案、产品质量、产品、及时回应、柔性、可靠性、技术能力、形象、信任和团结[23].本文结合中文数字学术期刊的特点,将中文数字学术期刊用户价值感知利得分为3个一级要素,6个二级要素和20个要素（见表1）.与感知利得构成相似,关于感知利失构成要素也有许多不同主张.门罗认为顾客在采购物品时面临的所有成本及理论上的感知利失,包括购买价格、获取、运输、安装、订单处理、维修成本和表现不佳风险等[24].泽瑟摩尔在金钱成本基础上增加了时间成本、搜寻成本和心理成本[25].科特勒则提出了类似的时间、精力和心理三种非货币成本[26].本文结合数字学术期刊特征,将中文数字学术期刊用户价值感知利失分为2个二级要素、7个要素（见表1阴影部分）.

3实证研究方案与步骤

在对中文数字学术期刊特性及其用户需求特点进行理论分析的基础上建立的用户价值感知要素模型需要通过实证分析来进一步加以检验和修正.实证研究的方案与步骤如下.

3.1预调查与设计问卷

在上述中文数字学术期刊用户价值模型以及查阅大量相关文献的基础上,进行了实证研究的问卷设计.为了让问卷设计更趋于合理和科学,在问卷设计过程中采用个别访谈和焦点小组讨论等方法进一步收集资料,初步形成由27个问题构成的中文数字学术期刊用户价值要素测量问卷.然后用调查问卷预调研了35名武汉大学在校学生,对27个变量分别计算均值、方差,运用SPSS进行频次统计后,删除了均值和方差较小、频次较低的变量,根据实际调查结果结合被调查者的建议,调整和增加了一些要素,最终得到有27个要素的李克特（Liket）五级量表问卷.

3.2数据获取与样本描述

正式调查同时在网上进行在线调查与实地的纸质问卷调查.在线调查以在线专业调查网站“问卷星”为问卷发布收集平台.考虑到调查的可行性,传统纸质调查主要以武汉大学、华中科技大学、华中师范大学在校学生为主要调查对象.

整个调查历时半个月,总共发放问卷272份,经人工、机器排查基本数据后回收有效问卷254份,有效回收率93.4%.有效问卷中男性127人,女性127人,男女比例各占50%.对用户学科背景进行分析,发现人文社科领域人数占53%,自然科学与工程技术领域占剩下的47%,学科分布基本均等.年级层次的样本统计情况中,大学本科生63.4%,硕士研究生33.1%,博士研究生3.5%,各年级分布人数比例基本符合现今高等学校升学比例.在用户接触中文数字学术期刊时长方面,“一年至三年”的选择率最多,这与年级分布本科生居多的统计结果相吻合,其余选项的选择结果也较为平均.

3.3数据分析

本文主要采用因子分析法对问卷调查数据进行处理和分析.因子分析的基本思想是根据因子之间相关性的大小把变量分组,使得同组变量之间相关性较高,而不同组的变量相关性较低,每组变量代表一个基本结构[27].以下将通过对27个中文数字学术期刊用户价值感知要素做因子分析,检测变量之间是否存在相互依存关系,然后找到较少

本文是一篇学术期刊论文范文,关于学术期刊相关本科论文开题报告,关于中文数字学术期刊用户价值模型实证相关毕业论文模板范文。适合学术期刊及图书馆及价值方面的的大学硕士和本科毕业论文以及学术期刊相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

接下来,通过KMO检测和巴特利特（Bantlett）球体检验评估本问卷变量间的相关性,以确定问卷变量是否适合做因子.一般来说,KMO检测值越接近于1,测量变量间的相关性就越强,原有变量就越适合作因子分析；Bartlett统计值的显著性概率小于或等于0.01时,相关矩阵不是单位矩阵,可做因子分析[28].由表2可知,本问卷KMO样本测度为0.888,Bartlett球体检验值为2330.717,显著性概率P等于0.000<0.01,说明问卷变量存在相关性,可以进行因子分析.

