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摘 要：在旅游的过程中导游人员是核心人物,旅游业的整体形象与他们的职业素质具有直接的关系,具有至关重要的作用.随着社会经济的发展,消费结构产生了极大变化,相应的旅游业也得到了快速发展.由此,有必要提高对导游人员的素质要求,尤其是英语导游人员的素质.本文通过分析我国英语导游队伍建设的现状,进一步提出了相应的发展对策,力争在发展旅游事业中起到一定的借鉴作用.
关 键 词：英语导游；导游队伍；建设；现状；对策
中图分类号：F59文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2014）02-0144-01
一、当前英语导游现状
(一)学习能力较差是现有英语导游人员的通病
在目前的英语导游人员中,在一线带团的导游学历最高的是大专学历,中专、高中学历占多数.而随着我国出境游热度的不断增加,对英语导游的需求量也在不断的加大,对其专业素质的要求也达到了一个新的高度.目前很多英语导游人员因专业基础不扎实、知识面狭窄、缺乏学习动力、英语语言素养较低,导致在实际工作中出现一定的困难,有些内容根本不讲或讲解太少,或只是刻意的背诵英文导游词,缺乏对景点的学术价值、文化价值、历史价值的了解.当前我国极其缺少对旅游地的文化意义真正了解、能自己撰写导游词的英语导游.
(二)知识结构老化是当前英语导游人员普遍存在的现象
随着旅游业的快速发展,导游人员应该不断提高自身的素质,尤其是英语导游人员更要努力学习、不断进步,从而满足竞争日益激烈的国际间导游工作需要.而多数英语导游人员不够上进,主动学习意识淡泊,仅仅是对过去的导游词进行不断重复,在实际导游过程中部分英语导游的讲解就是按部就班的讲解,由于英语水平有限,使讲解缺少新意,让人听了比较乏味,从而使导游工作受到影响,导游服务质量也大打折扣.所以,与时俱进地不断学习、不断更新知识,提高自身英语水平和素养,对于英语导游人员来讲是很有必要的.
(三)对英语导游的培训缺乏重视
旅游主管部门未能与时俱进,没有充分重视英语导游的培训.很久以来,对英语导游的培训工作仅仅是停留在表面,旅游行政管理部门始终都保持着轻在岗提高培训、重考前培训的模式.开展培训的旅行社所学习的英语导游培训内容相对滞后,学习方法比较单一,与新形式下旅游业发展的要求无法适应.因理论是高校管理教育的重点,与导游实际工作经验相关的内容很少,不能定期考核英语导游从业人员的专业水平,缺乏英语的实践运用能力.而相关优秀培训讲师的缺乏,也导致英语导游的在岗培训和后续学习课程受到严重影响.
二、提高英语导游队伍素质的对策建议
英语导游考核系统的改进和完善在实施外语导游资格考试的过程中,对口试环节应加以改变,考生不能只限于对相关景点的外语解说词进行背诵,可以考虑今后将自由演讲环节增设进去,对更深层次的、相关于景点的文化、历史知识进行挖掘.
加强英语导游人员的培训旅游行政部门对紧缺的英语导游人才进行积极培养,根据入境旅游接待情况以及当地旅游的发展情况,调研英语导游队伍的现状,积极进行英语导游培养计划的制定,争取英语导游人员结构合理,能够满地旅游业的需要.对现有的英语导游人员进行鼓励,使其通过在职短期培训、学习、进修等方式,掌握第二外语,积极培养多语种导游人才,从而使旅游业的持续发展得以顺利进行.
对资格考试和岗前培训制度要不断完善导游队伍整体素质是受导游资格考试的影响,对导游资格考试要加以改革和完善,加强导游从业能力与考试内容的结合.首先,要利用提高门槛,对导游人员的学历加以提高.国家可以通过政策上进行规范,要求从事英语导游的人员,应要求学历为大专以上,英语相关专业毕业或是英语达到何种等级要求.其次,导游服务管理中心和旅行社等依托机构,对导游的岗前培训要不断加强,使其岗位服务的实际技能不断提高,从而使导游队伍得整体素质进一步提高.对第一次进行导游资格证办理的执业者,导游服务中心、旅行社和旅游行业协会,对其实施岗前培训,通过优秀导游和专业人士的培训,使其业务技能得以提高,并且要进行认真考核,成绩合格后才能够执业.
(四)建立合理的薪酬制度,对旅行社经营行为加以规范
政府首先应建立合理的薪酬制度,建立以导游服务费和基本工资为主体,英语导游人员薪酬补充的部分为带团补贴的制度,使导游收入“有法可依”.提高英语导游人员合理的物质待遇,改善导游的生存环境,使其合理的物质需求获得满足,免其后顾之忧；对英语导游人员的职称评定机制建立健全,不断完善其等级制度,积极开展英语导游队伍建设,推动其向职业化发展；实施竞争淘汰机制,对英语导游人员学习动力和工作热情不断激发,通过营造竞争氛围使他们的工作积极性和工作热情得以调动.
(五)提高英语导游人员的综合素质,加强英语导游人员的培养
在专业方面高校应对英语导游的专业设置进行调整,使其专业领域得以拓宽,并在地方开设旅游专业培训,训练学生听、说、读、写方面的英语能力,加强对人才的培养.优化、完善高校的教学内容和目标,增设多种语言选修课程,对旅游实务技能课程的比重要不断加大；选择的外语阅读教材,应强调旅游知识和语言知识的关联性,使跨文化交际教学的比重加大.同时,学校还可以通过不同的培养方式,如定向招生和定向培养等,加大力度培养外语导游人才.
三、结束语
总之,在市场经济建设的今天,进行英语导游队伍建设,是一个长期而艰巨的任务.但导游职业只有被全社会真正关注,社会上才能真正支持导游工作,充分肯定和指导导游工作,我国的旅游事业才会蓬勃发展起来,英语导游人员也会真正成为国际间的纽带和桥梁,对民众的跨文化交流起到一定的促进作用.