高校图书馆网站建设淘宝网中得到的

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【摘 要】文章通过介绍高校图书馆网站建设的重要性、淘宝网的概念,以及高校图书馆网站与淘宝网的关联研究,提出了高校图书馆网站建设可以借鉴淘宝网的一些成功经验,以帮助高校图书馆更好的为用户服务.

【关 键 词】高校图书馆；淘宝网；资源组织；交互共享

0引言

高校图书馆网站是图书馆对外宣传的重要媒体,也是为读者提供数字资源与信息服务的主要平台.目前,我国的高校普遍开始重视自身网站的建设了,很多高校图书馆都购买了数据库资源,各高校图书馆在扩充数据库的同时,必须结合自身特色,拓宽思路,大胆探索,如何把网站做成读者需要并满意的,而不是盲目的做一个存储信息的混乱仓库.在这个瞬息万变的信息时代,我们必须多角度的学习,引他山之石为我所用.十年的时间,淘宝网就拥有近5亿的注册用户数,每日的固定访客就超过6000万人,已经成为世界范围的电子商务交易平台之一.它的迅速发展,为高校图书馆的建设是不是带来一些启发,从中我们可以学到哪些可以借鉴的宝贵经验?

1高校图书馆网站建设的意义

截至2013年12月,中国的上网人数已达到6.18亿,其中使用手机上网的人数已经达5亿.据2009年美国数据应用研究中心的调查,每周至少使用1次高校图书馆网站有近95%的大学生,每天使用图书馆网站比例为16.9%,广西大学图书馆调查结果为约有80%本科学生每周至少使用1次以上图书馆网站.由此可见,高校图书馆网站是高校图书馆网络信息系统的窗口,它在高校图书馆建设中有着极具重要的意义：

1.1加强高校图书馆与用户之间的交流

高校图书馆网站能够拉近馆与读者的距离,读者通过这个窗口可以了解到此高校图书馆的相关信息,特别是近几年随着网络的普及和应用,计算机及信息技术的发展,越来越多的人通过高校图书馆网站来了解高校的有关信息,越来越多的读者采用远程访问的方式获取高校图书馆的相关资源,这样用户就可以不受时空的限制享受高校图书馆网络信息系统提供的各项信息服务,并可以直接通过图书馆网站反馈相关信息,同时,高校图书馆网站还是展现高校图书馆自身形象的窗口,通过这个窗口可以向当前和潜在读者乃至全世界推销自己的公共关系的工具,因此这个窗口的好坏对于高校而言十分重要的.

1.2促进图书馆传统功能的变革

通过加强改进高校图书馆网站的建设,能够更好的实现高校图书馆网络信息系统,使高校图书馆改变传统观念,以网络为中心而不是以建筑为中心,以利用网络提供有序的数字化信息为中心,而不再以提供传统型资源为中心,促使高校图书馆加快步伐,与时代科技同步,改变封闭的办馆模式为开放式社会化办馆模式、传统模式与数字化模式相结合.

2何谓淘宝网以及它与图书馆网站建设的关联性

2.1淘宝网

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立,淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分.2010年,淘宝网的年销售额甚至超过了中国五大实体店零售商销售额的总和,淘宝网的销售额占中国在线交易市场销售额的比例高达79%.

2.2关联性

淘宝网能够深入民心,不仅仅是因为它拥有优秀的营销策略和制度完备的人力资源管理,在这个庞大的电子商务网站的商品信息管理上它也有着自己的独到之处.据统计在淘宝网上每天的在线商品数量已经超过了8亿件,这些商品是这个网站的营销主体,但它们都是虚拟存在的,它们并非是淘宝网所有,而是各个网上商家独立拥有的,用户在网站中可以按照自己的需求浏览、检索所需的商品,找到后可以选择收藏、放入购物车,直接交易等不同的操作流程来实现“淘”和“购”.而高校图书馆同样是拥有海量的信息资源,读者通过网站这个平台来浏览,检索自己所需要的信息资源,在信息资源管理和用户服务方面高校图书馆网站与淘宝网有很多相似之处,因此借鉴淘宝网在信息服务方面的成功做法有利于提高高校图书馆信息服务的质量和深度,增强读者的满意度.