接下来提取公因子数.用SPSS因子分析功能中的主成份分析法抽取公因子.在1—27号因子（编号参见表1）中出现了7个特征值大于1的变量.其中,第一个因子的特征值为9.871,解释了原有27个变量总方差的37.152%；第二个因子的特征值为4.005,解释原有27个变量总方差的12.426%,累积方差贡献率为49.578%.以此类推,直到第七个因子累计方差贡献率达到了77.166%,解释了原有大部分变量的方差总值,符合构建因子变量的要求.为了进一步说明,本文对27个变量的共同度进一步分析检测.共同性越高,表示该变量与其他变量可测量的共同性质越多,该题项的重要性越大；共同度低,在因子中的重要度就低.一般来说,共同度低于0.4的变量应该去除[29].SPSS共同度分析结果显示,本文调查问卷各变量的共同度均大于0.4,可全部保留原有问卷变量数.

在提取了7个公因子后,开始命名各变量公因子.在因子变量的命名过程中,常用到可使每个因子具有最高载荷且变量数目最小的方差最大法对因子载荷矩阵实行正交旋转以使因子具有命名解释性.在此基础上,本文对中文数字学术期刊用户价值全部要素统计数据进行了因子载荷矩阵8次正交旋转和信度检测,结果如表3所示.可以看出,原来27个子测试项目分别归属于对应载荷最大的因子,并被归为7个不同的因子.因子在各测试项目上的载荷在0.5—0.9附近,表明该问卷具有一定的构思效度.从各因子包含的最广泛意义以及用户感知角度出发,本文将对这7个公因子进行命名.

因子1：包括假设模型“产品价值”一级要素中的“格式规范”“栏目合理”两个“编排质量”要素,“丰富性”“原创性”两个“内容质量”要素,以及“体验性”下的“响应速度”等五个要素.这些要素主要描述用户使用中文数字学术期刊时可以真切感受到的期刊质量,因此仍将因子1命名为“产品质量”.

因子2：由假设模型中的“订阅费用”“发文费用”“功能费用”“服务费用”四个子项目构成,与模型中的“货币成本”完全吻合,主要描述用户在使用中文数字学术期刊中花费的金钱成本,因此仍称为“货币成本”.

因子3：由假设模型中的“在线帮助”“个性化服务”“订阅服务”“互动评论”四个子项目构成,与模型中“情境价值”下的“服务性”项完全一致,主要描述中文数字学术期刊提供给用户正常使用时所需的各项服务措施,因此命名为“服务”.

因子4：由假设模型中的“搜寻成本”“筛选成本”“发文成本”三个子项目构成,与模型中的“非货币成本”完全吻合,主要解释用户在使用中文数字学术期刊中所付出的时间、精力,因此仍称为“非货币成本”.

因子5：由假设模型中的“时效性”“可获得性”“阅读方式多样化”和“易用性”组成,分属原来假设模型的“内容质量”“基本功能”以及“体验性”模块.“时效性”指数字学术期刊出版周期短、内容新颖；“可获得性”指期刊可以通过多种网络查询途径获取；“阅读方式多样化”指期刊提供多种阅读方式,如在线阅读、离线阅读（PC阅读、手机阅读、电子阅读器阅读）等；“易用性”指能随时供用户搜索、访问、阅读.从中可以看出这四个属性强调用户获取并使用数字学术期刊资源的及时方便性,它们均由数字学术期刊出版商作为期刊基本功能提供给用户,因此将因子5命名为“基本功能”.

因子6：由假设模型中“编排质量”中的“编校质量”,“功能价值”中的“按需使用”“阅读辅助”,“体验性”中的“界面设计”构成.这四个要素描述的是期刊的阅读辅助功能,因此将因子6命名为“辅助功能”.

因子7：包括原有假设模型“产品价值”一级要素中的“连续性”,“功能价值”中的“投稿功能”“检索帮助”三个要素.无论是连续提供期刊所有卷期,还是提供用户在线投稿功能以及检索检索帮助功能,都是用户对中文数字学术期刊增强功能需求的反映.因此将因子7命名为“增强功能”.

