我国汽车维修业现状与应对

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摘 要：目前,我国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步,出现了前所未有的大发展.但是,仍有一定的差距,行业属性定位上认识还不到位,服务水平较低；市场秩序有待规范；维修质量、行业的诚信度、信誉度较差；从业人员素质低.中国汽车维修行业发展呈现规模化专业化、工业化趋势.根据我国汽车维修行业的现状和趋势,汽车维修必须采取一体化网络经营战略；打造职业化素质人才；倡导绿色维修.

关 键 词：汽车维修；现状；应对

中图分类号：G632文献标识码：B文章编号：1002-7661（2014）11-024-01

一、目前我国汽车维修业现状

目前,中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步,出现了前所未有的大发展,企业的管理水平,服务意识都有了明显的改善,扩大了服务范围,改变了服务方式,增加了服务设施,技术装备水平有了很大的提高,现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用.但是,其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距,存在一些问题.

1、行业属性定位不准,服务水平较低

车辆的社会化和私家车的大量发展,使汽车维修业走向社会化,并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变.但是汽车维修行业广大的从业人员按传统的为运输生产服务向广大的客户服务的观念仍未有转变到位,为普通百姓服务的意识尚需提高,个性化式服务、关联化的一站式服务机制尚未形成,行业的信息反馈机制、投诉调查处理机制还不十分完善,为客户服务的水平还较低.

2、市场秩序有待进一步规范

行业管理部门的市场准入把关不严,执法监督不到位,致使无证修车,不规范的路边店、占道修车等现象屡禁不止.有些路边店服务不规范,作业环境脏、乱、差,干扰了市场秩序,损害了整个行业在社会上的形象.

3、维修质量、行业的诚信度、信誉度较差

由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距,加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低,造成新技术的推广和普及困难,影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变,使汽车维修质量得不到很好保证；由于有些企业使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在,使社会上存在用户修车不放心、怕骗、怕宰的现象,行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差.

4、乱收费问题存在

一些汽车维修企业还存在汽车配件乱加价、乱收费和不经车主许可而擅自增加作业项目多收费等问题,收费不透明和收费的事先沟通机制不完善.

5、从业人员素质低

随着汽车工业的发展,高新技术在汽车上的广泛应用,对维修人员的技术水平要求也逐步提高,但是,由于从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低,特别是经过专业学习的比例很低,从而使从业人员的总体素质低,使技术工人的技术水平低.

二、中国汽车维修行业发展趋势

近年来,汽车维修基本上解决了维修难的状况.从过去的供不应求到基本满足,甚至会出现过剩的现象.通过发达国家研究分析,可以看出汽车维修企业发展趋势可以归纳为几个方面.

1、汽车维修规模化连锁经营

汽车维修实现规模经济不是靠建立大规模修理厂或维修中心,根据国外发展情况,应是朝连锁、分支机构方向发展.鼓励机动车维修企业实行连锁经营成为现阶段行业发展的一项政策.

发展连锁经营具有很多优势.发展连锁经营有利于发展大流通,带动大生产；有利于优化流通业结构,整合和有效利用现有市场资源,向用户提供质优价廉、方便快捷的服务；有利于提高市场的组织化程度,实现经营行为的标准化和规范化,净化市场环境；有利于扩大经营规模,提高企业的国际竞争力.

2、汽车维修专业化、工业化

随着汽车维修业逐步完善,激烈竞争必然使汽车维修市场向专业化、工业化发展.

3、汽车维修高科技化

随着汽车制造技术的发展,许多高技术成果被广泛应用到了汽车上,因此也向汽车维修业提出了更高要求.汽车维修行业必然随着汽车工业发展成为高技术含量企业.

三、应对措施

汽车维修业的发展实践证明,汽车维修业是一个国际化产业,只有把汽车工业作为外向型战略产业,才能促进其发展.根据我国汽车工业发展及世界汽车工业的发展前景,我国汽车维修可以采取如下应对措施.

1、一体化网络经营战略

网络经营是企业连锁经营的新模式,其特点是成本低,速度快,可以提高服务质量,扩大市场占有率.如丰田汽车公司在四个东南亚国家中有零件和配件的维修服务网络,福特和通用汽车在欧洲建立了跨国的维修服务公司,本田和丰田已在北美建立了维修配件网络.

2、打造职业化素质人才

高科技汽车维修需要一大批技术人才和管理人才,高级职业技能的培训是人才来源的重要途径,也是我国汽车维修行业的当务之急.我国现有的汽车维修企业中,技术人才和管理人才还不到人员总数的4%.与国外占总数的40%相比显然是太少了.近年来,我国汽车维修业从业人员文化素质有所提高,多是受益于国家大力普及义务教育的结果,以及行业自身就业的吸引力的提高.这些外部条件,将有利于促进从业人员的技能结构和年龄结构趋向合理,也为在行业中大力实施职业教育打下了坚实的文化素质基础.培养具有专业化的工作技能,专业化的工作效率、网络化、信息化、数字化的工作能力以及具有专业化的工作道德的汽车维修人才,已经成为行业最响亮的呼声和最迫切的要求.

3、倡导绿色维修成为必然趋势

所谓绿色维修是综合考虑环境影响和资源利用效率的现代维修模式,是实现减量消费的有效途径,同产品的再利用再制造再循环一样都是循环经济中的重要环节,是社会持续发展的重要技术途径.