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摘 要 ：目的：对医院护理中的人性化管理运用进行探讨,并就其对病人康复的价值和意义进行了分析.
方法：回顾性分析我院60例患者,将其分为两组,每组30例,对照组采用一般护理,针对各种病症进行护理；观察组采用人性化管理手段,一个阶段后,比较两组的护理效果.
结果：观察组在通过人性化护理后,患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高,患者满意率大大提高,意外事故的发生率明显降低,有效控制病情所需要的时间也明显缩短,在各个方面效果优于对照组,且呈现显著性差异,P<0.05.
结论：人性化护理的实施,不仅可以提高护士本身的人文素质,还可以提高护理质量,更有利于患者的治疗、康复、组织与管理,降低了意外事故的发生.
关 键 词 ：护理管理 人性化管理 康复
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-02
在护理管理中运用各种现代医疗手段达到护理目的,在现代医疗中被广泛运用.人性化护理在现代护理管理中被提上了一个高度,所谓人性化护理,主要是在护理患者的时候,要通过责任心,服务意识,爱心等多方面的内容,配合良好的护理技巧,能够使得患者在舒适的心态中接受治疗,并且达到满意的效果,在提倡文明服务的今天,人性化服务不仅仅是现代医学的需要,也是服务广大患者,提高满意度的重要保证.
1.资料与方法
1.1 一般资料.本研究收集2009年12月到2011年12月期间的60例患者,这些患者中内科有23例,外科25例,门诊10例,神经症患者2例.所有患者中女性患者24例,男性患者36例,年龄在20岁到70岁之间,平均年龄42.1岁,患者排除重大心血管疾病,肿瘤疾病患者,将这些患者分为两组,对照组30例,观察组30例,两组在年龄,性别,一般情况,病情病程等方面没有明显差异,具有可比性（P<0.05）.
1.2 护理方法.对照组给予针对性的常规基础护理,观察组在基础上采用人性化护理.并对住院时间、治疗效果及患者的治疗护理分为几个阶段性来进行治疗.
1.2.1 基础护理对于外科病人,在接受常规护理的过程中加入康复护理干预措施,康复师培训护士康复技术,说明功能锻炼的重要性及方法,对患者实施心理康复,有针对性地给予心理疏导和安慰,一旦突然得病,心里承受不了,思想压力大,在这个时候,患者的家属一定要与医护人员密切配合,做好思想工作,取得病人的配合,分析和掌握患者的心理活动,激发其对生活的信心.对于内科病人,主动关心和安慰病人,用自己高度的责任心和娴熟的护理技术给予病人安全感,根据病情的不同阶段有计划的进行健康教育,使之了解疾病相关知识,认清自己当前状态,振作精神,配合治疗.为病人提供安静、安全、清洁、舒适的治疗环境,使其心情舒畅,精神放松,在治疗护理的过程中,注意保护个人隐私,减少环境中的不良刺激,告诉家属多鼓励患者,给予亲人的温暖和支持,使病人处于治疗和康复的最佳心理状态,积极主动配合治疗和护理,促进早日康复.
1.2.2 个性化的护理.有些疾病的治疗,受药物效果的限制.因此,给他们更多精神上的、心理上的安慰和行为上的指导（即心理护理）,从患者生活、工作环境、人际关系、经济状况等方面关心患者,用心感知患者的冷暖病痛,用善良、智慧、博大的胸怀去接纳患者.
医护人员提供的护理,影响患者生理和心理状况,同时在治疗过程中,患者通过和亲属,医护人员以及其他患者的交流,对护理提出更高的要求.护理人员应以患者为中心,树立正确的价值观,遵守医德规范,严格执行规范服务,即对患者疾病关心,服务热心,护理精心,解答问题耐心,听取意见虚心.
在住院期间,护理人员要经常接触患者,了解病情的动态变化和心理活动,对狂躁患者应善于诱导,避免使用激惹性语言,对其中严重的要隔离保护,以防止意外事故的发生.
对患者做到文明用语、温馨用语,满足患者需要,真正做到优良的技术让人放心,优质服务让人称心,做到患者满意,家属满意.“以人为本”的诚信服务,精益求精,这是护士人性化护理的原则.
2.结果
观察组在通过人性化护理后,患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高,患者满意率大大提高,意外事故的发生率明显降低,有效控制病情所需要的时间也明显缩短,在各个方面效果优于对照组,且呈现显著性差异,P<0.05.
3.讨论
人性化护理行为给予患者的人性化服务,在我们能够深入到患者的内心需求,给患者以真切、实在的体贴与关怀,使患者能够从护士的表现中感受到护士的爱心,耐心和诚意,周到细致完美的工作作风和“以人为本”的呵护与关怀.
人性化护理是一种创造性的、人性化的、整体的、有效的护理模式,已在护理中广泛运用,但在实施人性化护理过程中由于病人的特殊性,往往存在一些潜在的安全问题.因此,可以采取必要的措施加以防范,在确保病人安全的前提下,使人性化护理得以充分体现.
本研究证明,观察组在通过人性化护理后,患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高,患者满意率大大提高,意外事故的发生率明显降低,有效控制病情所需要的时间也明显缩短,在各个方面效果优于对照组,且呈现显著性差异,P<0.05.综上所述,患者的护理原因和预后情况的变化,反映了人性化护理医学发展过程,本文还表明,无论在精神患者还是普通患者治愈过程中,均能提高缓解率,效果均满意.大大降低了患者的复发率,是护理中值得开展的一种护理方式.