3淘宝网对高校图书馆网站建设几点启发

3.1资源组织

高校图书馆网站不但是学校的宣传网站,更重要的是它的服务功能,很多读者来到高校图书馆网站是为了检索查找信息,那么检索功能的实现程度就显得尤为突出.淘宝网在网站设计和资源组织中不断地改进和创新,使得网站的画面更加简洁,检索框位置醒目,它并没有进类目行规范,而是按照老百姓的搜索习惯,完全使用习惯用语等自然语言对商品信息进行描述,虽然在图书馆人眼里看着这是不专业的,但不得不承认这是相当人性化,十分符合普通消费人群的检索习惯.在高校图书馆的馆藏检索中有一项主题词的检索,有很多读者都不知道主题词和关 键 词的区别,他们检索信息时并不使用规范的专业术语,而是直接输入他们想到的检索词,这样往往使得读者找不到自己需要的信息,从而满意度降低.社会需要更简便易用的组织方法,而不是简单的将现有分类方法修补、简化,读者的需求是服务的方向,那么信息发布人员发布信息的时候就应该要考虑读者的用词习惯,如果因为高校图书馆的检索工具局限了读者,使得读者不能好好的利用高校图书馆而转向搜索引擎等其他工具来检索专业信息资源,这对读者和高校图书馆都是一种遗憾.作为高校图书馆,既不能为了迎合读者的需求而使资源组织混乱化,也不能只考虑规范问题而使资源组织专深化,在以人为本的服务理念下,高校图书馆需要增加一些人性化的资源组织方法,如提供自然语词的检索,在后台对自然语词和主题词进行匹配运算,然后给用户提供一些智能化的检索提示,增强用户的检索体验.

3.2随处有

在淘宝网中特别多,当用户在选购途中遇到任何问题可以通过多条途径来咨询,除了这些大众外,所有的卖家都有自己的淘宝旺旺,他们可以称为“指定商品人员”,现在有很多高校图书馆提供在线参考咨询服务,这是一种进步,它降低了读者获取信息的难度,增加了读者与高校图书馆的交流,增进了双方的理解,加快了信息的获取速度,提高了信息的利用深度,但是,在实际工作中,这些是不够的,那么我们在服务理念是不是可以跳出一个局限的框框,不只是把馆员定义为“咨询服务人员”,更不能认为只有馆内的信息咨询部门工作的馆员才是高校图书馆的“”,而向淘宝网学习,充分的去发掘和利用全部工作人员以及广大热心读者的力量作为用户服务的一部分,这将大大提高读者对图书馆资源的利用率和满意度.3.3资源交互共享

高校图书馆的传统习惯是将所有的资源都放在其网站上,供用户依照自己的需要来进行检索下载,以单向的渠道为用户提供信息资源,但在现今这个信息时代,用户手中也会掌握着大量有用的资源,因而在高校图书馆网站这个“聚宝盆”中,也应建立用户可以上传资源的渠道,使高校中的教授,教师,专家以及学生等用户都可以参与到高校图书馆的资源建设中,建设一个学术氛围浓厚,科研信息丰富的高校图书馆网站.特别是高校图书馆所提供的资源大多是学术资源,读者群特征鲜明,这些读者往往在自己的学科领域拥有独特的资源,他们通过高校图书馆这个平台与其他读者交流共享,学科领域内其他读者需要资源时首先也会想到这里,这样不但有利于资源的集中,同时在相互的交流学习中更容易激荡思想,开拓创新.当然,如同淘宝不可避免假货、虚假交易等情况,用户上传资源到高校图书馆也存在不少问题,尤其是知识产权方面的问题,要特别引起重视.

3.4自助服务

对于新人来说,淘宝网的使用易学易懂,用户可以通过帮助中心来进行系统全面的学习,此外淘宝大学为用户提供的资源涵盖了经营所需学习的各个方面,满足了用户随时获取学习资源的需求并且通过在线教学使用户得到身临其境的感觉,线下的培训又为在线教学提供了学习知识到掌握知识的一个途径.我们可以像淘宝网学习,针对新生对高校的陌生,不同专业学生对各专业的信息需求,毕业生对于求职方面的需求,教师对不同科研信息的需求等方面开辟专门的模块进行在线教育,还可以将馆藏位置,图书馆内各种资源的检索利用方法和技巧做成课件、动画等形式,供读者自行选择学习,提高读者的信息素养.

3.5深度挖掘读者需求

淘宝还有类似于“我的图书馆”的“我的淘宝”,通过“我的淘宝”可以大大节省用户的时间,更快速选择和定位商品,同时,淘宝网还会推送一些用户本来未曾检索的关联商品,加大了用户浏览范围,使用户在检索或浏览商品时不断发现新的商品信息.对于高校图书馆来说,“我的图书馆”显然还没有做到如此细致的程度,高校图书馆应大大发挥“我的图书馆”的功能使用户在浏览时,可随时进行收藏,下载,随着网络的发展,读者的需求呈现出越来越个性化的趋势,高校图书馆只有时刻把握读者需求,才能为读者提供更优质的服务.也有些读者进了高校图书馆,他们往往不知道自己要检索什么样的信息,再加上高校图书馆馆藏丰富,资源庞大,很多读者都无从下手,而这个群体是巨大的,高校图书馆应该引起重视,通过读者的浏览信息着重研究,借助数据挖掘技术挖掘出其潜在的信息需求,从而推送一些相关的资源和服务,这样不但可以给读者一个友好的体验,同时也将大大提高其参与度.

4结语

近年来,高校图书馆网站建设已经成为促进高等教育信息化发展的重要途径,高校图书馆依托着这个网络平台开展着各项活动,随着科技进步,读者需求的变化,网站建设是一个动态发展的过程,为了更好的发挥信息媒介的作用,应取他山之石,为我所用,为读者提供更加优质的服务.

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