分别计算这7个因子的值,继续进行第二次因子分析.KMO样本测度为0.828,适合做因子分析；而Bartlett球体检验值为589.548,显著性概率P等于0.000<0.01,证明变量之间具有较高的相关性,可继续进行二次因子分析（见表4）.

二次因子分析使用的同样是正交旋转,经过4次迭代后收敛.从表5可以看出,旋转后的结果将原来的7项中文数字学术期刊的二级感知要素分为2类.结果表明,全部解释变量显示2个因子解释了全部变量的82.143%.

根据各解释变量包含的意义和用户使用的需求特征,可以对这两个公因子进行如下命名.

因子1：涵盖假设模型中感知利得所涉及的全部二级要素,由一次正交旋转后得到的因子1“产品质量”、因子3“产品服务”、因子5“基本功能”、因子6“辅助功能”、因子7“增强功能”构成.这5个因素都是围绕中文数字学术期刊产品本身相关的正面要素进行描述,质量、功能、服务亦是产品提供给用户以使产品能够正常使用的关键因素,因此可以将其归为同一类,命名为“利得价值”.

因子2：由假设模型中的所有感知利失二级要素——成本要素构成,描述的是用户因使用中文数字学术期刊而投入的金钱、时间、精力成本,是用户的价值损失,因此命名为“利失价值”.根据两次正交旋转得到的一、二、感知要素可整理出中文数字学术期刊用户价值感知要素层级架构体系,如表6所示.

通过SPSS中的因子分析验证并且修正了中文数字学术期刊用户价值的构成要素,修正后的用户价值模型体系主要由2个一级要素,7个二级要素构成.一级要素与假设基本一致,只是将原来三个感知利得一级要素“产品价值”“功能价值”“情境价值”合成了一个“利得价值”；“利失价值”还是由原来感知利失部分构成.二级要素与假设也基本一致,只是将原来归于“体验性”的各个项目以及“内容质量”的部分项目分别重新归入中文数字学术期刊的其他二级要素中去.因此通过因子分析重新构建的中文数字学术期刊用户价值感知要素模型在要素的数量上与原来假设相同.

4小结与讨论

本文通过对中文数字学术期刊用户价值问题进行相关理论与实证研究,初步建立了中文数字学术期刊用户价值模型.但由于研究时间、科研能力有限,尚有很多关于中文数字学术期刊用户价值的问题没有进行深入研究.

首先,本文实证研究部分数据样本主要为高校在校学生,高校教师和科研院所研究人员等中文数字学术期刊的重要用户类型由于数据可获取性等原因未纳入调查范围.这使得本文结论的适用范围有所限制.

第二,用户价值影响因素一般由内、外部因素两部分组成.外部因素指与个人思想状况无关的影响要素,由于不容易测量,本文没有考虑外部因素的影响,只选取了具有代表性的7个内部影响因素进行统计分析研究.在接下来的研究中可进一步考虑外部影响因素对中文数字学术期刊用户价值的影响.

第三,关于用户价值感知利失的构成,心理成本因素也应成为重要的组成部分,但由于心理成本研究难度较大,本文没有将其作为价值要素进行研究.这也可作为后续中文数字学术期刊用户的重点研究方向.

第四,用户价值除了具有个体性之外还有动态性.本文没有对中文数字学术期刊用户价值的动态性进行研究.关于中文数字学术期刊用户价值的动态性和个体性仍需进一步的深入研究.

