护理管理中人性化管理的有效方法?

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【摘 要 】 目的 讨论在医院护理的管理中更人性化管理的方法及措施. 方法 制定更人性化的制度,对医护人员尤其是护理人员实施人性化的管理. 结果 尽最大的努力,做到使患者更满意,使护理和患者之间的关系更融洽、和谐；使护士的整体素质提高,科室的整体形象有所提高,使医院的经济效益和社会效益都取得明显提高；使护士的工作的主动性更强,患者对护理人员的投诉、纠纷大量减少. 结论 对医院里护理人员的施行管理时,更注重人性化的一面,这样对提高护理人员的护理质量和改善护理人员和患者之间的关系有显著性的帮助.

【关 键 词 】 护理管理；人性化管理；方法

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.431 文章编号：1004-7484（2014）-03-1535-01

随着社会的进步和文化的逐渐普及,和谐社会、以人为本的观念越来越为大家所熟知.不可避免的,以人为本的理念也渗入到了护理的工作中,医学模式发生的变化以及护理工作的逐步开展,使护理人员对患者的护理工作的职责更加多元、工作内涵更加丰富和深刻.对护理人员施行人性化的管理,给患者提供更人性化的服务,最终达到医患关系更和谐.现对2007年12月以来我院在护理管理中实行人性化服务的效果报告如下.

1.护理方法

1.1 进行合理的人员配备 现阶段,在医院管理的过程中也需要进行人力资源的合理配置,只有这样才能在竞争激烈的市场中稳定发展.各个科室都应该配备一定数量的护理人员,合理调整高、中、初等各级别人员数量.可以采用弹性排班的方法,尽可能的避免发生护理人员在岗时间过长等问题,让每个护理人员都能时刻保持积极的工作状态.

1.2 创造和谐优美的就医环境 首先映入患者眼帘的是医院的走廊环境,所以走廊的环境应整齐简洁.如果有条件,可以在显眼的地方设宣讲栏,由浅及深地介绍各种常见疾病,普及一些医学护理及就医的常识,对各位患者的治疗情况予以告知、通知在就医过程中的一些必要的注意事项以及一些对常见疾病的预防和相关的保健知识等.最能给患者留下深刻印象的,也是患者呆的时间最长的就是病房.柔和的浅色系让人放松舒服,病房应该主要使用柔和的色彩.每个人都有隐私,而且前来就医的患者或多或少都会点紧张感和恐惧感,因此应该在每个床位之间配置隔帘.不可避免的,患者对医院始终都会有陌生感和恐惧感,我们应该鼓励患者家属陪护,使患者有“家”的感觉.

1.3 护理工作人性化 一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人都不同,每位患者都会有不同的特别的要求.我们应该对不同的患者给予不同的护理.对于行动不是很方便的患者,我们可以建议用轮椅代替步行；对于敏感的患者,我们更应该保护他们的隐私.进行各种检查和治疗时,如果有需要身体局部暴露的,医护人员应首先向患者询问、告知,必须取得患者同意后并用屏风或者别的方式遮挡方可进行操作.总之,要善于揣摩患者的心理,尽最大可能使患者感到温暖、窝心.

2.结 果

2.1 增强护理人员服务意识,提高工作质量 因为护理人员是受过专业训练的专业人员,加上医院对护理人员行为和服务都有全面的制度和管理办法,这样,护理人员的人性化服务意识会更强、责任感也会大大增加,随着这些变化,对巩固护理人员的专业知识和提高他们的专业素质有很大的帮助,而对患者而言,服务好了,满意度自然也就提高了,而护理人员与患者关系融洽了,紧张感也消除了,差错就会明显降低,患者对护理人员的抱怨和投诉减少.

2.2 提高医护人员整体素质,增强自豪感 护理不仅是一项专业的技能,在医院中更是一种文化建设,这种文化建设不是单方面的,而是包含了制度上、纪律上等的多元化的规范护士行为.良好的护理文化,就有更人性化护理服务,护士就会以亲切得体大方的护理礼仪、发自内心对患者的关心、娴熟的护理技能和专业知识,不仅是患者及家属的极大的满意,同时也是护理人员工作专业性的认可.

2.3 提高护理科室整体形象 当今社会竞争越来越激烈,对医院市场也是一样.而这其中护理人员无疑是重要的一环,护理人员的具有专业性的服务操作和更人性化的护理方式让越来越多的患者和越来越多的社会居民认同和满意.更人性化的护理服务,更专业的护理方式给护理人员树立了非常好的专业形象,对患者而言,因为护士们更加人性化的服务,他们得到的不仅仅是服务,更加是温馨的关怀、家人似的温暖.

3.讨 论

社会逐步变得以人为本,对护理人员的管理施行了人性化的管理办法后,我科室护士的精神面貌和之前相比较而言变得更加积极乐观了,工作的主动性大大提高,现在更愿意走进病房和患者沟通了,护理人员自身的创造性更是得到了充分发挥,不仅医患之间、护患之间关系更融洽和谐了,就连护士与护士之间、护士与医生之间的关系也更加融洽了,医生、护士、患者都心情舒畅,我们的治疗团队、护理团队专业性更强了,战斗力也大大提高.对护理人员的管理不仅仅限于制度上、规范上,更是一种人心上的文化建设.