注释

[1]PhilipKotler.AGenericConceptofMarketing[J].Marketing,1972（3）：45

[2]PorterMichael.CompetitiveAdvantage：CreatingandSustainingSuperiorPerformance[M].NewYork：TheFreePress,1985：52

[3]Zaithaml,V.A.ConsumerPerceptionsofPrice,QualityandValue：AMeans-endModelandSynthesisofEvidence[J].Marketing,1988（52）：54

[4]Zeithmal,ValarieA,Berry,LeonardLandparasuraman.TheNatureandDeterminantsofCustomerExpectationsofService[J].AcademyofMarketingScience,1990（1）：l-12

[5]Monroe.DynamicMarketingBehior：AFunctionalistTheoryofMarketing[M].Homewood,IL：NTCPublishingGroup,1991：45-47

[6]Woodruff,Robert.CustomerValue：theNextSourceforCompetitiveAdvantage[J].AcademyofMarketingScience,1997（2）,139-153

[7]JohannesRoters.CustomerSatiactioninaChangingEconomy：ResultromtheAmericanCustomerSatiactionIndex（ACSI）[J].AnnualQualityCongressProceedings,2000（54）：233-236

[8]Butz,HowardE.JrandLeonard.MeasuringCustomerValue：GainingtheStrategicAdvantage[J].OrganizationalDynamics,1996（3）：63-77

[9]Grouroos.Value-drive

本文是一篇学术期刊论文范文,关于学术期刊相关本科论文开题报告,关于中文数字学术期刊用户价值模型实证相关毕业论文模板范文。适合学术期刊及图书馆及价值方面的的大学硕士和本科毕业论文以及学术期刊相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

[10]百度百科：顾客价值[EB/OL].[2012-05-12].http：//baike.baidu./view/1700755.

[11]Jarvenpaa,SandTodd.ConsumerReactionstoElectronicShoppingontheWorldWideWeb[J].InternationalJournalofElectronicCommerce,1997,1（2）：59-88

[12]JaineHan,DooheumHan.AFrameworkforAnalyzingCustomerValueofInterBusiness[J].InformationTechnologyTheoryandApplication,2001（5）：25-38

[13]ZhanChenandAlanJ.Dubinsky.AconceptualModelofPerceivedCustomerValueinE-Commerce：APreliminaryInverstigation[J].PsychologyandMarketing,2003（4）：323-347[14]Eun-JuLeeandJeffreyw.Overby.CreatinalueforOnlineShoppers：ImplicationorSatiactionandLoyalty[J].ConsumerSatiaction,DissatiactionandComplainingBehior,2004（17）：54-67

[15]Rusch-Feja,DandSiebeky,U.EvaluationofUsageandAcceptanceofElectronicJournals：ResultsofanElectronicSurveyofMaxPlanckSocietyResearchersIncludingUsageStatisticromElsevier,SpringerandAcademicPress（FullReport）[J].D-LibMagazine,1999,5（10）：345

[16]KupferbergNatalie,HartelandLyndaJones.EvaluationofFiveFull-textDrugDatabasesbyPharmacyStudents,Faculty,andLibrarians：DotheGroupsAgree?[J].theMedicalLibraryAssociation,2004,92（1）：66-71

[17]关华.旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究[D].北京：北京第二外国语学院,2007：34

[18]李存龙.政府门户网站信息资源个人用户价值感知及满意度研究[D].杭州：浙江大学,2005：3

[19]章浩芳.网络游戏顾客价值感知要素实证研究[D].杭州：浙江大学,2005：23

[20]杨琼.数字图书馆的用户价值分析[J].图书馆理论与实践,2006（2）：45-47

[21]赵文斌.服装的顾客价值构成要素研究[D].杭州：浙江工商大学,2008：21

[22][25][26]赵文斌.基于大规模的服装顾客价值构成探析[J].企业活力,2008（2）：32-34

[23]章浩芳.网络游戏顾客价值感知要素实证研究[D].杭州：浙江大学,2005：23

[24]肖志强.基于顾客价值的中国职业足球俱乐部赛事营销策略研究[D].南京：南京师范大学,2008：14

[27]薛薇.基于SPSS的数据分析[M].北京：中国人民大学出版社,2006：31

[28]郭彬彬.煤矿人的不安全行为的影响因素研究[D].西安：西安科技大学,2011：19

[29]杨江娜.中档女性服装顾客感知价值研究[D].广州：广州工业大学,2008：54

（收稿日期：2012-07-19）